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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación científica tiene como finalidad determinar el nivel de recordación del jingle publicitario de la campaña “Movistar Total” de la empresa Movistar Perú en los estudiantes de la I. E. Santa Rosa de Quives en el distrito de Los Olivos en Lima – Perú. Para poder determinar este nivel de recordación se encuestó a 203 alumnos entre 13 a 17 años de nivel secundaria de la I. E. Santa Rosa de Quives en el distrito de Los Olivos. El instrumento que se utilizó fue la encuesta en la escala de Likert, la cual fue validad por 4 expertos y se aplicó la prueba de coeficiente de V de Aiken, donde el resultado obtenido fue de 91% y obteniendo en la prueba de Coeficiente de Alpha de Cronbach 0.774, lo cual señala que el instrumento es confiable. Luego de ejecutar el cuestionario en la población, todos los resultados obtenidos fueron procesados a travé...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente estudio tiene como título “Analizar el discurso publicitario del spot resiliencia movistar 2021”, tiene objetivo general analizar cómo se presenta el discurso publicitario en el “Spot Resiliencia” de Movistar Tv, emitido el 22 de abril. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo método inductivo, diseño no experimental, nivel hermenéutico, para la recolección de datos se utilizó la técnica de observación, la validez del instrumento se hizo a través de juicio de expertos. Los resultados obtenidos se pueden inferir que el discurso publicitario mostró un mensaje atractivo y fácil de comprender, específicamente en los elementos de la actorización, especialización y sonorización, lo que hizo que el spot se convirtiera en informativo y concientizara a la población de la pandemia. Además, se identificó el uso adecuado del aspecto sintáctico por ...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación es un caso que expone la situación de la empresa de telecomunicaciones Movistar Perú en el año 2017 por no haber alcanzado los beneficios planificados en el segmento de la telefonía móvil; esto se debió al ingreso de dos nuevas compañías con estrategias comerciales competitivas y a varias regulaciones por parte del gobierno peruano. A nivel interno, un nuevo CEO País debía mejorar los resultados pero la estructura organizacional burocrática presentó inconvenientes. El caso ilustra una situación empresarial desfavorable y que requiere de un análisis profundo para poder diagnosticar el problema y posteriormente realizar un planteamiento de soluciones.
4
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como objetivo analizar el mensaje publicitario del spot “La emoción nos une” de Movistar, Lima 2020. Se tomó como referencia la teoría del estructuralismo. El enfoque utilizado fue el cualitativo, de tipo básica, nivel hermenéutico y diseño, estudio de caso. La técnica empleada fue la observación y el instrumento de la ficha de observación. La población abarcó todaslas tomas del spot “La emoción nos une” de Movistar, cuya duración es de 31 segundos, el cual, por ser accesible, se tomó por considerarlo como muestra, aplicándose un muestreo censal. Los resultados evidenciaron que en el spot “La emoción nos une” de Movistar, el mensaje publicitario se presenta como un pedazo de contenido apelativo a las emociones y sentimientos del espectador, en donde el fútbol que se transmite en un canal exclusivo de Movistar, despierta pasione...
5
tesis de grado
Publicado 2023
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El objetivo de estudio determinó que la calidad de servicio ofrecido por Movistar influye en la inteligencia emocional del consumidor en Lima, 2020. Asimismo, la metodología utilizada aplicó un enfoque cuantitativo mediante el diseño no experimental transversal, alcance explicativo, dirigido a una población aproximada de 2’751,658 clientes, para determinar el tamaño de muestral se aplicó un muestreo probabilístico, utilizando la fórmula del muestreo aleatoria simple, obteniendo una muestra de 384 personas, aunque se consiguió encuestar únicamente a 144 clientes; utilizando un cuestionario compuesto por 21 ítems con una en escala de Likert. La confiablidad del instrumento se midió mediante el coeficiente alfa de Cronbach de con un valor α=0.959 respecto a la variable independiente con un valor α=0.964 en la variable dependiente; además, se visualizó una correlación de ...
6
tesis de grado
Publicado 2019
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Como parte de la actualización tecnológica de las telecomunicaciones, Telefónica Del Perú se vio en la necesidad de Migrar toda la planta de clientes móviles a un nuevo sistema "+Simple - FullStack", esto con el fin de integrar todas sus plataformas, teniendo así la información de cada cliente disponible ante cualquier consulta. El presente proyecto tiene como finalidad la implementación de un sistema web con el fin de automatizar la creación de planes de la oferta móvil residencial, realizada por el área de catálogo en la dirección de Sistemas y Plataformas de Telefónica del Perú, ya que el proceso constaba de un sinnúmero de trabajos manuales, los cuales incurrían muchas veces en errores y gasto de tiempo innecesario. Este proyecto cuenta con cuatro capítulos o secciones, en estas se mostrará el desarrollo del proyecto. En el capítulo uno se presentan los aspectos g...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de atención del teleoperador y la fidelización del cliente postpago movistar, Call Center GSS, Cercado de Lima. El tipo de estudio en la investigación fue correlacional, la población objeto de estudio fueron los clientes postpago de movistar, contando con una muestra de 100 clientes. Además de ello, la técnica utilizada fue la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario conformado por 12 preguntas de la variable independiente “Calidad de atención” y 8 preguntas de la variable dependiente “Fidelización clientes”, para la medición se utilizó la Escala de Likert. Para el procesamiento de la información se utilizó la herramienta estadística SPSS 24 y se pudo determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach, asimismo para medir ...
