Servicio de atención y la fidelización de los clientes en la empresa Pizza Mostra, Chimbote – 2021

• Autores: Cano Flores, Luzmila Pastora, Lopez Avila, Michael Antonio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/90976
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/90976
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Fidelización del cliente; Marketing digital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio de investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre el servicio de atención y la fidelización de los clientes en la empresa Pizza Mostra, Chimbote – 2021. La metodología de esta investigación es de tipo aplicada, diseño no experimental, de corte transversal, nivel descriptivo-correlacional, con un enfoque cuantitativo. La población estuvo formada por 1500 clientes de la empresa Pizza Mostra de la ciudad de Chimbote y la muestra fue de 306 clientes. Se empleó la técnica de la encuesta para ambas variables, y como instrumento de recolección fue el cuestionario, el cual fue sometido a criterio de jueces y fue validada por investigadores expertos en la temática. Los resultados obtenidos fueron procesados a través del software EXCEL y SPSS, con la finalidad de obtener una buena interpretación y presentación de los mismos. Se demostró con el coeficiente de correlación Rho Spearman que R = 0.537 (existiendo una relación positiva alta) con nivel de significancia p = 0.000 siendo menor al 5% (p < 0.05). El Servicio de Atención se relaciona altamente significativa con la fidelización de los clientes de la empresa Pizza Mostra – Chimbote 2021.