​​Sistema web basado en BPM para la transformación digital de operaciones en el sector bancario en un BPO

• Autores: Alayo Tirado, Cristhian Aldair, Garay Navarro, Rodrigo Bernardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687943
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687943
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Business Process Outsourcing; Business Process Management; Gestión de operaciones; Flujos de trabajo; Eficiencia operativa; Transformación de procesos; Operations management; Workflows; Operational efficiency; Process transformation; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El presente trabajo aborda la implementación de una aplicación web basada en Business Process Management (BPM) con la finalidad de lograr la transformación digital de operaciones en el sector bancario del área de Business Process Outsourcing (BPO) de una consultora dedicada a tercerizar servicios. Los BPO (Business Process Outsourcing) son servicios en los que una organización delega procesos de negocio a un proveedor especializado, con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir costos y garantizar la calidad mediante prácticas estandarizadas. Este modelo ha cobrado relevancia debido a la creciente necesidad de las empresas por contar con operaciones más ágiles, medibles y eficientes. El BPM (Business Process Management) se emplea en este proyecto como marco metodológico y tecnológico porque permite modelar, ejecutar y monitorear procesos de manera estructurada, asegurando su mejora continua. En el mercado existen diversas soluciones BPM como Bizagi, Jira, Blueprint, que ofrecen capacidades para diseñar flujos de trabajo, gestionar indicadores y automatizar tareas, reduciendo la dependencia de procesos manuales. En este contexto, las organizaciones que operan bajo un modelo BPO enfrentan la necesidad urgente de transformar y optimizar sus operaciones, optimizando tiempos de gestión, asegurando el cumplimiento de SLA y reduciendo costos asociados a tareas repetitivas. Para responder a esta necesidad, la aplicación web propuesta permitirá la construcción y ejecución de flujos de trabajo, incorporando automatismos orientados a la optimización operativa. La solución será validada mediante pruebas funcionales, evaluaciones de usabilidad e indicadores de éxito, garantizando que la herramienta sea segura, accesible y un apoyo real en la mejora de la eficiencia de los procesos dentro de un BPO.