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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo aborda la implementación de una aplicación web basada en Business Process Management (BPM) con la finalidad de lograr la transformación digital de operaciones en el sector bancario del área de Business Process Outsourcing (BPO) de una consultora dedicada a tercerizar servicios. Los BPO (Business Process Outsourcing) son servicios en los que una organización delega procesos de negocio a un proveedor especializado, con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir costos y garantizar la calidad mediante prácticas estandarizadas. Este modelo ha cobrado relevancia debido a la creciente necesidad de las empresas por contar con operaciones más ágiles, medibles y eficientes. El BPM (Business Process Management) se emplea en este proyecto como marco metodológico y tecnológico porque permite modelar, ejecutar y monitorear procesos de manera estructurada, asegurando ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación permitió diseñar y aplicar un marco de trabajo a partir del análisis del método design sprint y BPM (Business Process Management) para la empresa Chimu Agropecuaria debido que no contaban con ninguna solución que les permita controlar su proceso de suministro para producción en las granjas de pollo. En el desarrollo del marco de trabajo se obtuvo la fase de comprensión y alineamiento estratégico que permitió comprender y capturar los requerimientos del negocio; en las fases de análisis y diseño de los procesos permitió realizar el análisis actual y así mismo proponer una solución para poder plasmarlo en diagramas de procesos (Proceso AS IS y Proceso TO BE); en la fase prototipar se obtuvo las diferentes vistas funcionales para la utilización dentro del ERP SAP, por último en la fase de validar se verifico la aprobación del prototipo por parte de los us...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Para el presente estudio, se ha realizado un análisis de los principales problemas de una mediana empresa del sector de servicios musicales. A partir de este momento, la empresa en cuestión pasara a ser denominada “SYSTEM INNOVATION S.A.C.”. La información fue recopilada en base a entrevistas con un contacto del área de reservas de la empresa y en base a la observación de los procesos de la misma. Este estudio se ha realizado con la finalidad de agilizar los procesos brindados por la empresa. En el primer capítulo, se establece la realidad problemática, el problema general y específicos, las limitaciones, la justificación, el objetivo general y específicos. En el segundo capítulo, se describen los antecedentes, las bases teóricas, términos básicos y las hipótesis. En el tercer capítulo, se describe la metodología utilizada, los métodos aplicados, la unidad de estudi...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente informe tiene como objetivo general, explicar los efectos de la implementación de la metodología BPM, en la mejora de la gestión de producción en una empresa productora de cepillos dentales. La implementación mejoró considerablemente la gestión de la producción de los cepillos dentales debido a la técnica utilizada ya que las buenas prácticas de manufactura (BPM), se encarga en asegurar que la materia prima, materiales y los productos cumplan con las especificaciones requeridas por el cliente, igualmente salvaguardan la salubridad de los mismos cumpliendo las disposiciones de las entidades pertinentes, los cepillos dentales pasan por un control riguroso de la DIGEMID cumpliendo las disposiciones del gobierno del Ministerio de Salud, en el (D.S. N° 014-2011-SA). La implementación del BPM permite que la empresa productora de cepillos dentales esté posicionada en el...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El alcance de la presente tesis es la propuesta de mejora en los principales procesos de atención del canal de ecommerce de la empresa La Automotriz, dedicada a la comercialización de repuestos de motores industriales; con la finalidad de disminuir los desperdicios en los procesos de atención y aumentar la cantidad de leads comerciales concluidos en venta. El objetivo principal es la mejora en el nivel de servicio al cliente. Tras la revisión de literatura y causas raíz, se determinó que los tiempos improductivos en los procesos, las demoras, la falta de capacitación y la carencia de un accionar ágil en los procesos, dan como resultado una conclusión de menos del 3% de ventas del total de visitas al e-commerce “Laautomotriz.pe”. A nivel general, el resultado del proyecto en el primer trimestre a disminuido en el 30%, disminuye las colas de espera por asesoría especializada ...
