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tesis de grado
Esta investigación tuvo como objetivo principal Elaborar una propuesta con las herramientas de Lean Manufacturing para aumentar la rentabilidad de la empresa embotelladora. Ejecutando el levantamiento de la información y con el apoyo del soporte de las herramientas de diagnóstico, se determinó la finalidad de realizar la ejecución de la herramienta Lean Manufacturing para aumentar la rentabilidad. Se utilizaron técnicas de recolección de datos que fueron: entrevistas, encuestas y análisis documentario, así como una metodología especificada y asociada. Fueron identificados algunos procesos con redundancia, almacenamiento y poca productividad con carencia de herramientas de mejora continua. Se logró determinar una relación con la herramienta Lean Manufacturing y la rentabilidad lo que planteó el problema: ¿Cómo la herramienta Lean Manufacturing podría aumentar la rentabilid...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente tesis se desarrolla con el objetivo principal, de determinar si la metodología Lean Service en el proceso de ventas, incrementa la rentabilidad en una empresa agroindustrial, 2023. En ese sentido, la investigación identificó que existen desperdicios en el área de abastecimiento y entrega que no le dan un valor agregado al cliente y que la rentabilidad se ve afectada. Se analizó el proceso de ventas de la empresa agroindustrial, usando los estados financieros, flujos el Diagrama de Ishikawa, metodología kaysen y ficha de registro, por lo que se identificó que el problema principal es el servicio deficiente en ventas, que son la entrega tardía de pedidos, las ventas rechazadas y las reprogramaciones que surgen durante la atención de los pedidos. La investigación, tiene un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental observacional. La población está conformada p...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tiene como objetivo principal Implementar la metodología Lean Service para mejorar la calidad de servicios en las ventas de la Botica Vale Farma Trujillo – 2023. Para ello se llevó a cabo una investigación de tipo aplicada utilizando un diseño pre experimental con una muestra de 73 clientes. Se recopiló una serie de datos históricos de ventas correspondientes al periodo 2019-2022, se realizó un análisis FODA, así como un análisis del proceso de venta mediante las técnicas DOP y DAP. Además, se aplicó un cuestionario SERVQUAL para evaluar la calidad de servicio, cual reveló un nivel bajo en todas las dimensiones evaluadas. Con el objetivo de mejorar la calidad de servicio, se implementaron diversas herramientas del Lean Service, tales como el mapa de proceso, el VSM, la metodología 5S y se diseñó una aplicación móvil para la botica. Finalmen...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación evaluó el proceso de atención post venta de una empresa de servicios con el objetivo de analizar la influencia de la metodología de Lean Service en los entregables de servicios de dicha área. El propósito principal fue lograr un cambio significativo y una mejora en la compañía. Durante el estudio realizado a la empresa, se identificaron varios problemas que afectan el cumplimiento adecuado del servicio de manera crucial. Estos problemas incluyen la falta de comunicación efectiva entre los empleados, deficiencias en sus procedimientos de trabajo, falta de capacitación, ausencia de organización, fallas en el abastecimiento de materiales y equipos, entre otros. Con la finalidad de abordar estas problemáticas se implementó la metodología Lean Service para mejorar el proceso de atención post venta. Esta implementación contribuyo al cumplimiento objeti...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo diagnosticar la situación actual de la ejecución de auditoría al proceso de ventas y proceso de cobranzas, y proponer mejoras a dichos procesos mediante las herramientas de Lean Manufacturing (Modelo SMED) y Data Analytics, así como su factibilidad en la implementación; y por último, determinar si aplicando Lean Manufacturing (Modelo SMED) y Data Analytics se reduce los tiempos de auditoría a los procesos de ventas y cobranzas y pueda generar reportes que ayuden en la toma de decisiones. La metodología aplicada es cualitativa, debido a que se ha recolectado datos e informes de diversas áreas de la Empresa, en la búsqueda de dar solución y plantear mejoras en la ejecución de la auditoría al proceso de ventas y proceso de cobranzas, utilizando herramientas de Lean Manufacturing (Modelo SMED) y Data Analytics. Finalmente,...