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artículo
Publicado 2024
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Taking into account that globalization generates greater economic dynamism, banks must opt for new ways to keep their products in the market. Therefore, the main purpose of this research is to describe the quality and satisfaction that the Yape digital application provides to the user and to know the relationship that exists between quality and satisfaction. The students of the fifth, seventh and ninth semester of the Professional School of Administration of the National University of San Agustín de Arequipa were considered as users. Students between 18 and 23 years of age were taken as a sample. IBM SPSS software was used in the Spearman method and Cronbach's alpha to determine data validation and reliability. The work was carried out under a descriptive method with a quantitative approach and correlational scope. The results show that quality and service are in a close and direct rela...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene por finalidad elaborar un plan de negocio para la empresa CC CONSULTING AND SERVICES E.I.R.L. cuyo objeto social es brindar servicios de asesoría y consultoría especializada en temas de gestión administrativa, contratación pública y/o privada, sistemas integrados de gestión, entre otros; además se plantearon los siguientes objetivos específicos: elaborar un estudio de mercado a fin de obtener información del sector para el proceso de constituir la empresa, efectuar un estudio técnico que permita determinar los requerimientos técnicos para constituir la empresa, desarrollar el estudio económico-financiero para conocer la factibilidad financiera de constituir una empresa de consultoría integral. Se diseño este plan de negocio a partir del análisis de dos realidades que se aprecian el sector empresarial actual, como son: la informal...
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artículo
Public higher technological institutes (ITS) are of great importance in the training of technicians that companies demand, however, the State has been making an effort to raise quality standards in education, of course this situation basically generates discontent among teachers, because they have to adapt to a new way of teaching and apply technology in the teaching of their subjects, while the students have an opposite opinion. In this sense, the research was carried out by obtaining 109 data as a sample, in the same way after the bibliographic review it was concluded that there was no instrument applicable to this type of organizations, which is why a questionnaire was constructed, it was submitted to the KMO test, peer evaluation and reliability, for later application. The results showed that the institute effectively has old infrastructure, a lack of equipment and technology, there ...
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tesis doctoral
Publicado 2023
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Purpose: To analyze the determinants of access to and use of formal financial services through the banking correspondent channel on the development of enterprises in rural areas of Ecuador. Method: Qualitative case study methodological strategy. Eighteen rural communities of the Coast and Highlands of Ecuador were studied. A thematic analysis was carried out to identify and analyze recurring patterns within the data. themes and sub-themes were categorized, allowing for the exploration of underlying meanings of interviews. Through an inductive analysis in Atlas.ti 9. The concepts identified in the interviews and the researcher's files were reviewed and the results were compared with the theoretical assumptions specified in the literature. Results: The main new contribution of this research to the business management knowledge of this research was the following: This study showed that ther...
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artículo
The purpose of this article is to compare alternatives for the reuse of organic solid waste generated by catering services, this research will be carried out by verifying studies no older than 5 years to date, denoting their progress in each method. to be used, by comparing the methods and results of each study, in order to define the best reuse alternative, taking into account the cost benefit, the advantages, disadvantages and the feasibility of each study. Therefore, in the present investigation, the result was to opt for the reuse of composting, because it is a process that generates great profits at little cost, in general 80% of organic waste is reused, on the other hand, we have the use through the generation of energy by obtaining biogas, being a slightly more complicated process due to the higher incidence in cost/benefit of this reuse alternative. Therefore, the article conclud...
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artículo
Publicado 2015
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Background: Medical secrecy originates in the Hippocratic Oath. Medical ethics codes around the world demand the observance of confidentiality and professional secrecy and laws from different countries support them as part of persons’ rights. Therefore it is imperative to reconstruct values in our profession and to become again allied with our patients by respecting their rights. Professional secrecy is a value. It assures fidelity of professionals with patients, generates confidence conditions, assures intimacy so that all men and women may be truthful without fear and assures respect to persons’ liberty in regards to their personal choices and individual rights. Medical secrecy has to be analyzed in the frame of physician-patient relationship. In particular in what refers to health and sexual and reproductive rights, like unwished and untimely pregnancy, induced abortion in risk co...
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artículo
Publicado 2015
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Background: Medical secrecy originates in the Hippocratic Oath. Medical ethics codes around the world demand the observance of confidentiality and professional secrecy and laws from different countries support them as part of persons’ rights. Therefore it is imperative to reconstruct values in our profession and to become again allied with our patients by respecting their rights. Professional secrecy is a value. It assures fidelity of professionals with patients, generates confidence conditions, assures intimacy so that all men and women may be truthful without fear and assures respect to persons’ liberty in regards to their personal choices and individual rights. Medical secrecy has to be analyzed in the frame of physician-patient relationship. In particular in what refers to health and sexual and reproductive rights, like unwished and untimely pregnancy, induced abortion in risk co...
