Gestión administrativa y calidad del servicio en pacientes de odontología de un hospital del Callao, 2023

• Autor: Perez Rodriguez, Yovany Mardely
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/126073
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/126073
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa en salud; Calidad servicios en salud; Percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La tesis tuvo como objetivo identificar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio de odontología en pacientes de un hospital del Callao, 2023. Se realizó una metodología básica con enfoque cuantitativo, diseño no experimental – descriptivo y un nivel correlacional. Tuvo una muestra de 170 pacientes, la técnica utilizada fue la encuesta, el índice de confiabilidad para el instrumento GA fue alfa de Crombach = 8.51 y para el instrumento CS de 8.70, demostrando así un alto nivel de confiabilidad. Los resultados obtenidos demostraron que existe una relación significativa (p-valor 0.00<0.05) y un Rho de Sperman de 0.653 positivo moderado, entre una GA y la CS. Concluyendo que existe una correlación significativa y positiva, entre la GA y la CS odontológico, es decir a medida que la gestión administrativa mejora, también lo hace la CS.