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo, tiene como finalidad establecer una mejora en los procesos claves de la atención de ventas de Boutique Celular, que en la actualidad presenta diferentes tipos de mudas, que afectan de manera directa el rendimiento de la empresa y la satisfacción del cliente. Se ha validado la situación actual de la empresa, identificando y utilizando la técnica gráfica VSM y otras relacionadas que permitan validar el flujo de información y materiales para la atención de venta, la identificación de las causas primarias y secundarias, así también la identificación de los indicadores de gestión, han develado los resultados de la gestión actual. Se identificaron mudas como retrasos en la presentación y observaciones en los contratos, quiebres de stock, demoras en la disponibilidad de mercadería en sistema, demoras en el proceso de liquidación, ocurrencia de cobro de penal...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente de trabajo tiene como objetivo evaluar y definir las estrategias que permitirán dar solución a la problemática que presenta actualmente la empresa CODISEV respecto al bajo porcentaje de ventas que viene presentando en los últimos meses, razón por la cual se hace necesario la implementación de un plan estratégico comercial que permita impulsar la imagen de la empresa en el mercado, así como incrementar la cartera de sus clientes. Para ello, se ha realizado una investigación de diversas teorías o modelos tales como Marketing Mix, el modelo de competitividad bajo las 5 fuerzas de Porter, la metodología de Lean Service y la herramienta de las 5S, así como el modelo de transformación digital. Asimismo, dado que el método para llevar a cabo este trabajo se realizó bajo el enfoque de un análisis cualitativo, la información fue recolectada a través de entrevistas a ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal mejorar la calidad del servicio Post Venta en un taller Automotriz de la empresa DIVEMOTOR usando la metodología Lean Service. En el uso de los lineamientos de Lean, se usó la metodología DMAIC para ordenar nuestro análisis y poder elegir herramientas adecuadas dentro de cada fase del DMAIC (Definir, Medir, Analizar, implementar Controlar) para mejorar la calidad de servicio. Dentro de la fase de definición se utilizaron herramientas como diagrama de Ishikawa, CTQ tree, matriz QFD donde se determinó que la principal variable a analizar es Tiempos de entrega al cliente, luego en fase de Medir se utilizaron el flujo de procesos, el diagrama de actividades DAP y diagrama SIPOC con el objetivo de conocer y entender cómo se está realizando actualmente el proceso, luego en la fase de Analizar se emplea el análisis de c...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación es aplicado en una empresa dedicada a ofrecer préstamos personales como otros servicios, dedicado a operaciones de tercerización. Esta investigación está enfocada en el tipo de empresas que contrata a personas jóvenes que estudian y trabajan, con nula o poca experiencia laboral, siendo para la mayoría de ellos sus primeros trabajos formales. Se planteó como objetivo principal: Implementar las herramientas de Lean Service para incrementar la productividad de la empresa financiera, 2023. Asimismo, para realizar este estudio, se utilizó la investigación aplicada, enfoque cuantitativo y diseño pre experimental. Por consiguiente, se desarrolló un proceso de atención al cliente mejorado con la finalidad de eliminar procesos que no generan valor. Para validar las hipótesis planteadas, se empleó un procedimiento de comparación de medias, utili...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente tesis realiza el análisis y evaluación de la productividad en línea de producción de la empresa Dupree Venta Directa S.R.L., ATE, 2017. Mediante la aplicación de Lean Manufacturing y las herramientas aplicadas como el VSM, 5´S y el Trabajo estandarizado. Los indicadores que fueron empleados son de eficiencia, eficacia y el Takt time. Además, han sido analizados bajo las teorías de Madariaga, Fernández, Gutiérrez, Pagés, etc. En la introducción se describe la situación actual de la empresa Dupree, haciendo énfasis que sea nivel externo e interno. Así mismo, se refiere al marco teórico y la importancia que tiene el estudio de la productividad y Lean Manufacturing; se recolecta información teórica que fundamenten las variables de estudio. También, se plantean los problemas, se define el objetivo general y los objetivos específicos de la presente investigació...
