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Planificación estratégica
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artículo
Publicado 2024
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The objective of this research is to show a work plan for the improvement of the NPS (net promoter score) and FCR (first call resolution) indicators in a company of the Call Center sector, using continuous improvement tools for the optimization of the process. The research begins with the identification of the problem detailing historical data of the NPS and FCR indicators, contextualization and understanding of the problem, justification of the problem showing a total loss of S/666 750 soles in the first half of 2022 for not meeting the objective, analysis of the causes, implementation of improvements in the processes of greater impact and that is applicable transversely to the entire organization globally, results of the improvements implemented with data obtained in the second half of 2022 of S/ 540 000 and projection of benefits for the year 2023 of S/ 794 00...
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artículo
Publicado 2024
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The objective of this research is to show a work plan for the improvement of the NPS (net promoter score) and FCR (first call resolution) indicators in a company of the Call Center sector, using continuous improvement tools for the optimization of the process. The research begins with the identification of the problem detailing historical data of the NPS and FCR indicators, contextualization and understanding of the problem, justification of the problem showing a total loss of S/666 750 soles in the first half of 2022 for not meeting the objective, analysis of the causes, implementation of improvements in the processes of greater impact and that is applicable transversely to the entire organization globally, results of the improvements implemented with data obtained in the second half of 2022 of S/ 540 000 and projection of benefits for the year 2023 of S/ 794 00...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente trabajo de investigación busca realizar una consultoría para mejorar el actual proceso de reclutamiento masivo de mano de obra directa de una de las empresas más grandes del sector construcción en Perú. Para ello, se evaluó el proceso “as is” identificándose 3 principales etapas en el mismo: contacto telefónico inicial por parte de los reclutadores para recaudar información básica del prospecto; evaluación de la data recopilada en el primer paso para identificar posibles contrataciones; finalmente concluye con el proceso de selección y contratación. La consultoría en la que se basa este trabajo busca automatizar específicamente el primer punto del proceso antes descrito mediante el uso de callbots. De esta forma, el Callbot estará a cargo del primer contacto telefónico y levantamiento de información básica, así como el registro de esta. La finalidad es...
4
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación aborda la problemática del comercio ambulatorio en la calle 9 De diciembre, cuadra 1, en Iquitos, donde el espacio público presenta desorganización, infraestructura deficiente y condiciones inadecuadas para comerciantes y usuarios. El objetivo fue diseñar una propuesta de arquitectura comercial que mejore estas condiciones, promoviendo sostenibilidad, inclusión social y desarrollo económico local. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, descriptivo y correlacional. A través de encuestas y observación en campo, se identificaron carencias en orden espacial, confort bioclimático y manejo de residuos. En respuesta, se propuso un diseño modular, flexible y sostenible que reorganiza el espacio comercial, mejora la ventilación y facilita la circulación urbana. La propuesta obtuvo una alta aceptación por parte de los actor...
5
tesis de grado
Publicado 2022
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El Sector 10 del distrito José Leonardo Ortiz experimenta lluvias en los primeros meses del año que inundan la mayor parte de las calles del sector debido al relativamente plano; esta acumulación de agua puede convertirse en una fuente de infección y/o transmisión de enfermedades, lo que genera preocupación para los habitantes de la zona afectada. Ante estas condiciones de la problemática actual, es importante investigar las características topográficas propias del sector en estudio el comportamiento de estas lluvias con el fin de desarrollar un proyecto para encontrar una forma de que se desarrollen proyectos para solucionar el problema que generan las inundaciones. Para desarrollar esta tesis se realizó un levantamiento topográfico del área del sector 10 para crear una base de datos, donde se determinen la pendiente real de las calles, lo que nos permitiría realizar un map...
