Gestión administrativa y calidad de servicio en el departamento radiológico de una institución de salud de Lima Metropolitana, 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación titulada “Gestión administrativa y calidad de servicio en el Departamento Radiológico de una Institución de Salud de Lima Metropolitana, 2025” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio percibida por los méd...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rosales Castro, Dolly Betsy
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175721
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planificación
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Dirección
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Servicio de salud
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description La presente investigación titulada “Gestión administrativa y calidad de servicio en el Departamento Radiológico de una Institución de Salud de Lima Metropolitana, 2025” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio percibida por los médicos tratantes del departamento radiológico. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo compuesta por 332 médicos tratantes, y se trabajó con una muestra de 179 profesionales. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta validada por juicio de expertos y con un alto nivel de confiabilidad (Alfa de Cronbach = 0,957). Los resultados evidenciaron que existió una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (ρ=0,572; p<0,001). Se recomendó fortalecer la planificación participativa, optimizar la organización interna, promover la formación en liderazgo para los responsables del servicio y consolidar los sistemas de control, a fin de mejorar la calidad percibida y la eficiencia del servicio.
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Los resultados evidenciaron que existió una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (ρ=0,572; p<0,001). Se recomendó fortalecer la planificación participativa, optimizar la organización interna, promover la formación en liderazgo para los responsables del servicio y consolidar los sistemas de control, a fin de mejorar la calidad percibida y la eficiencia del servicio.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPlanificaciónOrganizaciónDirecciónControlServicio de saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión administrativa y calidad de servicio en el departamento radiológico de una institución de salud de Lima Metropolitana, 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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