11
tesis de grado
Publicado 2023
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Metalpren S.A. Es una empresa peruana con más de cuarenta años de experiencia en el rubro de la manufactura, dedicándose principalmente a la fabricación de envases metálicos a base de hojalata. El trabajo mostrado tiene como finalidad principal, establecer diversas mejoras dentro del programa de producción, para que de esta manera se logre cumplir una OEE (eficiencia operativa de los equipos) mayor o igual al 75%. Las diversas problemáticas a las cuales se enfrentaba la empresa, tales como demora en los cambios de formato en al área de barnizado, paralizaciones dentro de la línea productiva, debido a la ausencia de personal y aumento de merma, hicieron que esta no lograra superar el objetivo planteado previamente, por lo que se propuso el desarrollo de la metodología lean manufacturing, y sus herramientas de mejora, con las cuales se logró superar los requeridos del programa d...
12
tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de esta tesis es plantear una propuesta de mejora para una empresa ganadera del departamento de Lima cuya principal actividad es el engorde de bovinos obteniendo un bovino de mejor conformación y carne de mejor calidad vendiéndola al por mayor en carnicerías y principales frigoríficos de Lima. Si bien existen investigaciones y propuestas relacionadas al mejoramiento de genética y razas de animales para empresas ganaderas, no se ha explorado a profundidad las propuestas de mejora enfocado a mejora de procesos para empresas de este rubro; el cual es el principal tema de esta tesis. En el capítulo de descripción, análisis y diagnóstico se explicará la situación actual de la empresa y del sistema productivo mostrando el flujo de operaciones por las que pasa el ganado vacuno, así como la distribución de las áreas dentro de la empresa. En base a ello, se realiza el an...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de esta tesis es plantear una propuesta de mejora para una empresa ganadera del departamento de Lima cuya principal actividad es el engorde de bovinos obteniendo un bovino de mejor conformación y carne de mejor calidad vendiéndola al por mayor en carnicerías y principales frigoríficos de Lima. Si bien existen investigaciones y propuestas relacionadas al mejoramiento de genética y razas de animales para empresas ganaderas, no se ha explorado a profundidad las propuestas de mejora enfocado a mejora de procesos para empresas de este rubro; el cual es el principal tema de esta tesis. En el capítulo de descripción, análisis y diagnóstico se explicará la situación actual de la empresa y del sistema productivo mostrando el flujo de operaciones por las que pasa el ganado vacuno, así como la distribución de las áreas dentro de la empresa. En base a ello, se realiza el an...
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tesis de grado
Publicado 2019
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RESUMEN El presente trabajo tiene como objetivo general determinar la influencia de la implementación de herramientas de control basadas en Lean Management en la gestión de ventas de la empresa B&H Drilling Tools S.A.C., para cumplir el mismo se realizó un diagnóstico de los procesos de la empresa; asimismo se identificaron las oportunidades de mejora y se diseñó una propuesta de mejora empleando herramientas de control basadas en Lean Management, esta propuesta se basó en la metodología lean, y se aplicó herramientas como VSM, mapa de procesos, diagrama de flujo, los cinco por qué, pronósticos de demanda, clasificación ABC y gráfico de control; los resultados de la propuesta fueron positivos, pues se logró reducir el tiempo de ciclo total en un 50.64%, el tiempo sin valor agregado en un 41.24%, incrementando la eficiencia de las operaciones y la calidad de servicio, asimis...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La reciente investigación sostiene como fin el Diagnostico, análisis y proposición de optimización de la gestión de almacenes e inventarios de un retail de mejoramiento del hogar, en el cual el desarrollo de las empresas y la creciente competencia demanda ser más eficientes en el cuidado y en la constante mejora de los productos que ofrece, es por eso que se desarrolla diferentes alternativas que se pueden implementar para un mejor control y eficiencia de sus actividades incluyendo el almacén e inventario. Hoy el desarrollo de la globalización y el requerimiento de ofrecer un sobresaliente producto en calidad, tarifa y servicio, surge la necesidad de la búsqueda de nuevos materiales y proveedores con el fin de ofrecer mercadería que sobresalga de la competencia y cumpla las expectativas de los clientes, llega algo en concreto que genere una rentabilidad mayor a la empresa y un ...