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tesis de grado
Publicado 2015
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El presente informe, contiene la elaboración y desarrollo de un proyecto que centraliza información y obtiene resultados de manera óptima en la empresa Tgestiona, se formula esta propuesta para consolidar la información en una base de datos y utilizar herramientas ETL y Web para obtenerla de manera óptima y eficiente. Debido a esto, se obtendrá una disminución en cuanto a tiempo de procesamiento ya que la información se encontrará en una base de datos y no en archivos Excel, a su vez tendrá un menor porcentaje de error en los resultados generando una mayor satisfacción al cliente Telefónica Movistar.
9
tesis de maestría
El presente trabajo de investigación es un caso que tiene como objetivo analizar cómo una empresa de telecomunicaciones tiene que realizar cambios en su estrategia y propuesta de valor para no perder el liderazgo de mercado.
10
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación tiene como objetivo principal el determinar la relación de las incidencias laborales con el rendimiento de los empleados del área técnica en la empresa Atento-Movistar, Ate, Lima, 2023. La investigación fue de diseño no experimental, con un alcance descriptivo correlacional causal, de enfoque cuantitativo, de temporalidad transversal. La población fue de 187 colaboradores y la muestra por 159 colaboradores, la técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta con el instrumento del cuestionario, con la utilización de la escala de medición tipo Likert. Para la validez del instrumento se aplicó el juicio de tres expertos. Para la confiabilidad del instrumento se verificó con el coeficiente de confiabilidad de Alfa de Cronbach, los resultados fueron 0,784 con 11 preguntas para la variable Incidencias Laborales y un resultado de 0,889 con 1...
11
tesis de grado
Publicado 2021
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El objetivo del estudio fue analizar la cobertura periodística de GOLPERU en sus redes sociales en la final de la Liga 1 Movistar. Para la cual, se tuvo un enfoque cualitativo y se analizó las redes sociales del medio que tuvieron relación a la final de la Liga 1. El principal resultado de la investigación es que el medio utilizó constantemente la red social Twitter para compartir más información relacionada al evento que se desarrolló el año pasado (2020). Además, se llegó a la conclusión de que GOLPERU utilizó distintas redes sociales para compartir las novedades que se gestaban en el transcurrir de los minutos, en compañía de las diversas herramientas multimedia con la que los usuarios estuvieron enterados de lo que sucedía en el evento y los periodistas o profesionales en el tema realizaron distintas funciones en la cobertura deportiva.
12
tesis de grado
Publicado 2018
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La tesis tuvo como objetivo general explicar la influencia del liderazgo en la rotación del personal de Konecta S.A.C Movistar Postpago Cercado de Lima año 2018, la población estuvo formada de 31 colaboradores del turno mañana, los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta y se utilizó como instrumento un cuestionario de 19 Items, para el procesamiento de los datos se empleó el programa estadístico SPSS 21 lográndose como resultado que el liderazgo no influye significativamente en la rotación del personal en la organización.
13
tesis de grado
Publicado 2019
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En la presente investigación se planteó el siguiente problema: ¿Qué relación que existe entre la recordación de la marca Movistar y la decisión de compra en los clientes de la tienda Plaza Norte Lima 2019? Asimismo, se determinó el siguiente objetivo: Determinar la relación que existe entre la recordación de la marca Movistar y la decisión de compra en los clientes de la tienda Plaza norte Lima 2019. Este estudio fue de tipo no experimental, de investigación descriptiva correlacional y de diseño transversal, en la cual se trabajó con una población de 260 clientes y una muestra de 182 clientes, donde se aplicó un cuestionario de 20 preguntas. Para la validación del instrumento se llevó a cabo el Juicio de 6 expertos y el cálculo de Alfa de Cronbach obteniendo un valor de 0.860 lo que nos indica la fiabilidad del instrumento; asimismo para medir el nivel de correlación ...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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The objective of this thesis is to determine, analyze and generate recommendations on the importance of the CRM strategies applied by Movistar for the acquisition, loyalty, and retention of customers in 2020, which is also supported by literature related to the subject. With a population of 2,606,427 Movistar mobile phone customers in Metropolitan Lima, the study sample was 273 people chosen at random. The data of the present research were collected with the survey technique and its instrument the questionnaires, the latter had 15 questions, later they were processed and analyzed. Finally, the results determined the high degree of importance of the strategies for acquisition and loyalty applied by the company, as well as recommendations regarding retention strategies.
