Gestión administrativa en la calidad de servicio en el área de emergencia en un hospital II – 1, Moyobamba 2023

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación estudió la gestión administrativa y calidad de servicio, como objetivo se planteó Determinar la influencia la gestión administrativa en la calidad de servicio en el área de emergencia en un hospital II– 1 de Moyobamba, 2023. La metodología del presente trabajo ti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Monzon Rosado, Rosa Yovanna
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/127454
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión administrativa
Calidad de servicio
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description El presente trabajo de investigación estudió la gestión administrativa y calidad de servicio, como objetivo se planteó Determinar la influencia la gestión administrativa en la calidad de servicio en el área de emergencia en un hospital II– 1 de Moyobamba, 2023. La metodología del presente trabajo tiene como tipo de investigación aplicada, nivel explicativo, enfoque cuantitativo, método hipotéticodeductivo y diseño no- experimental. La población y muestra estuvo conformada por 69 licenciado(a) s de enfermería y técnico(a)s de enfermería. La técnica de recopilación de datos para las dos variables fue 2 cuestionario que se utilizó como instrumento, lo que fue validado por expertos y su confiabilidad fue dada por el coeficiente de Alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos luego de realizar la prueba de regresión logística ordinal arrojaron un p-valor= 0,000 menor a 0,05, probando que la Gestión Administrativa es explicado por la calidad de servicio, obteniendo un Pseudo R2 de Cox y Snell de 41%, Mc Fadden de 50.3% y de Nagelkerke de 63.1%, concluyendo que la Gestión Administrativa influye significativamente en la calidad de servicio en licenciado(a) s de enfermería y técnico(a)s de enfermería en el Hospital II-1 Moyobamba.
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Los resultados obtenidos luego de realizar la prueba de regresión logística ordinal arrojaron un p-valor= 0,000 menor a 0,05, probando que la Gestión Administrativa es explicado por la calidad de servicio, obteniendo un Pseudo R2 de Cox y Snell de 41%, Mc Fadden de 50.3% y de Nagelkerke de 63.1%, concluyendo que la Gestión Administrativa influye significativamente en la calidad de servicio en licenciado(a) s de enfermería y técnico(a)s de enfermería en el Hospital II-1 Moyobamba.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión administrativaCalidad de servicioGestión del riesgo en saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Gestión administrativa en la calidad de servicio en el área de emergencia en un hospital II – 1, Moyobamba 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud1043523744916265https://orcid.org/0000-0003-2519-772Xhttps://orcid.org/0000-0003-3212-333147559378419627Marcas Campos, Jaime CesarZubieta Peña, Arturo RodrigoCabrera Santa Cruz, Maria Juliahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALMonzon_RRY-SD.pdfMonzon_RRY-SD.pdfapplication/pdf1699396https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/1/Monzon_RRY-SD.pdf3fc58a8de5879d1acc6b5ffceb1121d6MD51Monzon_RRY-IT.pdfMonzon_RRY-IT.pdfapplication/pdf7038902https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/2/Monzon_RRY-IT.pdfffb23b716298106f437add4be56bad8dMD52Monzon_RRY.pdfMonzon_RRY.pdfapplication/pdf1746844https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/3/Monzon_RRY.pdff29e6357ab52cf1daa52c5487302b823MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTMonzon_RRY-SD.pdf.txtMonzon_RRY-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain147669https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/5/Monzon_RRY-SD.pdf.txt18c3daca4b0f3a9aafe6f945b166fe5dMD55Monzon_RRY-IT.pdf.txtMonzon_RRY-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain2788https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/7/Monzon_RRY-IT.pdf.txt790cfc6f7546320919c4b2d4b5436224MD57Monzon_RRY.pdf.txtMonzon_RRY.pdf.txtExtracted texttext/plain151527https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/9/Monzon_RRY.pdf.txtc39f03b2b93c76f9ca4d8716dea90542MD59THUMBNAILMonzon_RRY-SD.pdf.jpgMonzon_RRY-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5317https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/6/Monzon_RRY-SD.pdf.jpg638817ab61ce98c4a7ed355c1e591655MD56Monzon_RRY-IT.pdf.jpgMonzon_RRY-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5420https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/8/Monzon_RRY-IT.pdf.jpgc702affb259aff05a8abdaed80f6ee49MD58Monzon_RRY.pdf.jpgMonzon_RRY.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5317https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/127454/10/Monzon_RRY.pdf.jpg638817ab61ce98c4a7ed355c1e591655MD51020.500.12692/127454oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1274542023-11-14 22:08:30.347Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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