Responsabilidad social y calidad de servicio municipal en un distrito de la provincia de Cutervo

Descripción del Articulo

La presente tesis ha sido elaborada atendiendo la ODS 6 y teniendo como objetivo analizar la relación entre la RS y CS municipal en un distrito de la provincia de Cutervo. Para ello, se aplicó una metodología cuantitativa y de alcance correlacional, elaborando cuestionarios que fueron validados y co...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Taboada Atoche, Marco Romario
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/155687
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/155687
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Responsabilidad social
Gobierno municipal
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description La presente tesis ha sido elaborada atendiendo la ODS 6 y teniendo como objetivo analizar la relación entre la RS y CS municipal en un distrito de la provincia de Cutervo. Para ello, se aplicó una metodología cuantitativa y de alcance correlacional, elaborando cuestionarios que fueron validados y confirmada confiabilidad mediante el estadístico de alfa de crombach. La muestra seleccionada fue de 270 ciudadanos. Los indicaron que la mayoría de las instituciones locales en Cutervo exhiben un compromiso ético alto, aunque con algunas deficiencias notables. La gobernanza inclusiva y el diálogo y la colaboración presentan una tendencia general hacia niveles medios y altos, mientras que la sostenibilidad y la responsabilidad social también se manifiestan predominantemente en niveles medios a altos, además, las brechas significativas entre las expectativas de los ciudadanos y la percepción de la gestión, así como entre las especificaciones del servicio y la entrega real, reflejan una insatisfacción generalizada y fallos en la implementación del servicio. Las conclusiones indicaron que el análisis muestra una relación extremadamente significativa entre las prácticas de RS y la calidad del servicio, indicando que las mejoras en RS pueden llevar a mejoras considerables en la CS.
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La gobernanza inclusiva y el diálogo y la colaboración presentan una tendencia general hacia niveles medios y altos, mientras que la sostenibilidad y la responsabilidad social también se manifiestan predominantemente en niveles medios a altos, además, las brechas significativas entre las expectativas de los ciudadanos y la percepción de la gestión, así como entre las especificaciones del servicio y la entrega real, reflejan una insatisfacción generalizada y fallos en la implementación del servicio. Las conclusiones indicaron que el análisis muestra una relación extremadamente significativa entre las prácticas de RS y la calidad del servicio, indicando que las mejoras en RS pueden llevar a mejoras considerables en la CS.ChiclayoPrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaGestión de Políticas PúblicasDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVResponsabilidad socialGobierno municipalCalidad de serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Responsabilidad social y calidad de servicio municipal en un distrito de la provincia de Cutervoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Gestión Pública4242237643556973https://orcid.org/0000-0002-2275-7106https://orcid.org/0000-0002-0458-163772967581417477Peña Palacios, Miguel AngelCotrina Cabrera, Maria ElenaPisfil Benites, Nilthon Ivanhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALTaboada_AMR-SD.pdfTaboada_AMR-SD.pdfapplication/pdf2162926https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/1/Taboada_AMR-SD.pdfd2a4b1dad1daf35aed330ce02752932eMD51Taboada_AMR-IT.pdfTaboada_AMR-IT.pdfapplication/pdf4358020https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/2/Taboada_AMR-IT.pdf9093385e23f411659e6e4eb4177895fbMD52Taboada_AMR.pdfTaboada_AMR.pdfapplication/pdf2144380https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/3/Taboada_AMR.pdfd9adc7bc63d3e066f013706f0bb3e79cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTTaboada_AMR-SD.pdf.txtTaboada_AMR-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain88729https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/5/Taboada_AMR-SD.pdf.txt33a432884e2cae9f33c8ef65b1a625fcMD55Taboada_AMR-IT.pdf.txtTaboada_AMR-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1006https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/7/Taboada_AMR-IT.pdf.txt87137e04f480d15a2deb8f5e36e5c757MD57Taboada_AMR.pdf.txtTaboada_AMR.pdf.txtExtracted texttext/plain90916https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/9/Taboada_AMR.pdf.txtb75a1dc57177b8a6d034374ccbb63f01MD59THUMBNAILTaboada_AMR-SD.pdf.jpgTaboada_AMR-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5055https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/6/Taboada_AMR-SD.pdf.jpg02cda04eb0d144828b1fccf7ea4d3b35MD56Taboada_AMR-IT.pdf.jpgTaboada_AMR-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5453https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/8/Taboada_AMR-IT.pdf.jpgf2dabb7da3e180c869db7a143379e479MD58Taboada_AMR.pdf.jpgTaboada_AMR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5055https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/155687/10/Taboada_AMR.pdf.jpg02cda04eb0d144828b1fccf7ea4d3b35MD51020.500.12692/155687oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1556872024-12-20 22:10:52.48Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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