15
tesis de grado
Publicado 2014
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El objetivo del estudio fue determinar cuan efectiva sería la aplicación de la propuesta de Know How, para lograr mejorar el grado de satisfacción de los clientes que son atendidos en el multicentro Movistar de Sucre, el cual está ubicado en el distrito de Pueblo Libre en el año 2012. Para ello, la muestra estuvo constituida por “x” número de clientes de ambos sexos, que se encuentran entre los “y” a “z” años de edad. Para la recolección de datos, fue elaborado y utilizado un cuestionario, el cual fue establecido por 6 dimensiones, de los cuales cada una de ellos estuvo conformada por 5 preguntas fundamentales. La propuesta de Know How que se presenta en este estudio, espera poder ser tomado en consideración por la empresa, estudiando uno a uno los puntos detallados para la mejora en la atención brindada. Es preciso mencionar que, durante el proceso de investigació...
16
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación cuyo título es, Narrativa Audiovisual Del Video: Love Story, Campaña concientización contra El Grooming – 2017 – Movistar - Argentina el cual tiene como objetivo Determinar las características de la narrativa audiovisual, video: Love Story – Grooming – Movistar – 2017 – Argentina, es de mencionar que la metodología de investigación utilizada es descriptiva de tipo aplicada de enfoque cualitativo, cuyo diseño de investigación utilizado fue no experimental, Instrumento de recolección de datos que se utilizará será la ficha de observación y la entrevista a un especialista. Cuadros de visualización que permitirá el buen desarrollo de nuestras fichas de observación. Las fichas de observación que fueron utilizadas como instrumento para la realización de esta investigación señalaron que en los cortes analizados del spot están presentes todos los...
17
tesis de grado
Publicado 2018
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Este trabajo tiene como finalidad determinar si existe o no una relación entre la comunicación interna y la imagen corporativa en los trabajadores de la empresa Konecta Site I, área Cross-Selling Movistar Chile, Lima 2017. Para poder hallar esta relación, se encuestó a 80 trabajadores de la empresa Konecta Site I, área Cross-Selling Movistar Chile del distrito de Cercado de Lima, Lima, de forma probabilística. El instrumento de recolección de datos fue una encuesta de 24 preguntas relacionadas a cada variable y dimensión utilizado con alternativas de 1 a 5 en la escala de Likert, éste fue validado por tres expertos y se aplicó la prueba de coeficiente de V de Aiken, el resultado obtenido fue de un 88% y obteniendo una prueba de Coeficiente de Alpha de Cronbach de 0.944. Luego de aplicarse la encuesta a la muestra obtenida de la población (80 personas); los resultados que se o...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Between the years 2016-2020, Movistar made its Movistar Música platform available to disseminate and promote the work of national indie artists with great potential. Today that this type of programs and promotion strategies seem to have opted for digital platforms, it is interesting to know what contribution it made to the musical scene and its main protagonists. This study of a mixed nature concludes that the diffusion and efforts of the channel through different programs did not have an impact on the connection with the mass public, since its interests were oriented to a quite specific and limited sector of the population. Despite this, the artists consider it important to have had a space on this platform due to the prestige and value it gave their proposals. For Movistar it was more important to retain the target audience of its offer through and the indie scene of the moment more t...
19
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación titulada “Gestión administrativa y calidad de servicio en el centro de atención al cliente de Movistar, Santa Anita, 2018” tuvo como objetivo Determinar la relación de la gestión administrativo y calidad de servicio en el centro de atención al cliente de Movistar, Santa Anita, 2018, el cual dará respuesta a la interrogante existe relación entre gestión administrativa y la calidad de servicio en el centro de atención al cliente de Movistar, Santa Anita, 2018. Esta investigación se realizó mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel efectuado fue descriptivo correlacional, el tipo de desarrollo fue aplicada y técnica, y se utilizó para su propósito el diseño no experimental y de corte transversal. Por ello se tomó una muestra de 175 clientes de la empresa, para la obtención de datos se utilizó la técnica d l...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La investigación asumió como objetivo determinar la relación entre el coaching empresarial y el desempeño laboral en Movistar Fija - Caribú Chile – Atento Perú, Callao, 2018. Es por ello que el método que se utilizo fue hipotético – deductivo, el tipo de la investigación fue aplicada, el diseño fue no experimental – transversal, y el nivel utilizado fue descriptivocorrelacional- explicativo, la población objeto de estudio fueron los asesores del área Movistar Fija - Caribú Chile – Teleatento del Perú, se contó con una muestra de 80 asesores, el cual se estableció a través de un muestreo censal. La técnica que se utilizo fue la encuesta, donde tuvo como instrumento, el cuestionario que consto de 34 preguntas para ambas variables, donde se utilizó la Escala de Likert. En el proceso de la indagación se utilizó el instrumento estadístico SPSS 24 y se pudo establ...
