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tesis de grado
Publicado 2021
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Aborda la digitalización de procesos de auto atención para una entidad de telecomunicaciones en la aplicación móvil. El marco de trabajo usado fue SCRUM debido a que era una solicitud regulatoria y requería de entregas rápidas, aparte de ello en el camino se realizaron constantes cambios de acuerdo a la necesidad del ente regulador. La digitalización de los procesos de auto atención surgió de la necesidad de tener menos contacto con el cliente debido a la COVID-19, gracias a este proyecto se acorta la gran brecha que se tiene en cuanto a la digitalización de procesos en las entidades de telecomunicaciones en el Perú.
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tesis de grado
Publicado 2023
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Los procesos de ventas en la gestión comercial de las empresas vendedoras se tornan lentas en la atención a los clientes y los servicios no se centran en ellos, motivando quejas y la pérdida de clientes. La tecnología informática se constituye en el medio eficaz de solucionar este inconveniente. Este escenario motivó a definir como objetivo de esta investigación mejorar la forma de vender de la empresa Auto Decorativo Thiago E.I.R.L. de Jaén, 2023. La investigación usó un enfoque cuantitativo y aplicado, con un diseño experimental de investigación, de la clase preexperimental. La muestra empleada consistió en 50 mediciones para cada indicador. Se aplicó como técnica la observación directa y como instrumento una ficha de registro para la recolección de los datos, los cuales se analizaron con pruebas estadísticas descriptivas e inferenciales usando el software estadístic...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis es en base a una propuesta de un proceso de mejora del mantenimiento preventivo de la empresa MC Autos S.A. Mitsubishi. El objetivo de la presente tesis es Proponer una mejora en el proceso de mantenimiento preventivo en autos livianos para optimizar el tiempo de servicio de entrega de la empresa MC AUTOS MITSUBISHI, año 2018. Como primer paso se realizó el diagnóstico de la situación actual, con el propósito de diagnosticar las causas raíz que origina la demora en el tiempo de servicio de entrega, donde se aplicó un diagrama de Pareto para conocer los problemas que se origina con mayor frecuencia; después se realizó un diagrama de Ishikawa que nos facilitó encontrar las causas que generaba el problema. Se empleó el método de las 7 M donde se estudió las materias primas, mano de obra, maquinarias, métodos, medio ambiente, donde se realiza el mantenimiento ...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tiene por objetivo implementar un programa para optimizar los procesos de Análisis, Diseño y Dibujo de zapatas aisladas, combinadas, conectadas; de acuerdo a la normativa peruana E.050 y E.060. A través del programa se acelera los cálculos numéricos necesarios para el análisis y diseño; además, ayuda al ingeniero para que se ocupe de otras partes del proceso tales como la evaluación de opciones, toma de mejores decisiones; también el programa puede ser usado para validar zapatas. El resultado final de este programa es una reducción del tiempo de proceso en un 90%; además de una productividad de 1 zapata por 4 minutos. La principal ventaja en el uso de este programa en comparación con los programas convencionales y comerciales de cálculo y diseño (Safe, Geo5 etc) radica en que estos últimos, al ser extranjeros, no están adaptados tota...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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El presente trabajo tiene como objetivo principal presentar propuestas de uso de herramientas de los sistemas esbeltos aplicado en la producción de parabrisas para autos, la cual es un proceso complejo y no tan conocido en el Perú. Sin embargo, al ser la empresa reconocida a nivel mundial viene teniendo un incremento en la demanda, por lo cual es importante realizar las mejoras necesarias para poder abastecer el mercado internacional de parabrisas. Un punto importante por lo cual se eligió la empresa es que el diagnóstico y las propuestas se realizaron para una nueva planta industrial que la empresa recientemente terminó de construir e implementar hace un año, en ese sentido hay muchas herramientas que se pueden implementar para poder ayudar a mejorar la productividad en la empresa analizada. Asimismo en la tesis se describe el análisis, diagnóstico de todos los procesos y se pre...
