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1
tesis de maestría
Publicado 2020
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El objetivo de este estudio es determinar en qué medida los lineamientos brindados por la OCDE sobre LVAS deben ser seguidos por países en desarrollo como el Perú, tomando en cuenta las diferencias en la implementación y en un contexto donde estos lineamientos han sido criticados y considerados como a favor de los países desarrollados. Además, se tiene en cuenta que cada país tiene sus particularidades en cuanto al marco fiscal y legal y el país sudamericano no es la excepción. El Perú viene implementando una serie de medidas recomendadas por la OCDE como parte de su objetivo de ser miembro de esta organización en el 2021. Al ser parte de la OCDE, el Perú ampliaría su participación en discusiones de política internacional, además de beneficiarse de la garantía que esta organización da a los potenciales inversores. Una de las medidas implementadas es el enfoque simplific...
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tesis de maestría
La implementación de Sistemas Multi-Agente (MAS, MultiAgent Systems) es muy difícil y escaza en nuestro medio, debido a la complejidad de las metodologías y modelos existentes. Uno de los modelos más importantes de un MAS es el de comunicación. Este modelo presenta una complejidad aun mayor, debido a la necesidad de implementar un lenguaje común y protocolos de transporte e interacción. Es por esta razón que se hace necesario contar con un modelo de comunicación que facilite la implementación de un MAS. En el presente trabajo se propone un modelo de comunicación para Sistemas Multiagente utilizando web services, el cual pretende suplir la carencia mencionada. Se presenta también un simulador, el cual ha sido desarrollado para clarificar el funcionamiento del modelo. Luego de presentar el modelo a un grupo de desarrolladores, se ha podido demostrar que el modelo es entendible,...
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artículo
Publicado 2021
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This article presents the findings obtained from the study on remuneration mechanisms for ecosystem services (MRSE), based on payments for ecosystem services that are implemented in Peru, intending to analyze how they can be applied by the provider companies of the country to ensure the permanence of benefits generated by ecosystems. The methodological approach used to analyze and detail how the implementation of the MRSE occurs and the channeling of the economic resources of these was of a qualitative descriptive type, based on the information obtained from the related documentary records of the years 2013-2019 with the water utilities that made up the sample and the interview of the actors of these companies, who were selected through an intentional-stratified sampling. The results showed that, although the water utilities have made progress in the MRSE implementation process, it requi...
4
artículo
Attitude towards the elderly from the staff working in the emergency wards in Lima hospitals in Lima
Publicado 2013
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Objective: To assess the emergency services personnel's attitude towards the elderly in Lima hospitals
Material and Method: The Kogan's Attitudes towards Older People Scale (KOP), validated by Sampen in Peru, was administered to healthcare workers from the Emergency Departments in three national hospitals in Lima: Cayetano Heredia (HNCH), Arzobispo Loayza (HNAL), and Hipolito Unanue (HNHU). A positive attitude towards the elderly was established if calculated scores in KOP were above 102, and a negative attitude was defined when KOP scores were 102 or lower. Results: Two hundred and thirty five healthcare workers were interviewed. Nearly half of them (45,5%) were physicians, 45,5% were nurses, and 9% were administrative personnel. The mean age of interviewees was 34 years (SD: 7,3) and 50,6% were female. A positive attitude towards the elderly was found in 97,6% of the emergency servi...
5
artículo
Publicado 2024
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This study investigates the high absenteeism rate due to medical leave among toll collection agents in a toll company, leading to increased operational costs. The research identifies the workers' ergonomic conditions and primary musculoskeletal complaints, proposing a task redesign to reduce absenteeism caused by back, arm, and neck discomfort. Musculoskeletal discomfort across various body regions was measured using the Nordic questionnaire, while the RULA method assessed workers' exposure to ergonomic risks associated with their tasks. Findings reveal significant ergonomic hazards impacting worker health, consequently driving up operational expenses due to medical leave-related absenteeism. The study concludes with recommendations for task improvements, including posture corrections and enhancements to the ergonomic design of the toll collection agents' chairs.
6
tesis de grado
Publicado 2012
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Durante varias generaciones, los sistemas de las empresas han servido para un propósito específico a un único usuario o grupo de usuarios, los cuales actúan como la interfaz de dicho sistema con el resto de la organización, con lo cual se ha limitado su conexión con otros sistemas modernos o más amplios en la empresa. La integración de aplicaciones y procesos de negocio es una prioridad para la gran mayoría de las empresas de hoy en día. Uno de los retos que encaran las organizaciones modernas es dar a sus empleados información completa en tiempo real. Las aplicaciones en uso actualmente se apoyan en tecnologías antiguas, por lo cual los sistemas enfrentan dificultades a la hora de transmitir información entre las aplicaciones. Lo que buscamos en esta tesina es proponer una solución efectiva para resolver muchos de estos problemas mediante la integración de sistemas intern...
