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tesis de grado
Publicado 2018
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La investigación realizada en el presente estudio sobre la mejora de los procesos de la oficina de admisión en una universidad privada, busca mejorar los procesos existentes en la unidad de estudio a través de normas, políticas. La metodología aplicada para esta investigación es holística utilizando el análisis cualitativo y cuantitativo, se diagnosticó 03 puntos a reforzar como la capacitación al personal con respecto al conocimiento de sus funciones en los que los usuarios consideraron que sólo algunas veces consideraron ser bien atendidos siendo un 80% de la opinión de los clientes, mientras que un 6.67% mencionó que nunca percibió una buena atención, asimismo, mencionaron la necesidad de que la institución debería contar con tecnología que facilite el trabajo y agilice los procedimientos, ya que un 50% de los usuarios mencionar que sólo algunas veces percibieron qu...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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En la presente investigación se propone un modelo de estrategias de Gestión para la adecuación de la Norma NTP – ISO 15189:2014 en el servicio de Laboratorio clínico del Policlínico María Graña. En la primera etapa se realizó el Diagnostico situacional del Laboratorio en las tres áreas Microbiología, Hematología y Bioquímica, para ello se utilizó la lista de verificación NTP – ISO 15189:2014 de INACAL En la segunda etapa de la investigación a partir de los resultados obtenidos, se aplicaron las estrategias de Gestión para la implementación tomando como modelo la ISO 9001:2015, aplicando el Ciclo de Deming (mejora continua) y el uso de herramientas de calidad, para la construcción de evidencias para cada uno de los procesos: como designación de un Gerente de calidad, elaboración del Manual de calidad, lista maestra, procedimientos, instructivos, formularios, capaci...
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tesis de grado
En el actual mundo competitivo empresarial, la sociedad exige a las empresas altos estándares de calidad y cuidado del medio ambiente, a consecuencia de esto es que las empresas optan por implementar SGC Y SGA con el propósito de satisfacer las exigencias de los consumidores y ser más competitivos. La decisión acertada para una empresa, es optar que integren sus Sistemas de gestión en un sistema único que les servirá para alcanzar los beneficios de eficiencia, practicidad y la mejora continua. La implementación y certificación de los diversos sistemas han sido muy importantes para muchas organizaciones debido a la constante demanda creciente de grupos de interés, tanto internos y externos, incluidos los organismos reguladores, sociedad, clientes, empleados y proveedores.(Gisbert Soler & Esengeldiev, 2014). El presente trabajo de investigación tiene base documental enmarcada en...
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tesis de grado
Publicado 2016
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La industria y en el mundo actualmente ostenta un crecimiento acelerado en afán de solucionar las necesidades sociales, económicas y culturales del ser humano, teniendo como consecuencia el agotamiento de los recursos naturales y la disminución de la calidad de vida del hombre. Dando respuesta a los problemas ambientales se han promulgado una serie de acuerdos, convenios y declaraciones a nivel mundial que junto con organizaciones internacionales preocupadas por la devastación continua del medio ambiente han establecido requisitos generales que orientan los procesos de toda organización para garantizar el desarrollo sostenible y la prevención de la contaminación.
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tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación se desarrolló en la empresa grupo Ibero, en la cual se identificaron riesgos asociados a las actividades laborales realizadas, por lo cual se desprende la siguiente pregunta: ¿Será posible reducir los riesgos laborales mediante la implementación ISO 45001 en la empresa de muebles? Se tuvo como objetivo determinar de qué manera la implementación de un sistema de seguridad basado en la norma ISO 45001, influye en la disminución de los peligros y riesgos ocupacionales en la empresa Maderera. Como hipótesis la implementación ISO 45001 influye significativamente en la reducción de riesgos laborales en la empresa de muebles. La metodología de investigación a utilizar es científica de tipo aplicada, nivel explicativo con diseño cuasi experimental, con una población y muestra de 13 trabajadores a los que se le administró la encuesta como instrumento para recolec...
6
tesis de grado
Publicado 2022
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ciencias. Departamento Académico de Ingeniería Ambiental, Física y Meteorología
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tesis de grado
Publicado 2021
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En el presente proyecto se elaboró el manual para la Implementación del Sistema Integrado de Gestión basado en las normas internacionales ISO 9001:2015 (Calidad), ISO 14001:2015 (Medio Ambiente), ISO 45001:2018 y OHSAS 18001:2007 (Seguridad y Salud Ocupacional) para la empresa POLINDUSTRIA, ubicada en la ciudad de Lima, distrito de Ate. Debido a la alta competencia que existe actualmente en el mercado peruano y en el sector industrial, se requiere cumplir con los requisitos de las normas tanto nacionales como internacionales para así poder satisfacer al cliente, mitigando los impactos ambientales y protegiendo la salud e integridad de los trabajadores como de la población y así ser una empresa líder, reconocida a nivel nacional e internacional en un futuro por los servicios de calidad prestados.
