Modelo Sistémico de Mejora Continua para la optimización de procesos comerciales en empresas de telecomunicaciones: caso Grupo Visión Perú.

• Autor: Illescas Meza, Ricardo Jhunior
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Peruana Unión
• Repositorio: Revista UPEU - Revista de Investigación Universitaria
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.revistas.upeu.edu.pe:article/716
• Enlace del recurso: https://revistas.upeu.edu.pe/index.php/riu/article/view/716
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos; Mejora Continua; Metodología de Sistemas Blandos.

El objetivo de la investigación es la descripción de los procesos comerciales existentes en el Grupo Visión Perú, representando el "que" y el "como" se realizan los procesos, basados en componentes sociales, comerciales, de atención y de tiempo.  Metodología: El diseño de la investigación es no experimental, es descriptivo ya que describe los cambios generados a partir de la implementación del Modelo Sistémico de Mejora Continua para optimizar los procesos comerciales. Se llevó a cabo un seguimiento del plan de mejoras aplicada a la realidad, validado por la estadística global de crecimiento y el plan estratégico del caso Grupo Visión Perú. Al culminar las 7 fases se comparó los resultados obtenidos con reportes anteriores para determinar que el Modelo Sistémico de Mejora Continua es eficiente en la optimización de procesos comerciales en empresas de telecomunicaciones: en la optimización del Proceso de Venta Masiva, en la optimización del Proceso de Venta Corporativa, en la optimización del Proceso de Cobranza y en la optimización del Proceso de Atención al Cliente.