6
tesis de grado
Publicado 2013
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En todo el Perú, es práctica común que los pavimentos de concreto, una vez construidos son olvidados y abandonados a su suerte, esto se complica cuando se menciona que la Municipalidad Provincial de Jaén no cuenta con un plan de mantenimiento vial ya sea por desinterés de las autoridades o por la falta de optimización de recursos que permita tomar las acciones preventivas o correctivas más adecuadas. El objetivo de la investigación fue determinar el estado situacional actual del pavimento rígido de la calle Ayacucho de la ciudad de Jaén en función a la antigüedad, mantenimiento y tránsito vehicular. La metodología usada es de tipo no experimental porque se observa los fenómenos tal y como se dan en el contexto natural. La recolección de datos se realizó entre enero y marzo del 2013, mediante visitas a campo para el reconocimiento de los tipos de deterioro y el conteo veh...
7
tesis de grado
Publicado 2024
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La investigación tiene como principal objetivo determinar el Diseño estructural de pavimento rígido y drenaje pluvial para el Sector San Luis en el Distrito de Chepén, La Libertad. Para lo cual, se desarrollaron en la Calle Atahualpa y sus calles aledañas del Sector Luis: Se verificó mediante la observación el mal estado del pavimento flexible existente, Un levantamiento topográfico para obtener las características del terreno mediante el Receptor GNSS CHCNAV i50, Un estudio vehicular para determinar la carga vehicular haciendo uso de la guía de observación, Un estudio de mecánica de suelos con el fin de determinar el CBR para el diseño del pavimento. A partir de ello, se determinó el Diseño estructural de pavimento rígido del Sector San Luis, conformado por la Calle Atahualpa y sus calles aledañas, según la Norma Técnica CE.010 – Pavimentos Urbanos y el Manual de Ca...
8
tesis de grado
Publicado 2024
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Esta tesis tiene como finalidad principal resolver si el apalancamiento financiero repercute en el rendimiento de las sociedades del ámbito de call center del distrito de Miraflores - Lima, 2022, planteando alternativas que ayuden a la empresa a tomar mejores decisiones y así poder mejorar su rentabilidad dentro de su desempeño empresarial. Esta investigación es de tipo aplicada, con diseño no experimental, con patrón aplicada, cabe resaltar que la población y el muestreo fueron constituidos por personas con cargos de gerentes, jefes, asistentes y ejecutivos comerciales de los campos de gestión, finanzas y ventas. de los call center del distrito de Miraflores, dando como resultado una muestra de 120 personas contestando así el total de 10 preguntas utilizando la técnica de cuestionario y el para el encausamiento de estos se utilizó el modelo de datos Statical Package for the S...
9
tesis de grado
Publicado 2021
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Objetivo: Establecer el vínculo que hay a través del mejoramiento de calles y veredas, con la Transitabilidad peatonal y vehicular de la zona los huacos del distrito de Hualmay, Huaura – Lima 2020. Métodos: La Población fue conformado por 210 sujetos, entre habitantes del sector, conductores, visitantes y otros en el distrito de Hualmay; empleando la recopilación de la dimensión de la muestra igual a 82 encuestados seleccionados con la técnica de muestreo discrecional. Se empleo el sistema de Visualizar, Entrevistar, Encuestar y el Análisis Documental, con el fin de determinar la vinculación de variables: Mejoramiento de Calles y Veredas y Transitabilidad Vehicular y Peatonal. A través del índice de alfa de Cronbach se demuestra que la lista de preguntas abarca un 72,5% de realidad. Resultados: Mejoramiento de Calles, Cambios de Red de Agua y Alcantarilla, Nivelado, Asfalto,...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis titulada: “Evaluación de la estructura del pavimento flexible en la Av. Miraflores, calle 2, calle 8 y prolongación Av. Pelícano en el sector C de Nuevo Chimbote – 2019. Propuesta de mejora” tuvo como objetivo evaluar el pavimento flexible de las calles mencionadas. En esta tesis se utilizó el diseño no experimental, teniendo como tipo de estudio descriptivo – explicativo, la población identificada como el pavimento flexible y la muestra la estructura del pavimento. Los instrumentos que se utilizaron fueron la ficha técnica del manual de conservación vial para la identificación de patologías, y para determinar el índice medio diario anual de vehículos que transitas por dicho pavimento flexible, y para ello se utilizó la técnica de observación y análisis documental para realizar los ensayos en laboratorio. Se determinó el pavimento flexible a niv...
