Calidad del servicio educativo y la imagen de marca en una institución educativa de Santiago de Surco, UGEL 07 2015

• Autor: Villanueva Li, María Roxana
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/8191
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/8191
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad del servicio educativo; Calidad educativa; Instituciones educativas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

La presente investigación titulada “Calidad del servicio educativo y la Imagen de Marca en una institución educativa de Santiago de Surco, UGEL 07 2015”, tuvo como objetivo general establecer la relación que existe entre la calidad del servicio educativo y la imagen de marca en la institución educativa pública Amiguitos de Jesús ubicada en el distrito de Santiago de Surco perteneciente a la UGEL 07 en el año 2015. La investigación se realizó utilizando el método hipotético deductivo, del tipo no experimental, de naturaleza cuantitativa, de alcance transversal, diseño correlacional determinándose la correlación que existe entre la calidad del servicio educativo y la imagen de marca. La población estuvo constituida por 135 alumnos que asisten a educación inicial en la institución educativa Amiguitos de Jesús del distrito de Santiago de Surco , de esta población se desprendió un tamaño muestral de 100 alumnos, cuyos padres fueron explorados utilizando la técnica de la encuesta para cada una de las variables. Para la confiabilidad de cada uno de los instrumentos se utilizó el Alfa de Cronbach, para la variable Calidad del Servicio Educativo registra 0,926 y para la variable Imagen de Marca se obtuvo 0,877. Posteriormente, para el análisis inferencial de los datos se usó el Coeficiente Rho de Spearman. El resultado hallado fue que la calidad del servicio educativo se relaciona moderada (rs=,519), positiva y significativamente (p=,000) con la imagen de marca en la Institución Educativa “Amiguitos de Jesús” de Santiago de Surco.