6
tesis de maestría
Publicado 2016
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El presente trabajo tiene como objetivo principal presentar propuestas de uso de herramientas de los sistemas esbeltos aplicado en la producción de parabrisas para autos, la cual es un proceso complejo y no tan conocido en el Perú. Sin embargo, al ser la empresa reconocida a nivel mundial viene teniendo un incremento en la demanda, por lo cual es importante realizar las mejoras necesarias para poder abastecer el mercado internacional de parabrisas. Un punto importante por lo cual se eligió la empresa es que el diagnóstico y las propuestas se realizaron para una nueva planta industrial que la empresa recientemente terminó de construir e implementar hace un año, en ese sentido hay muchas herramientas que se pueden implementar para poder ayudar a mejorar la productividad en la empresa analizada. Asimismo en la tesis se describe el análisis, diagnóstico de todos los procesos y se pre...
7
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación se desarrolló con el objetivo principal de mejorar la calidad de los procesos para así disminuir las quejas de clientes en una microempresa de compra-venta de autos. Posterior a un análisis de los procesos involucrados, se presentan los puntos críticos de fricción que contribuyen a la generación de la problemática general, siendo estos: 1. Disminuir la cantidad de quejas por fallas de autos, 2. Disminuir la cantidad de quejas por retraso de entrega de autos, 3. Disminuir la cantidad de quejas por demoras en la atención de Post Venta. Debido a ello surgió la importancia de mejorar sus procesos, con la finalidad de reducir las quejas presentadas por clientes y que también permita mejorar la imagen comercial de la empresa ante posible nuevos clientes. Se hizo uso de la gestión por procesos en el proceso de refacción, ventas y post ventas, que, de acuer...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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Existen problemas que surgen en las medianas empresas como la falta el control interno en la parte integral de la entidad para llevar a cabo los objetivos como empresa optimizando recursos, siendo eficiente y eficaz en los diferentes procesos de la organización. La presente investigación tuvo como objetivo diseñar una política de control interno para el proceso de ventas bajo el modelo pandero en la empresa DHL Autos Sac. Es de tipo aplicada, de nivel descriptivo y enfoque cualitativo con diseño no experimental. Mediante la evaluación realizada a la organización a través de entrevista, cuestionarios y métodos de valuación al sistema de control interno del área de ventas de la empresa, se ha identificado las diferentes puntos crítica como la ausencia de estrategias de ventas, falta de control en la recaudación de los clientes, abandono de algunos clientes en el proceso del ne...
9
tesis de grado
Publicado 2018
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La concesionaria Nor Autos S.A.C., se encuentra ubicada en la ciudad de Chiclayo y se encarga de la venta y mantenimiento de los vehículos TOYOTA, los mejores del mercado automotor. El presente trabajo de investigación surge con la necesidad de mejorar la productividad en la empresa ya que no va al mismo ritmo de la empresa Toyota en cuanto a indicadores de productividad. La concesionaria debe seguir los lineamientos y filosofía de la empresa japonesa Toyota. La insatisfacción en los trabajadores ha causado demoras en los procesos, mala atención al cliente, falta de motivación laboral, provocando insatisfacción en los clientes de la empresa. Tiene problemas de productividad a falta de una gestión del Talento Humano que regule los procesos y genere un buen clima laboral para la mejora de la empresa. Para obtener la información respecto al Talento Humano de la empresa se hicieron ...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo expone la importancia que está teniendo hoy en día la industria del automóvil eléctrico, en la cual nosotros somos una parte de esta gran maravilla, construimos los vidrios frontales y techos panorámicos de los automóviles, y para llevar a cabo esto representa un gran trabajo en conjunto del personal de mantenimiento, control, procesos, producción, logística, etc. Uno de los sistemas que forma parte de la fabricación del vidrio frontal panorámico es la vitrificación, la cual está formada por dos subsistemas: calentamiento y transporte, cuyas funciones y desarrollo son parte fundamental de este trabajo. La parte de calentamiento se realiza por etapas para lograr una curva ideal para el vidrio y lograr la vitrificación, añadido a este proceso se encuentra la parte de transporte que también es parte fundamental del proceso. Se mejora el sistema de calentam...