11
tesis de grado
Publicado 2017
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El crecimiento económico en Perú ha conllevado al incremento de la informalidad así como el empleo independiente o autoempleo como en la ciudad de Chiclayo donde actualmente se encuentra congestionado por un gran porcentaje de comercio informal o ambulatorio (tomando veredas, plazas, etc.) El objetivo general es implementar una infraestructura comercial en el ex coliseo cerrado con la propuesta de una Nueva plaza mercado para el ordenamiento del comercio informal, con este se pretende brindarle a los ciudadanos las condiciones físicas de confort y seguridad permitiendo el desarrollo económico y la mejorando el impacto visual del centro urbano de la ciudad de Chiclayo. Los objetivos específicos son: Analizar la imagen física del sector urbano en el comercio informal de la ciudad de Chiclayo, Analizar los factores que originan el comercio ambulatorio, Describir los tipos de rubros p...
12
tesis doctoral
Publicado 2023
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La coyuntura crítica por el COVID-19 ha modificado la vida de los ciudadanos en el mundo; alterando la rutina en los hogares y empresas, generando estrés y menoscabo a la salud de los trabajadores. Por ello, se realizó esta investigación para determinar la influencia del teletrabajo en el Síndrome de Burnout en los colaboradores del sector Call Center, Chiclayo 2020; implementándose un estudio básico, no experimental, cuantitativo, transversal y correlacional causal-propositivo; con una población de 350 y una muestra probabilística de 183 teletrabajadores, a quienes se les aplicó la encuesta y el cuestionario virtual. Se validaron los instrumentos por ocho expertos y la confiabilidad se obtuvo con el Coeficiente de Cronbach. Los resultados más importantes fueron: la variable teletrabajo, obtuvo el 3.3% como deficiente, el 21.3% moderada y el 75.4% eficiente; la variable Síndr...
13
tesis de grado
Publicado 2017
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La investigación realizada en el presente trabajo tiene por objetivo realizar un estudio comparativo del diseño del pavimento rígido, semirrígido con adoquines de concreto y flexible, para ello el presente trabajo de investigación consta de 7 capítulos: En el primer capítulo, se ha comenzado con una introducción a la problemática encontrada en el desarrollo del proyecto, partiendo de lo macro a lo micro, de más a menos, enfocándonos con mayor énfasis en la realidad problemática del sector en estudio, exponiendo además el objetivo general, objetivos específicos del proyecto y la justificación del desarrollo del presente trabajo de investigación. En el segundo capítulo, se realiza una descripción de los aportes encontrados en las pesquisas a razón de antecedentes y una definición de los conceptos relacionados al proyecto. En el tercer capítulo, se hace un resumen de l...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación, se realizó con el único propósito de plantear una propuesta de diseño de un colector pluvial, puesto que el lugar que se tomó como muestra, no cuenta con la capacidad suficiente para evacuar aguas de lluvias en alta presión, teniendo como único problema, que el sistema existente al tener contacto directo con las precipitaciones pluviales tienda a rebosarse por causa de elevados caudales, causando daños directamente a los bienes inmuebles que se encuentran cerca a esta estructura hidráulica. Por ende, se planteó como objetivo general, proponer el diseño de colectores para el drenaje pluvial de las calles La Mar y Alfonso Ugarte sector sur del distrito de Colán, de la misma manera, esta indagación se fundamenta con teorías como: el Ministerio de Transporte y Comunicaciones (Manual de Hidrología, Hidráulica y Drenaje), la ley general de drenaje; l...