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tesis de grado
Publicado 2010
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Pretende dar una solución a la problemática del área de tecnología de información se enfrenta a entornos cambiantes orientados por los cambios tecnológicos y organizaciones dinámicas, requiriéndose respuestas en tiempos aceptables, dentro de costos estimados y con productos de calidad, este contexto a motivado a la creación de un conjunto de sistemas en distintas arquitecturas, lenguajes, base de datos y software base, obteniendo distintas aplicaciones para dar soporte a los procesos de negocio que son cambiantes en el tiempo, tornando compleja la administración de los sistemas; esta propuesta de solución es el uso de una capa común a todas las aplicaciones la cual se denomina Bus de Servicios Empresariales (ESB por sus siglas en ingles), quien se encargará de estandarizar la comunicación que viaja en él y orquestar las funcionalidades del software para dar soporte a los p...
8
tesis de maestría
Publicado 2024
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Explora la relación entre la innovación en el diseño de servicios y la mejora de la calidad y eficiencia del servicio. El objetivo final es mejorar la satisfacción del cliente y crear valor tanto para el proveedor de servicios como para el cliente.
9
artículo
Publicado 2016
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This paper tries to explain how the regulation of the telecommunications’ activity abandoned the traditional system of State’s public service and evolved to the establishment of a new legal framework that encourages competition among all the economic agents operating in the sector, who must provide all telecommunications services, and, in case that delivery of basic services to all users cannot be done within the framework of the competition, then exceptionally the State as guarantor must impose obligations to ensure the user’s satisfaction in their communication needs.
10
artículo
Publicado 2025
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La difusión de servicios bibliotecarios y la satisfacción del usuario son aspectos críticos en la gestión de bibliotecas. La comunicación efectiva de la biblioteca impacta directamente en cómo los usuarios perciben y utilizan esos servicios, afectando la calidad de atención. El estudio busca determinar la relación entre la difusión de los servicios bibliotecarios y la calidad de atención en la Sala de Ciencias Sociales de la Gran Biblioteca Pública de Lima en 2024. La investigación es de tipo cuantitativo, correlacional y de corte transversal, utilizando la prueba Rho de Spearman para medir la correlación. Se emplearon cuestionarios tipo Likert sobre la difusión de los servicios bibliotecarios y el Servperf (Service Performance) de calidad del servicio. La muestra aleatoria incluyó a 378 usuarios de la Sala de Ciencias Sociales de la Gran Biblioteca Pública de Lima. Los r...
11
artículo
Publicado 1985
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This paper deals with the regulations on the Compensation -or “Indemnity”- for Time of Services (CTS), a fundamental legal institution in Peruvian labor legislation. This benefit applies in all cases of termination of the employment contract, regardless of the cause. By its nature, it constitutes a remuneration independent of the remuneration to which the employee is entitled on an annual basis for the energy expenditure experienced during such period. Along these lines, the legal provisions that must be followed to determine the amount of the CTS are explained, taking into account the employee's remuneration at the time of termination and his accumulated service time. Next, the different situations that affect the compensation are explained, and in turn, the special regimes applicable to specific sectors that have particular rules for the calculation and payment of the CTS are menti...
12
tesis de grado
Publicado 2022
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Research on implementing work standardization in an SME company in the veterinary sector is very scarce. This scientific article aims to increase productivity without neglecting the grooming service's quality and applying different engineering solutions to improve resource management. The results obtained can be of great value to similar industries, especially those that want to improve the performance of their operations, avoid waste, and improve their productivity. In companies such as a veterinary clinic, it is common to find that those in charge of the bathroom area do not perform an outstanding performance in their work, considering this task as not very important or definitive for the company, causing unnecessary delays, slow work speed, and unmotivated staff. We seek through this article to demonstrate that, through standardization of processes and areas within a company, the impe...
13
objeto de conferencia
Presentación que se llevó a cabo durante el VI Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones COMTEL 2014 del 22 al 25 de octubre de 2014 en Lima, Perú. COMTEL, es un certamen organizado por la Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y Telecomunicaciones de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, que congrega a profesionales, investigadores y estudiantes de diversos países con el fin de difundir e intercambiar conocimientos, mostrar experiencias académicas-científicas y soluciones para empresas en las áreas de Computación, Telecomunicaciones y disciplinas afines.
