Aplicación del ciclo de Deming para mejorar la calidad de servicio en la empresa Corporación de Servicios y Soluciones Integrales S.A.C., Ate - 2020.

• Autores: Huarisueca Ayme, Eduardo, Ramos Mercado, Bryan Alexis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/69566
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69566
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de servicio; Gestión empresarial; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación se realizó con el objetivo general de determinar en qué medida la aplicación del ciclo de Deming mejora la calidad de servicio de la empresa Corporación de Servicios y Soluciones Integrales S.A.C., Ate – 2020. La metodología de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, así mismo, tuvo un nivel explicativo y diseño cuasiexperimental. La población del estudio estuvo constituida por el análisis de 12 semanas del servicio brindado por la empresa Corporación de Servicios y Soluciones Integrales S.A.C. en un pre y pos test, siendo la muestra igual al total de la población. Se empleó como técnica para la recolección de datos la observación y el instrumento fue la guía de observación. Se concluyó que la calidad de servicio pre test fue 78,8% y post test aumentó a 93,1% demostrando así una mejora de 14.2%. Finalmente, la prueba de hipótesis mostró una significancia de 0.002 (<0.05); de manera que, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna, comprobando así que la aplicación del ciclo de Deming mejora la calidad de servicio de la empresa Corporación de Servicios y Soluciones Integrales S.A.C., Ate – 2020.