Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de usuarios de agua potable (SEDAPAL) – Urb. La Pascana – Comas, 2017

• Autor: Leandro Martinez, Franco
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/144644
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/144644
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Agua potable; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo principal del trabajo de investigación ha sido determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario de agua potable (Sedapal) – Urb. La Pascana – Comas, 2017. El método hipotético deductivo, transversal, diseño no experimental, aplicado ha sido para probar que existe la mencionada influencia entre la variable calidad de servicio y satisfacción del usuario. La muestra no paramétrica por conveniencia estuvo compuesta por 130 usuarios titulares. Un cuestionario de 20 preguntas y Escala de Likert fue aplicado y procesado en el programa estadístico informáticos SPSS Versión 24. La variable calidad de servicio presento una correlación positiva media (R = 0.562; P= 0.000) y una influencia de (R² = 31.6%) con la satisfacción del usuario. La influencia que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de agua potable (Sedapal) – Urb. La Pascana – Comas, 2017, es de 31.6% para este estudio.