14
objeto de conferencia
Publicado 2012
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Presentación que se llevó a cabo durante el IV Congreso Internacional de Computación y Telecomunicaciones COMTEL 2012 del 24 al 26 de octubre de 2012 en Lima, Perú. COMTEL, es un certamen organizado por la Facultad de Ingeniería de Sistemas, Cómputo y Telecomunicaciones de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega, que congrega a profesionales, investigadores y estudiantes de diversos países con el fin de difundir e intercambiar conocimientos, mostrar experiencias académicas-científicas y soluciones para empresas en las áreas de Computación, Telecomunicaciones y disciplinas afines.
15
tesis de grado
Publicado 2020
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El negocio consiste en un dark kitchen especialmente dedicado a la preparación y delivery de comida saludable, soportado por una aplicación que servirá como puente entre el cliente y la empresa, y donde se brindará asesoría nutricional personalizada, como también la plataforma para elegir los platillos que se deseen. La fuente de ingresos será la venta de paquetes de suscripción, los que variarán en precio y duración. Estos permitirán flexibilidad, y en combinación con la aplicación, esto permitirá que se tenga un control extremadamente preciso de la demanda de cada platillo, lo que asistirá en reducir al máximo cualquier tipo de excedente de materia prima del que sufren restaurantes convencionales. El monto de inversión será de 273,581 nuevos soles para todos los activos necesarios y un apropiado funcionamiento, además de cubrir la campaña publicitaria, de los cuales...
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tesis de grado
La presente tesis tuvo como problema general: ¿ De qué manera la implementación del sistema service desk mejora la gestión de incidencias del área de soporte de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C.?, el objetivo general fue Determinar de qué manera un sistema service desk mejora la gestión de incidencias del área de soporte de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C.; y la hipótesis general que se verifico fue: El Sistema service desk mejora significativamente la Gestión de incidencia del área de soporte de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C. Método general de investigación fue el Científico, el tipo de investigación fue aplicada, de nivel Explicativo y el diseño pre-experimental. La población estuvo conformada por 54 usuarios que fueron elegidos de la empresa Tecnología y Creatividad S.A.C. Se concluyó que la implementación del Sistema service desk ...
17
tesis de maestría
Las micro, pequeñas y medianas empresas que, según informe del INEI, representan más del 90% del total del mercado generan más del 60% de empleos de la PEA, en su mayoría no cuentan con procedimientos claros y establecidos para la ejecución de tareas en el día a día, situación que se agudiza en las empresas de menor tamaño, por lo mencionado no pueden llevar un correcto control de sus procesos ni capitalizar la información que ellos mismos generan, siendo esto contraproducente al momento de tomar decisiones alineadas a sus objetivos estratégicos, lo que les resta competitividad frente a las empresas que si cuentan con herramientas tecnológicas, además de tener una probabilidad baja de supervivencia y consolidación. Con nuestro proyecto buscamos ofrecer al empresariado peruano (con posibilidad de internacionalización posteriormente) una opción de solución a través de pl...
18
tesis de maestría
Las micro, pequeñas y medianas empresas que, según informe del INEI, representan más del 90% del total del mercado generan más del 60% de empleos de la PEA, en su mayoría no cuentan con procedimientos claros y establecidos para la ejecución de tareas en el día a día, situación que se agudiza en las empresas de menor tamaño, por lo mencionado no pueden llevar un correcto control de sus procesos ni capitalizar la información que ellos mismos generan, siendo esto contraproducente al momento de tomar decisiones alineadas a sus objetivos estratégicos, lo que les resta competitividad frente a las empresas que si cuentan con herramientas tecnológicas, además de tener una probabilidad baja de supervivencia y consolidación. Con nuestro proyecto buscamos ofrecer al empresariado peruano (con posibilidad de internacionalización posteriormente) una opción de solución a través de pl...
19
artículo
Publicado 2006
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This paper is a literature review about theoretical approaches that have emerged in the service field. The first purpose is to determine the state of the question in the research of Service Operations Management. The second is to offer a guide for future researches.
20
artículo
Publicado 2006
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This paper is a literature review about theoretical approaches that have emerged in the service field. The first purpose is to determine the state of the question in the research of Service Operations Management. The second is to offer a guide for future researches.
