Análisis del servicio archivístico del Ministerio del Ambiente del Perú, 2018

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La presente investigación titulada: Análisis del servicio archivísticos del Ministerio del Ambiente del Perú, 2018, tuvo como objetivo general describir el servicio archivístico del Ministerio del Ambiente del Perú en el año 2018. En cuanto a la metodología, esta investigación fue de método descript...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Chambi Delgado, Leyla Jimena
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/31339
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/31339
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicio archivístico
Calidad de los servicios
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description La presente investigación titulada: Análisis del servicio archivísticos del Ministerio del Ambiente del Perú, 2018, tuvo como objetivo general describir el servicio archivístico del Ministerio del Ambiente del Perú en el año 2018. En cuanto a la metodología, esta investigación fue de método descriptivo-deductivo, de enfoque mixto, el tipo de investigación es de estudio de casos; de diseño no experimental de corte transversal. La caracterización de sujetos se realizó de acuerdo a la necesidad, considerando tres sujetos involucrados en procesos, fuentes documentales y como población censal 20 servidores responsables para solicitar documentos al Archivo Central del Ministerio del Ambiente. Las técnicas empleadas para recolectar información fueron la entrevista, el análisis documental y la encuesta, y los instrumentos de recolección de datos fueron la guía de entrevista, la guía de análisis documental y el cuestionario. De los resultados se concluye que el servicio archivístico en el Ministerio del Ambiente se desarrolla de manera adecuada en concordancia con las normas del Sistema Nacional de Archivos, además de implementar mejoras en el marco de las normas ISO 9001:2015 e ISO 37001:2016 en las cuales logró su certificación del proceso de atención de los procesos que brinda el Archivo Central, además, los usuarios perciben el proceso como un servicio de calidad que permite la mejora continua.
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De los resultados se concluye que el servicio archivístico en el Ministerio del Ambiente se desarrolla de manera adecuada en concordancia con las normas del Sistema Nacional de Archivos, además de implementar mejoras en el marco de las normas ISO 9001:2015 e ISO 37001:2016 en las cuales logró su certificación del proceso de atención de los procesos que brinda el Archivo Central, además, los usuarios perciben el proceso como un servicio de calidad que permite la mejora continua.TesisLima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del Estadoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVServicio archivísticoCalidad de los serviciosProcesos técnicos archivísticoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Análisis del servicio archivístico del Ministerio del Ambiente del Perú, 2018info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Análisis del servicio archivístico del Ministerio del Ambiente del Perú, 2018
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