15
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el liderazgo transformacional y la cultura organizacional en el trabajo remoto de una empresa del sector Call center., Lima, 2022. Pues, el liderazgo transformacional resulta altamente efectivo para empresas de este sector, debido a los múltiples beneficios para el comportamiento, las actitudes y el desempeño de los trabajadores. Además, de la relevancia del referido sector para el crecimiento económico del país, resultando de vital importancia conocer la relación existente entre las variables de estudio. La metodología empleada en este estudio fue de tipo básico, de diseño no experimental y nivel correlacional. Para la recolección de información se emplearon los instrumentos Cuestionario de Liderazgo transformacional y Cuestionario de Cultura organizacional, los cuales fueron aplicados a una muestra de ...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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Este tema de la investigación se realizó en las calles 4, 5 y 6 del asentamiento humano las lomas sector I, distrito de Huanchaco, provincia de Trujillo, departamento de La Libertad. El propósito de la investigación, es realizar una propuesta de diseño de pavimento flexible; para conseguir el objetivo esperado, se realizó el levantamiento topográfico, estudio de suelos, estudio de tráfico, diseño geométrico del pavimento, estudio de señalización, para mejorar la calidad y salud de las personas de esta localidad, evitara que las personas y animales sean contaminados por el polvo que desprende los vehículos de la empresa de transportes de Huanchaco , y poder trasladarse por esta zona sin dificultad, de una manera segura y confortable. Para la investigación propuesta en esta tesis se tuvo que tener en cuenta las normas E.050 suelos y cimientos y el manua l de ensayo de materia...
17
tesis de grado
Publicado 2023
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La tesis en mención lleva como título ‘‘Diseño Estructural Del Pavimento Flexible En Las Calles del Asentamiento Humano El Milagro Sector V Huanchaco - Trujillo - La Libertad - 2022” tiene como objetivo realizar el diseño del pavimento flexible, para lo cual se realizara bajo La metodología AASHTO 93 y las recomendaciones de la Guía de Carreteras emitidas por el Ministerio de Transportes, permitiéndonos plantear el diseño del pavimento flexible como alternativa en el progreso de la presente investigación. La realidad del Asentamiento Humano del Sector V de El Milagro genera un grave problema en el tránsito de las diversas calles que lo conforman, debido a que carecen de una infraestructura vial, además a ello se plantea una solución para que el tránsito sea adecuado. Por ende, de busca una alternativa que asegure la circulación adecuada de vehículos y peatones en el ...
18
tesis de grado
Publicado 2024
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La función principal de esta elaboración de tesis es la de mejorar y optimizar la transitabilidad tanto peatonal como vehicular en la Molina sector perteneciente al distrito de Nueva Cajamarca, provincia de Rioja, departamento San Martin, a través de diseños de pavimentos y sistema de drenaje pluvial urbano desarrollado en dicho lugar. En las visitas hechas al sector la Molina, se constató que las calles presentan una inadecuada infraestructura vial y se ausenta con respecto a un sistema de drenaje pluvial. Este diseño de pavimento ayudará a que el sector la Molina sea más accesible, condescendiendo a un mejor flujo vehicular y peatonal; instituyendo un crecimiento en la economía, además de reducir las enfermedades causadas por el polvo y de aguas estancadas producto de las lluvias y el mal estado de las vías. Se desarrolló el estudio topográfico, estudio de mecánica de sue...
19
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación consideró un diseño de pavimento flexible en caliente, veredas y sardineles para mejorar el tránsito vehicular y peatonal. Este documento de investigación ha considerado metodología de desarrollo de tesis no experimental; cuyo objetivo principal es el de realizar el diseño de infraestructura vial urbana del camino de acceso y calles Sector Urbano Puerta de Chiclayo, en el distrito de Pomalca provincia de Chiclayo. Los objetivos específicos es elaborar estudios básicos de ingeniería para conocer sus propiedades características del área de influencia o zona involucrada en el estudio, para diseñar la infraestructura vial del sector urbano Puerta de Chiclayo, bajo los requerimientos técnicos y normativos que implica el buen funcionamiento y durabilidad del diseño, determinar los aspectos económicos en lo que respecta a costos, presupuestos y la progr...
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