16
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio se basa en la investigación titulada "Modelo Lean Kaizen para mejorar la calidad del servicio de atención en una empresa de venta directa" realizada por Gallegos y Pinedo (2020). El sistema Lean y la metodología Kaizen se centran en la mejora continua, y este trabajo introduce un sistema integrado que combina y complementa ambas metodologías. Este sistema, denominado Lean Kaizen, se apoya en un enfoque orientado a objetivos y en la sinergia de diversas herramientas, tales como: Equipos Kaizen, Value Stream Mapping, Estandarización de Procesos y Gestión Visual. Estas herramientas facilitan la identificación del flujo de valor en el proceso, la eliminación de actividades innecesarias y la supervisión del proceso crítico. La aplicación de este sistema se centra en la industria de venta directa en Perú, y su evaluación inicial se realizó mediante encuestas. ...
17
tesis de grado
Publicado 2021
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En el desarrollo de este proyecto se realizó la aplicación de la metodología Lean Six Sigma para mejorar el proceso de garantías en el área de asistencia técnica de la empresa Derco Perú S.A y reducir los tiempos de respuesta en nuestro servicio post venta. En primera instancia se aplicó la herramienta DMAIC para poder realizar las diferentes fases de nuestra evaluación de mejora del proceso de gestión de garantías de los cuales fueron las diferentes garantías de todas las marcas automotrices que representa la empresa y se realizó una muestra con la información de los talleres a nivel nacional para poder evaluar los diferentes cuellos de botellas que tiene el proceso. Con el fin de poder mantener el proceso estable en el tiempo, después de la evolución en la fase de control se generó indicadores de gestión para poder realizar seguimientos a nuestro proceso y poder tomar...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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Esta tesis titulada como “Gestión de la calidad aplicando Lean construction en el proyecto local concesionario automotriz ventas y taller-Santiago de surco, 2018”. Presenta en el primer capítulo de la tesis la introducción donde podemos visualizar la realidad problemática a nivel mundial y a nivel nacional, seguidamente se presentará los trabajos previos de acuerdo al tema de investigación, por último se presentará las teorías relacionadas al tema de mi variable independiente y dependiente. Una vez culminado el primer capítulo se procederá a desarrollar el diseño de esta tesis que permitirá relacionar conceptos para el proceso de esta investigación, seguidamente se presentará la tabla de operacionalización, la población del proyecto, la muestra que se obtuvo de la población, los instrumentos y las técnicas que utilicé de manera que sea validado por expertos para o...
19
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación tiene como objetivo general realizar una propuesta de valor consistente en el método Six Sigma para mejorar los procesos del área de ventas de líneas móviles de la empresa Indotech S.A.C. Sede Huancayo – 2019, para ello se postula que la propuesta del método de Six Sigma mejorará en medida significativa los procesos del área de ventas de líneas móviles de la empresa Indotech S.A.C Sede Huancayo-2019. Valiéndose de la estrategia del método científico y de analítico – sintético, hipotético - deductivo, del tipo aplicado, de nivel o alcance propositivo, con un diseño de investigación propositiva, utilizando fichas de observación y estadígrafo de prueba de T Wilcoxon, se encontró lo siguiente: (a) con un nivel de significancia de ρ-valor= 0.000 concluyeron que la propuesta del método de Six Sigma mejorará en medida significativa los proce...
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tesis de grado
Optimization and standardization of the sales process in a service sector company through lean tools
Publicado 2024
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Introduction: Lead times in the design and implementation of spaces in Lima represent 42% of the causes of customer dissatisfaction in the sales process. Therefore, the research focuses on the optimization of lead times, as they are usually very high in small companies (SMEs) and with non-standardized and therefore inefficient processes. Methods: A model is proposed that delineates a standardization plan for a process. Initially, it is necessary to map the existing state of sales process, recommend a new mapping of the quotation process using Value Stream Mapping (VSM), locate the critical path using Pert-CPM, and identify the activity that is causing the greatest amount of process delay. To make the process of identifying standards simpler, data is then gathered and categorized. After standardizing the sales procedure and validating the proposal with Arena Simulator, the outcomes are as...