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tesis doctoral
Publicado 2023
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Purpose: To analyze the determinants of access to and use of formal financial services through the banking correspondent channel on the development of enterprises in rural areas of Ecuador. Method: Qualitative case study methodological strategy. Eighteen rural communities of the Coast and Highlands of Ecuador were studied. A thematic analysis was carried out to identify and analyze recurring patterns within the data. themes and sub-themes were categorized, allowing for the exploration of underlying meanings of interviews. Through an inductive analysis in Atlas.ti 9. The concepts identified in the interviews and the researcher's files were reviewed and the results were compared with the theoretical assumptions specified in the literature. Results: The main new contribution of this research to the business management knowledge of this research was the following: This study showed that ther...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Escuela de Posgrado. Maestría en Ecoturismo
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objeto de conferencia
Publicado 2024
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Los problemas de conectividad al internet son un desafío crítico en el sector de las telecomunicaciones, especialmente para los clientes empresariales. Ellos, dado que se encuentran en constante crecimiento, dependen de un servicio robusto e ininterrumpido que contribuya a la continuidad del negocio y a la construcción de un mundo digital. Este estudio aborda las ineficiencias en la resolución de fallas que afectan la confiabilidad del servicio y la satisfacción del cliente en una empresa de telecomunicaciones peruana, mediante la implementación de las metodologías lean service y business process management (BPM) para reducir significativamente los tiempos de respuesta y resolución de fallas para mejorar la calidad del servicio de internet para los clientes empresariales. Aunque existen estudios sobre la aplicación de estas herramientas en diferentes sectores, incluido el de las...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación correspondiente a la Implementación de un Sistema Web consiste en optimizar el proceso de Gestión de Cobranzas de la Empresa Service Collection S.A.C, se basa en el mejoramiento de la gestión administrativa de las cobranzas con respecto a la atención al cliente, la recuperación de pago y el índice de morosidad de la deuda. En el proceso del desarrollo de las propuestas se han establecido, soluciones bajo los aplicativos webs que automatice y mejore los índices de morosidad y reducción de tiempos de atención para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. El objetivo es de brindar una solución informática de automatización web y optimice el proceso de gestión de cobranza, contribuyendo a evitar pérdidas de tiempo en las atenciones y el aumento de la morosidad de los clientes. Este proyecto va a perm...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La empresa Almacenes Populares S.R.L, es una empresa comercializadora de abarrotes de las marcas más reconocidas en el Perú como lo son Nestlé y Procter & Gamble así mismo proveedora de las pequeñas y medianas empresas comercializadoras. La empresa se encuentra adaptándose a la implantación de un Sistema de Información Empresarial, por lo tanto en el proceso han ocurrido una infinidad de incidentes ocasionados por la falta de comunicación y por una mala captura de requerimientos en la implantación; dichos incidentes no están siendo solucionados de una manera idónea; esto trae consigo inconvenientes en control de incidencias, confiabilidad de la información por un mal y repetido procesamiento de datos, lenta solución a las diferentes incidencias la cual genera malestar en los usuarios porque perjudica sus funciones administrativas, Además dichas incidencias no están califi...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación es para implementar un programa Optitex para elaboración de patrones en 2D de prendas de vestir en el área de desarrollo de la empresa Garments Export Service E.I.R.L. Es una empresa individual de responsabilidad limitada, que tiene como giro, su actividad principal, la fabricación de prendas de vestir para el mercado nacional e internacional. GES fue creado en el año 2010 frente a la necesidad de expandir productos nacionales hacia otros países como el algodón Pima orgánico. Se ha especializado en la línea de mercado para niños y adultos en telas orgánicos; que cada vez más son requeridas por el mercado internacional. Una de las áreas que se va a investigar en el fondo es el área de desarrollo del producto (área encargada de diseñar, desarrollar el primer prototipo que el cliente solicita producir). Se ha visto que la empresa no cuent...
14
artículo
Publicado 2021
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Objective. Determine compliance with administrative simplification and the perception of the quality of services of the Unit of Degrees and Titles in graduates of Professional Schools of the National University Hermilio Valdizan (UNHEVAL) of Huánuco. Methods. The research was quantitative, explanatory level and the analysis-synthesis, inductive-deductive methods were used; The sample consisted of 85 graduates, stratified from the 27 professional careers. As techniques for data collection, the survey and documentary review were used; as instruments the cards and the questionnaire. We proceeded to tabulate the data and prepare tables and graphs to analyze the results. The design was non-experimental, transactional, descriptive and causal. Results. The results showed that the procedures in the Unit are cumbersome, repetitive, the established deadlines and times are not met, the graduates d...