11
tesis de maestría
Publicado 2017
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El Gobierno año 2012 anunció políticas comerciales que consistían en la restricción de una serie de partidas para productos importados como medida para paliar los efectos de la crisis financiera mundial. Uno de los negocios que se vio afectado por este tipo de medidas es el sector de comercialización del grupo peru autos. Estudio de investigación: Preexperimental descriptivo de corte transversal con un pre tess y pos tess. Tomando como muestra no probabilistica de 45 trabajadores. Se utilizó un cuestionario para la recoleccion de los datos antes de la implementacion del programa de sistemas de información de gestión comercial y despues se volvio a recolectar los datos con el mismo instrumento la cual fue validada por especialistas en el tema y sometidos al análisis de Cronbach confiabilidad con un valor de 0.91. Los resultados: Demostraron que la implementación de sistemas de...
12
tesis de grado
Publicado 2023
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En la investigación “Uso de bacteria Bacillus Subtilis en auto-reparación del proceso de fisuración por flexión en vigas”, donde se realizó en los laboratorios de investigación de Tecnología del concreto, Microbiología y Parasitología de la Universidad Nacional de Huancavelica, con objetivo general: Determinar la influencia de la bacteria Bacillus Subtilis en la auto-reparación del proceso de fisuración por flexión en vigas, y sus objetivos específicos son: Determinar la influencia de la bacteria Bacillus Subtilis en la resistencia a flexión en la auto-reparación del proceso de fisuración en vigas y Determinar la influencia de la bacteria Bacillus Subtilis en el porcentaje del sellado en la auto-reparación del proceso de fisuración por flexión en vigas. El tipo de investigación que se realizó es del tipo aplicada con un diseño cuasi-experimental, se tuvo una pob...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo de la presente investigación fue analizar la inconstitucionalidad e inconvencionalidad para suprimir la irrecurribilidad del auto de enjuiciamiento señalado en el art. 353° del código procesal penal peruano. Para lo cual se realizó una investigación jurídica de tipo mixta, con un diseño no experimental – descriptivo; en el proceso de la presente investigación se seleccionó y estudió información que permita demostrar la hipótesis planteada, para esto se tomó en consideración fuentes doctrinarias, legislación extranjera y nacional, utilizando la investigación cualitativa de tipo aplicada, aplicando como técnica de recolección de información la entrevista estructurada y como instrumento la guía de entrevista a los participantes. Se obtuvo como resultados que se debe aplicar el principio de pluralidad de instancias ante la emisión del auto de enjuiciamient...
14
tesis de grado
Publicado 2017
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En esta investigación jurídica formal, que tuvo también carácter jurídico social; ya que se trató del estudio de la relación entre la tipicidad en los autos y sentencias emitida por los Juzgados Unipersonales, Colegiados y la Sala Penal de Apelaciones de la Corte Superior de Justicia de Ancash. Es más, partió de una realidad concreta donde nuestros magistrados resuelven a diario casos reales. A traves, del método Dogmático, Hermenéutico, la Argumentación jurídica, Exegético, Dialéctico y utilizando un nivel explicativo, con un diseño no experimental, se analiza los autos y sentencias emitidas por la Sala de Apelaciones de la Corte Superior de Justicia de Ancash, los juzgados unipersonales y colegiados de Huaraz, además de la Doctrina, Jurisprudencia y Normatividad Vigente. La hipótesis planteada se encuentra bajo el Principio de la Legalidad, señalada expresamente en ...
15
tesis de maestría
Publicado 2017
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El trabajo de investigación que se presenta se titula: CORRELACIÓN ENTRE LAS ESTRATEGIAS PARA EL APRENDIZAJE DEL INGLÉS Y LAS TÉCNICAS DE APRENDIZAJE QUE UTILIZAN LOS ESTUDIANTES DE LA ESPECIALIDAD DE IDIOMAS DEL IESPPA DEL DISTRITO DE CAYMA, AREQUIPA, 2016. Se plantearon los siguientes objetivos: 1. Identificar las estrategias que utilizan los estudiantes para el aprendizaje del inglés del IESPPA de Cayma de la especialidad de Idiomas. 2. Identificar las técnicas de aprendizaje para el idioma Inglés que utilizan los estudiantes del IESPPA de Cayma de la especialidad de Idiomas. 3. Determinar la existencia de la correlación entre las estrategias de aprendizaje y las técnicas de aprendizaje para el inglés que utilizan los estudiantes del IESPPA de Cayma de la especialidad de Idiomas. La técnica que se emplea es el cuestionario y el instrumento que se aplica es la cédula de pre...