6
tesis de grado
Publicado 2007
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de Gestión del Conocimiento que se aplique a la Gestión de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM) en las organizaciones, ante los enormes desafíos de competitividad, y la problemática de una deficiente gestión de los recursos intangibles, siendo entre ellos los fundamentales: el conocimiento y las personas - con sus competencias y habilidades -. La generación y gestión del conocimiento constituyen una disciplina de transformación organizacional que habilita a la empresa a crear y sostener ventajas competitivas en el tiempo, que para hacerlas efectivas, es necesario enfrentar un diseño de la estructura y actividades que soportan el nacimiento, identificación, almacenamiento y distribución de este activo intangible, para lo cual es posible apoyarse en el enfoque BPM. Para lograr el objet...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En la actualidad, aún existen organizaciones en donde no se realiza una buena gestión de incidencias, es por esto que, muchas veces el personal delegado de éstas no tiene tan claro los diferentes procesos que se deben realizar de acuerdo al tipo, [priorizando la] categoría del incidente. El servicio brindado en el área de mantenimiento de esta empresa aerolínea no llega a ser del todo eficiente dado que existen procedimientos que no se realizan correctamente como el análisis de la causa raíz, registro del incidente, escalamiento a otros niveles, entre algunas más. Esto origina también que existan unos tiempos significativamente altos en la atención y resolución de incidentes, y que el usuario final no esté satisfecho con la forma en que son gestionados. La presente investigación se orienta a proponer una mejora al modelo de la Gestión de Incidentes, haciendo uso de las bue...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Industrias Alimentarias. Departamento Académico de Tecnología de Alimentos y Productos Agropecuarios
9
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación realizada para el Centro de Salud Estético y Odontológico Urtecho, tiene como propósito diseñar e implementar una aplicación móvil que será utilizada por los odontólogos, la recepcionista y el gerente, para mejorar la gestión de atenciones médicas de pacientes. Para ello se implementará una aplicación desarrollada con Android Studio para entorno gráfico y funcional del aplicativo, Firebase como plataforma para la gestión de base de datos en la nube, la metodología ágil Mobile-D como lineamientos guía de desarrollo y la norma ISO 9241 para el diseño centrado en cumplir los objetivos del usuario mediante las directrices de usabilidad. La aplicación móvil funciona 24/7, será utilizada mediante un smartphone con conexión estable de internet (wifi o datos móviles), y permitirá optimizar la gestión de atenciones médicas dentro y fuera del ce...
10
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo tuvo como objetivo general la reducción de los costos de la empresa Transportes Los Titos Paz S.A.C. a través de la propuesta de mejora en la gestión de mantenimiento. En primer lugar se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa Transportes Los Titos Paz S.A.C. en el área de mantenimiento, puesto que se determinó que era la que mayores problemas tenía en sus operaciones. Una vez culminada la identificación de los problemas, se procedió a redactar el diagnóstico, en el cual se tomó en consideración todos los problemas que presentaba el área objeto de estudio. Posteriormente se realizó la priorización de las causas raíces mediante el diagrama de Pareto para dar paso al cálculo del impacto económico que generan en la empresa. El presente trabajo aplicativo detalla además las propuestas de mejora: gestión de mantenimiento, metodolog...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The main objective this report is to explain the actions carried out in the process of qualifyin clean rooms within laboratory of the national production galenic products. This process is important because is a critical point within the Good Manufacturing Practices Manual (GMP), the same one that serves as a guide during inspections for Certification, Recertification and Inopinate Inspections, it is considered as a critical Non-conformity. The tests carried out during the qualification of the weighing room are Temperature and Humidity, which has as Technical Specification ≤ 30 °C and Humidity ≤ 80 %, results were obtained that were within the specification in each of the rooms that make up the weighing area. For the Light Intensity test, the specifications are: ≥ 500 Lux, for each of the points, obtaining 537 lux as the lowest average result and 583 lux as the highest result. Bein...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente documento de investigación es una propuesta de aseguramiento de la calidad de los alimentos elaborados en el Restaurante Turístico Toto´s House – Servicios Turísticos Miranda S.A.C., son aptos inocuos y salubres para el consumo, basado en el sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control - HACCP. La metodología para el presente trabajo se inicia con el diagnostico situacional de la empresa basado por el Decreto Supremo N° 007 – 98 – SA, mediante una inspección se determinó las deficiencias, con respecto a la infraestructura, instalaciones y equipos del establecimiento, de la aplicación de buenas prácticas de manufactura, programa de higiene y saneamiento, y el plan HACCP, después de la evaluación de realizó una reunión con los representantes de la empresa, proponiendo una mejora basado en el sistema HACCP. Para la propuesta del plan HACCP s...