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tesis de grado
Publicado 2009
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El presente tema de tesis tiene como objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001 a un Club de Tenis. Consta de cinco capítulos: En el primer capítulo, Marco Teórico se definen los objetivos de la tesis, la problemática actual y definiciones sobre la calidad. Asimismo se explica los principios de un Sistema de Gestión de Calidad y la familia de normas que forman ISO 9000. En el segundo capítulo trata sobre la organización del Club Terrazas, desde dos puntos de vistas: el Estatutario y el Administrativo. Luego se describe el diagnóstico inicial al Club respecto al grado de cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001. También, se describe un Benchmarking, en donde se menciona los Clubes certificados con la norma ISO 9001, las entrevistas a personas involucradas a Clubes, y finalmente se detalla un Anál...
9
tesis de grado
Publicado 2009
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El presente tema de tesis tiene como objetivo la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma internacional ISO 9001 a un Club de Tenis. Consta de cinco capítulos: En el primer capítulo, Marco Teórico se definen los objetivos de la tesis, la problemática actual y definiciones sobre la calidad. Asimismo se explica los principios de un Sistema de Gestión de Calidad y la familia de normas que forman ISO 9000. En el segundo capítulo trata sobre la organización del Club Terrazas, desde dos puntos de vistas: el Estatutario y el Administrativo. Luego se describe el diagnóstico inicial al Club respecto al grado de cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001. También, se describe un Benchmarking, en donde se menciona los Clubes certificados con la norma ISO 9001, las entrevistas a personas involucradas a Clubes, y finalmente se detalla un Anál...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001:2008 sobre el tiempo de desembolso del Bono Familiar Habitacional en la empresa “SEYCON SAC” Huancayo-2016., además la presente tesis tiene por objetivo mostrar la utilidad de la aplicación de las herramientas de Gestión de Calidad y su impacto positivo en los diferentes proyectos de la construcción; en particular en los procesos de construcción de viviendas sociales, adquiriendo el bono familiar habitacional del Estado. Se inició formulando la pregunta: ¿Cómo influye la implementación SGC ISO 9001:2008 en el tiempo de desembolso del Bono Familiar Habitacional (BFH) en la empresa SEYCON SAC Huancayo-2016? La metodología consistió en realizar un diagnóstico inicial utilizando el check list ISO 9001: 2008, luego la implem...
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tesis de grado
Implementación de un sistema de gestión ambiental según la norma ISO 14001:2015 para el Grupo Beagle
Publicado 2021
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El presente trabajo tiene por objetivo implementar un Sistema de Gestión Ambiental según los requisitos de la norma ISO 14001:2015 en el Grupo Beagle, empresa dedicada a brindar el servicio de agenciamiento aduanero, carga internacional y transporte terrestre de carga a fin de mostrarse ambiental y socialmente responsable ante todas sus partes interesadas gestionando los impactos ambientales generados en sus actividades, procesos y servicios. A fin de cumplir dicho propósito, se realizó un diagnóstico inicial basado en los requisitos de la norma para determinar su grado de cumplimiento y un diagnóstico de ecoeficiencia sobre el consumo de energía, agua, papel, combustible y la generación de residuos sólidos. Por otro lado, se hizo un análisis detallado para lograr la identificación de los aspectos e impactos ambientales asociados con las actividades, procesos y servicios de la...
12
tesis de grado
Publicado 2020
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La investigación que se presenta a continuación tiene el propósito de realizar una propuesta de implementación de un procedimiento de compras según la Norma ISO 9001: 2015, con el propósito de minimizar las pérdidas económicas por errores en las compras de productos en la empresa MANFRAC E.I.R.L. Para lograr este objetivo, se realiza un análisis teórico práctico del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015, así también de los procesos en el área de compras, siendo nuestra finalidad demostrar que el problema es la gestión deficiente en las compras; dicho resultado inicial sirve para saber cómo se encuentra el actual entorno de compras y describir y analizar los problemas hallados. Mediante el diagnóstico obtenido, realizamos un análisis sobre las actividades, procedimientos, costos, tiempos, funciones, procesos y formas como se vienen ejecutando en el área de co...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación tiene como objetivo analizar las barreras y oportunidades en Grupo Ríos S.A.C. para proponer una correcta implementación del modelo de gestión de riesgos ISO 31000. Se trata de una empresa familiar peruana dedicada a la reparación de redes de pesca, que opera en un entorno altamente expuesto a factores externos como las crisis ambientales y la inestabilidad del sector pesquero, así como a limitaciones internas vinculadas a su estructura organizativa. Bajo un enfoque cualitativo con alcance exploratoriodescriptivo, se emplearon entrevistas semiestructuradas a expertos y colaboradores, análisis documental y observación directa. Los resultados revelan que Grupo Ríos enfrenta tres barreras principales: la falta de formalización de procesos y cultura preventiva, la alta dependencia de un cliente clave, y la escasez de personal calificado debido a la rotaci...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ingeniería Agrícola. Departamento Académico de Ordenamiento Territorial y Construcción
15
tesis de grado
Publicado 2019
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Este proyecto tiene como principal objetivo realizar una metodología para poder implementar un Sistema de Gestión de Energía en la sede principal de la Universidad Católica de Santa María, dando importancia al ahorro energético, esto se logrará paso a paso mediante una gestión de cambio para la universidad. La metodología brindada empieza explicando el análisis de brechas, es decir la universidad debe contar con la documentación necesaria, además debe contar con reuniones por parte de los encargados. Se describe la importancia del compromiso de las autoridades, teniendo en cuenta que se debe definir el alcance y las limitaciones, incentivos, difundir la importancia del sistema de gestión energético; para ello se brinda un diagrama organizacional y una política energética para la universidad. Para llevar a cabo los requerimientos medulares en esta metodología se da a cono...