15
tesis doctoral
Publicado 2019
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Esta tesis vincula marcos teóricos de la biología evolutiva con las experiencias del consumidor. Especificamente, ofrece evidencia empírica que demuestra cómo se genera salud psicológica mientras vamos de compras. Esto es la orientación a la naturaleza de los individuos activa emociones como fascinación, sentirse alejado, compatibilidad, coherencia, y alcance. Estas emociones restaurativas mejoran la atención generando menor estrés y a su vez mejoran las actitudes del consumidor: satisfacción, lealtad, voz a voz y recomendación. En el contexto de tres estudios empíricos publicados en revistas internacionales, esta investigación usa metodologías neurocognitivas para demostrar que los consumidores activan el potencial restaurador que activan las emociones restauradoras en los individuos.
16
tesis de grado
Publicado 2018
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En el estudio orientado para mejorar el posicionamiento a través de la creación de relaciones a largo plazo con los clientes, se planteó como objetivo principal: Elaborar un Plan de Marketing Relacional para Incrementar el Posicionamiento de la Marca en la Empresa León Services Express Dentro de la problemática se planteó,¿Cómo incrementar el posicionamiento de la marca en la Empresa León Services Express?La metodología de estudio corresponde a una investigación aplicada, de alcance explicativa, que consideró como muestra a 40 clientes, así como las fuentes de las ventas. Dentro de los resultados sólo el 25% conocen a la Empresa León Services Express, la empresa que lidera el mercado es Olva Courier (62,5%) Se concluye que, los clientes no están satisfechos con la puntualidad de entrega del servicio (62,5%), regular conformidad con el precio (45%), y sólo el 25% recomend...
17
tesis de grado
Publicado 2020
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El objetivo principal de la presente investigación fue proponer estrategias de gestión administrativa para orientar la cadena de suministros de la mensajería Full Services Regional EIRL- Piura 2019. Se realizó una investigación de diseño no experimental, transversal y descriptivo, aplicándose un cuestionario a los trabajadores de la empresa, una guía de entrevista al gerente y una guía de revisión documental. Las principales conclusiones refieren que existen limitaciones en la etapa de planificación de la empresa, evidenciándose la falta de comunicación a los trabajadores lo que genera limitados compromisos por parte de ellos, los trabajadores conocen poco o desconocen los riesgos y las medidas de protección en su área de trabajo; éstos además no participan en la elaboración de planes y proyectos de la empresa o de su área, los colaboradores no se sienten bien trabajan...
18
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar cómo la aplicación de la gestión logística mejorará la calidad del servicio de la empresa Tradel Service. Esta empresa se dedica al transporte de carga, tanto aérea como terrestre y cuenta con once clientes contractuales, de los cuales el cliente Ricoh del Perú es el de mayor importancia debido al gran número de requerimientos que tiene diariamente, siendo el que mayores ingresos genera a la empresa. En los últimos meses se ha presentado un alto incremento en el número de reclamos, creando insatisfacción y desconfianza en el cliente. El estudio se ha realizado teniendo como población a los 11 clientes contractuales de la empresa, como muestra se tomaron todos los requerimientos de la empresa Ricoh del Perú por ser el de mayor relevancia para la empresa. El tipo de muestreo fue no probabilístico d...
19
tesis de grado
Publicado 2016
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Las tecnologías de información han cambiado la forma en la cual operan las organizaciones. Actualmente el 80% de las empresas que desean mejorar aspectos en los que han detectado fallas, y por las cuales sus ganancias no han sido las más favorables, recurrieron a la implementación de sistemas de gestión de calidad que le ha generado beneficios directos a su organización; pero no solo es implantarlo sino también mantenerlo y mejorarlo para seguir avanzando en el posicionamiento de la empresa. La Tecnología de la información ha emergido como un componente esencial en los procesos de negocio de hoy. El advenimiento de sistemas distribuidos ha vuelto este ambiente más complejo, mientras las demandas del usuario final han continuado creciendo. Con la efectividad de costos como meta, Las organizaciones están mejorando las funciones y técnicas de Help Desk, para mejorar el seguimien...
20
tesis de grado
Publicado 2020
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La investigación titulada “Implementación de la metodología 9s para mejorar la productividad en la prestación de servicios de la empresa Rodel’s Service, surquillo, 2020”, tuvo como objetivo determinar en qué medida la implementación de la metodología 9's mejora significativamente la productividad en la prestación de servicios. El estudio fue de tipo aplicada, el nivel explicativo, su enfoque fue cuantitativo, en relación con el tipo de diseño de investigación, esta fue experimental de tipo Pre- Experimental, ya que se realizó un estudio Pre-test y otro Pro-test. El estudio concluyó que una adecuada aplicación de la metodología 9s en base a un constante seguimiento, capacitaciones, evaluaciones y objetivos enfocados a la mejora continua mejoró la productividad en un 15%, rechazando la hipótesis nula y aceptando la hipótesis de investigación. En base a lo explicad...
