Gestión administrativa y calidad de servicio en el departamento radiológico de una institución de salud de Lima Metropolitana, 2025

• Autor: Rosales Castro, Dolly Betsy
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175721
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/175721
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación; Organización; Dirección; Control; Servicio de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación titulada “Gestión administrativa y calidad de servicio en el Departamento Radiológico de una Institución de Salud de Lima Metropolitana, 2025” tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio percibida por los médicos tratantes del departamento radiológico. El estudio fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo compuesta por 332 médicos tratantes, y se trabajó con una muestra de 179 profesionales. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta validada por juicio de expertos y con un alto nivel de confiabilidad (Alfa de Cronbach = 0,957). Los resultados evidenciaron que existió una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (ρ=0,572; p<0,001). Se recomendó fortalecer la planificación participativa, optimizar la organización interna, promover la formación en liderazgo para los responsables del servicio y consolidar los sistemas de control, a fin de mejorar la calidad percibida y la eficiencia del servicio.