16
tesis de grado
Publicado 2017
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El objetivo principal de este trabajo ha sido orientado a plantear solución al vertimiento de aguas residuales sin tratamiento, dichas aguas residuales son provenientes de los servicios de lavado de vehículos, en el que se utilizan aproximadamente 225 m3 de agua al mes. Las características que presenta este efluente son concentraciones elevadas de hidrocarburos. En la presente investigación se busca el control del parámetro aceites y grasas mediante la aplicación de Amilasa, para el proceso inicial del tratamiento se realizó la selección de la muestra de manera intencional tomándose una muestra de 11 litros teniendo como una muestra de testigo durante todo el tiempo de tratamiento. Durante el tiempo de tratamiento se controlaron los parámetros de pH y temperatura durante la aplicación de la Amilasa en el efluente, así mismo se controló los aceites y grasas antes de la aplica...
17
tesis de grado
Publicado 2024
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En el año 2021, luego del brote pandémico, el sector manufacturero tuvo un crecimiento del 2% con respecto al año anterior. Por otro lado, en Perú, el sector automotor mostró una recuperación, en particular, en las ventas de vehículos nuevos, lo que reflejó una mejora económica para el país. En este contexto, el presente proyecto fue desarrollado en una empresa manufacturera líder en la producción de baterías con el objetivo de incrementar la eficiencia del proceso de la línea de ensamblaje, enfrentando problemas críticos como la fabricación de productos no conformes y las paradas de planta no programadas. Para solucionar los problemas antes mencionados, se implementaron herramientas de la metodología del Mantenimiento productivo Total (TPM), dirigidas a mejorar el rendimiento en la producción, centrándose en el mantenimiento y la operación eficiente, con el objetivo ...
18
tesis de grado
Publicado 2023
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Hace algunos años, la organización objetivo de este proyecto, la cual es una empresa del sector retail, gestionaba el ciclo de vida de los productos o estilos en módulos independientes que no se conectaban entre sí en tiempo real y, además, se instalaban en los escritorios remotos de los usuarios finales porque, para el correcto funcionamiento de los módulos, los usuarios necesitaban estar conectados en un entorno idóneo mediante una VPN. Debido a esa forma de administración de la información, se dificultaban procesos esenciales dentro de la empresa como la evaluación de productos o la comunicación de los cambios importantes en los productos. Por esto, se realizó el análisis, diseño y desarrollo de una solución de integración de los módulos independientes que consiste en un sistema web con distintos módulos de fácil e interactiva accesibilidad para los usuarios. El obj...
19
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente tesis tiene como objetivo proponer un modelo de mejora continua basado en procesos para mejorar el nivel de servicio en una empresa de autoservicios de lavado de autos. La investigación se utilizó una muestra de 224 vehículos que se les brinda los servicios de lavado básico y completo, que nos permitió realizar un estudio de tiempos lo cual se redujo el tiempo estándar de 32 min a 27 min, lo que significó una mejora de 19 % en dichos procesos. La propuesta de un sistema de mejora continua bajo la metodología PHVA en la empresa de autoservicios de lavado de autos permitió una mejora en algunos procesos, para ello se determinó la eficiencia de la productividad de los tiempos en los servicios que brinda la empresa, logrando aumentar el número de lavados de vehículos de 15 servicios a 18 servicios al día y finalmente el nivel de servicio aumento de 71 % a 86 %. Tambi...
20
tesis de grado
Publicado 2022
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Este trabajo de investigación referido a los efectos de la reparación civil dictada en el auto de sobreseimiento, en el principio del debido proceso, Tumbes – 2021; ha tenido como objetivo la determinación de la reparación civil en el caso de que los imputados sean sobreseídos por requerimiento de los fiscales penales corporativos de la Provincia de Tumbes como titular de la acción penal, director de la investigación penal y responsables de la carga de la prueba; siendo el órgano jurisdiccional, es decir los jueces de investigación preparatoria los que conceden o no la reparación civil en el caso de instituto procesal de sobreseimiento; para obtener este objetivo se ha utilizado el método analítico, deductivo e inductivo y como técnica la encuesta que permitió analizar el comportamiento de las variables y como instrumento se utilizó el cuestionario; de la aplicación de ...
