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tesis de maestría
Publicado 2021
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El estudio tuvo como objetivo elaborar una propuesta de implementación de un área de rehabilitación respiratoria para mejorar las atenciones del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil. Esta investigación será mediante tipo de investigación de enfoque mixto cuali cuantitativo, con la finalidad aplicada, alcance descriptivo propositivo teniendo como diseño de investigación no experimental, trasversal descriptiva y analítica. Se usó como instrumento para recolectar datos se adaptó el cuestionario original de la herramienta SERVQUAL para determinar la calidad de atención de rehabilitación respiratoria dirigido a 72 usuarios externos y una ficha observacional para poder determinar la situación problemática en base del análisis FODA y comparación de las cinco fuerzas competitivas dirigido a 35 usuarios internos. Del cuestionario se obtuvo una calidad de 42% en categoría mala ...
2
tesis de maestría
Publicado 2021
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La investigación tiene como objetivo Diseñar el ciclo de Deming para mejorar la calidad de atención al paciente de consulta externa del Hospital General Guasmo Sur. La investigación fue de tipo descriptiva y con un enfoque mixto y con un diseño no experimental, transversal y propositivo. Tuvo en cuenta las técnicas de análisis documental y encuesta. Los resultados, fueron que el hospital no cuenta con un modelo de proceso de atención al paciente al momento de tener contacto con él, ya que cada trabajador lo hacer de la forma que cree conveniente y con escasas estrategias y/o técnicas de apoyo, ocasionando que el usuario muchas veces sienta incomodidades por el servicio que se brinda en el área de consulta externa. Concluye que, la situación actual del Hospital General Guasmo Sur, es deficiente, se determinaron que los componentes del Ciclo de Deming para mejorar la calidad de...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El estudio denominado: Calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos en consulta externa del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil 2019, tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos en consulta externa del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil 2019. La investigación planteó la hipótesis: Existe relación significativa entre calidad de atención y satisfacción de los usuarios atendidos en consulta externa del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil 2019. La muestra de estudio correspondió a 200 usuarios siendo un muestreo probabilístico. El estudio fue cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo descriptivo - correlacional transversal. La técnica que se desarrolló fue la técnica de la encuesta y el cuestionario, validaron dos cuestionarios con respuestas de escala ordinal con los coeficient...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación del nivel de presencia, Exigencias psicológicas. ausentismo laboral y factores de riesgo psicosocial en el usuario interno del Hospital General Guasmo Sur, Guayaquil, Ecuador, 2021. Acorde al tratamiento brindado a los resultados, se decidió orientarla en el marco de una metodología cuantitativa, diseño descriptivo correlacional. La población estuvo constituida por 401 usuarios, la que, a través de fórmula, fue estimada en 159 usuarios, las que representaron a la muestra. La técnica para recabar los datos fue la encuesta aplicada a través de instrumentos, siendo sometidos a la validez por juicio de expertos y aplicados a un grupo piloto de 20 participantes, con la finalidad de comprobar su confiablidad con el coeficiente Alfa de Cronbach. La información obtenida fue sistematizada y analizada aplicando el prog...
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tesis doctoral
Publicado 2024
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Las Políticas Públicas en Salud es percibida por los usuarios en la actualidad como un indicador de satisfacción para los administradores de los establecimientos de salud y los investigadores; en función del contexto, la investigación se enmarca en el Objetivo tres de Desarrollo Sostenible en garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades, teniendo acceso a servicios sanitarios esenciales. La investigación de tipo aplicada cuantitativo, diseño no experimental, y su estudio correlacional. La población estuvo conformada por los usuarios y usuarias atendidos en el Hospital General Guasmo Sur. Los resultados determinaron mediante la escala de Baremo que existe un 67% de insatisfacción en la dimensión Proceso Gobernante, en la dimensión Proceso Agregados de Valor 62%, en la dimensión Proceso Habilitante de Asesoría 56% y en el Proceso Habilitante ...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción y factores asociados en usuarios externos del servicio de terapia respiratoria del Hospital Guasmo Sur de Guayaquil. Esta investigación aborda un enfoque cuantitativo, con finalidad básica, de alcance comparativo y de tipo no experimental sin intervención y transversal. Se usó como instrumento para recolectar datos el cuestionario original de Donabedian para percepciones dirigido a 81 usuarios externos del Hospital Guasmo Sur. Se obtuvo que el 65% tienen enfermedades respiratorias, un 37% considera una satisfacción buena y un 22,2% regular. El 58% fueron varones de los cuales un 30,8% percibió una satisfacción regular. La satisfacción en general está en 81% regular – bueno, es decir un 41% en regular y un 40% en bueno. Se concluyo al final que el nivel de satisfacción y factores asociados en el usuario externo...
7
tesis de maestría
Publicado 2021
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La presente investigación se desarrolló con el propósito de conocer la calidad del servicio de salud y como este es percibido por los usuarios en el Centro de Salud Guasmo, por lo que a nivel mundial está siendo afectado y más ahora por la pandemia COVID-19, ya que ha traído consigo aumento en el número de atenciones; por lo tanto, es necesario realizar evaluaciones y estrategias para mejorar la satisfacción del usuario; por lo que se busca determinar la relación entre la calidad del servicio de salud y satisfacción del usuario durante la COVID-19 en el Centro de Salud Guasmo, Ecuador, 2020. En esta investigación, se utilizó una metodología con enfoque cuantitativo, con finalidad básica y diseño de tipo descriptivo y correlacional; la muestra se seleccionó por la técnica aleatorio simple, con el fin de recolectar información, por lo que se realizaron encuestas con dos c...