16
tesis de maestría
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación trata sobre el desconocimiento que se tiene sobre el nivel de satisfacción de los clientes en el restaurante “El Paimeñito”, ya que se desconoce qué determina la satisfacción de los clientes que salen del establecimiento; y se busca que todo ello sea con la intención de aumentar la satisfacción de los clientes, incrementar la clientela y fidelizarlos. Por ello, el problema general de esta investigación es: ¿De qué manera la implementación de la ISO 10000 hace que se fidelice clientes en el restaurante El Paimeñito? Y por consecuencia, su objetivo general es: Implementar la ISO 10000 se lograría fidelizar clientes en el restaurante El Paimeñito. El desarrollo de esta investigación busca obtener soluciones a la realidad problemática, y también proponer estrategias que brinden una mayor fidelización de clientes en el restaurante El ...
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tesis de grado
Publicado 2005
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GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD HISTORIA DE LOS SGC ASPECTOS A DESARROLLAR EN UN SGC VENTAJAS DE UN SGC GENERALIDADES DE LAS NORMAS ISO DE CALIDAD HISTORIA DE LAS NORMAS DE CALIDAD - ISO 9000 ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN FAMILIA DE NORMAS DE CALIDAD NORMAS ISO 9000 NORMAS BÁSICAS DE LA FAMILIA ISO 9000 OTRAS NORMAS DE APOYO A LAS NORMAS ISO 9000 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008 IMPLEMENTACIÓN DE UN SGC REQUERIMIENTOS METODOLOGÍA CONCEPTOS BÁSICOS GENERALES RESPECTO A LA CALIDAD RESPECTO A LA GESTIÓN RESPECTO A LA ORGANIZACIÓN RESPECTO AL PROCESO Y AL PRODUCTO RESPECTO A LAS CARACTERÍSTICAS RESPECTO A LA CONFORMIDAD RESPECTO A LA DOCUMENTACIÓN RESPECTO AL EXAMEN RESPECTO A LA AUDITORIA DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DEL SGC PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
18
tesis de grado
Publicado 2005
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Existen recomendaciones de aplicación de calidad orientados a todo tipo de actividades, y por tanto el desarrollo de software no es la excepción. Pero muchas veces ocurre que poner en práctica la recomendación es más complicado de lo que parece. Y en ese sentido, el propósito de este trabajo es proponer una metodología práctica, que explique paso a paso cómo implantar un sistema de gestión de calidad aplicado al desarrollo de software.
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tesis de grado
Publicado 2005
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Existen recomendaciones de aplicación de calidad orientados a todo tipo de actividades, y por tanto el desarrollo de software no es la excepción. Pero muchas veces ocurre que poner en práctica la recomendación es más complicado de lo que parece. Y en ese sentido, el propósito de este trabajo es proponer una metodología práctica, que explique paso a paso cómo implantar un sistema de gestión de calidad aplicado al desarrollo de software.
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tesis de grado
Publicado 2017
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En la presente tesis describe el análisis, diagnóstico y propuesta de mejora de la productividad en la línea de elaboración de conserva de mango, la cual tiene un alto costo de mano de obra en las distintas etapas del proceso. Las etapas a implementar son pelado de mango, deshuesado y corte, en las cuales presentan costos elevados en mano de obra debido al número de personal que interviene en el proceso. La mejora de las etapas del proceso de elaboración de conserva de mango consiste en implementar las etapas de pelado, deshuesado y corte de proceso manual a proceso mecanizado, eliminando los problemas que ocasionan perdida de materia prima, baja productividad, elevado costo de mano de obra e inadecuada utilización de los recursos, la propuesta permitirá mejorar el rendimiento de los recursos (materia prima, insumos, entre otros), aumentara la producción, la cual se reflejara en...
