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tesis de grado
Publicado 2023
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El problema general de la presente investigación fue ¿En qué medida la implementación de un agente virtual con machine learning mejora el proceso de ventas en la empresa Black And White, 2023? El objetivo general de la investigación fue determinar ¿En qué medida la implementación de un agente virtual mejora el proceso de ventas en la empresa Black And White, 2023? La investigación desarrollada fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo y de diseño preexperimental. Para el presente estudio se utilizó una muestra de 30 registros. El instrumento empleado fue la ficha de registro, se desarrolló bajo la metodología SCRUM para el desarrollo del agente virtual, el lenguaje de programación en la que se desarrolló el proyecto es Python con sus respectivas librerías para el procesamiento e interacción del lenguaje natural. Los resultados obtenidos en la presente investigación ...
2
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación tiene como objetivo, describir las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque de promoción de ventas en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro ventas al por menor en comercios no especializados con predominio de la venta de alimentos, bebidas o tabaco (bodegas) en el distrito de Huaraz, 2016. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de investigación descriptiva - cuantitativa y un diseño transaccional. Para el recojo de la información se identificó una población de 26 establecimientos de denominación bodegas, a quiénes se les aplicó un cuestionario de 27 preguntas cerradas por medio de la encuesta, del cual se obtuvo los siguientes resultados: El 92,31% de los gerentes encuestados manifiesta que nunca realizan presentaciones de anuncios por televisión, el 76,92% manifiesta que nunca c...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El Social Media actualmente es un tema importante que toda empresa debe tomar en cuenta, ya que va a permitir comunicarse de manera activa y proactiva con sus clientes virtualmente y de esta manera darle a comprender los frutos y prestaciones que brindan, con el propósito que permanezcan en la mente del consumidor de forma positiva. El presente estudio tiene como problemas que la empresa no cuenta con redes comunitarias y su negocio ha disminuido. La presente indagación tuvo como meta general Sugerir Tacticas de Social Media Marketing para acrecentar la enajenación en la sociedad “Molinera Sudamérica SAC”, Lambayeque 2018. EL tipo de exploración es no experimental cuantitativa, dado que no se manejará ninguna inconstante, es decir se observará los problemas tal cual de la empresa y después se analizará resultados más representativos se obtuvo que el ras de usanza de los sis...
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tesis de grado
Publicado 2020
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En las micro y pequeñas empresas hay insatisfacción en los clientes sobre el ofrecimiento y escasa información de sus productos, por tal motivo se planteó como objetivo identificar las principales características de la gestión de calidad con el uso de la mezcla promocional en las micro y pequeñas empresas, rubro ventas de productos textiles, prendas de vestir y calzados en el distrito de Huaraz, 2018. La metodología de la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental transversal; la población y muestra estuvo conformada por 54 micro y pequeñas empresas a quienes se aplicó un cuestionario de 21 preguntas por medio de la encuesta; donde se obtuvo como resultados que, el 43,8% de los representantes tienen de 31 a 50 años, 62,5% son de género femenino, 45,8% permanece en el rubro más de 7 años, el 37% está constituida como persona natural...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La pandemia obligó tanto a las empresas como a las personas a tener una nueva forma de comunicarse: la tecnología impuso a las personas entender la vital importancia de las habilidades digitales, especialmente en el sector educativo; aquellos que son docentes tuvieron que apurar el paso para ir al mismo ritmo de los llamados “nativos digitales”. El confinamiento forzó también a las empresas a impulsar sus estrategias de ventas a través del comercio electrónico, e hizo que hasta el más sencillo de los negocios use algún medio digital para comprar y vender. Las instituciones educativas tuvieron que adaptarse al realizar sus clases por medios digitales, lo que a su vez permitió evidenciar las brechas de conectividad y de acceso a una instrucción de alta calidad. Por otro lado, apareció una ventana de oportunidad para los jóvenes de provincia, que ahora podían estudiar en in...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación tuvo por objetivo determinar de qué manera las estrategias de Comunicación de Marketing mejorarán el nivel de ventas de la empresa TUNINGFEST AUTOBOUTIQUE, Trujillo 2018. El método fue descriptivo, cuantitativo, aplicado. La muestra fue probabilística constituida por 303 clientes. Los instrumentos fueron cuestionario de estudio de perfiles de comunicación y guía de observación de ventas tanto en volumen monetario, como en clientes. Los resultados nos permiten concluir: el nivel de ventas en el periodo marzo – octubre 2017 fue de S/ 81,992 con 986 clientes. Se aplicaron las estrategias de comunicación de marketing que determino cuales eran los canales más eficaces para comunicarse con la población objetivo. El nivel de ventas en el periodo marzo – octubre del 2018 después de la aplicación de las estrategias de comunicación de marketing fue de S...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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En esta investigación, se ha logrado estandarizar los procesos de ventas, distribución y reclamos, según la norma ISO 9001:2015, además, se incluye el plan de riesgos de la ISO 31000:2018. Se propone la mejora para la satisfacción del cliente, en las divisiones: ventas, distribución y reclamos. El área de ventas ejecuta sus operaciones con sus representantes de ventas, este análisis se realizó exclusivamente de la tienda de Saga Falabella-Huancayo. El objetivo de la tesis es mejorar los procesos, adoptando una estructura competitiva para resolver los problemas de retrasos en las entregas, baja satisfacción en el cliente por una mala atención y reclamos. El aporte de la tesis es la caracterización, la determinación de los flujos de entra day salida de información de cada proceso, el mismo, que se usa el diseño de los procedimientos y objetivos del SGC. El Plan de Comunicaci...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo por objetivo general determinar las características de la Gestión de calidad con el uso de la tecnología de la información y comunicación y plan de mejora en el micro y la pequeña empresa del sector comercio, rubro de venta minorista de artículos de ferretería del distrito de Coishco, año 2016. La investigación fue de diseño no experimental – transversal descriptivo, muestra de 04 MYPES Y población de 04, cuestionario de 14 preguntas estructuradas a representantes de las MYPES, obteniendo los siguientes resultados: El 75.00% de los representantes tienen entre 31 a 50 años de edad, el 50.00% cuenta con instrucción superior universitaria. El 100% de las micro y pequeñas son formales, el 50.00% tienen en el rubro de 5- 10 años, el 50.00% tienen de 1 a 5 empleados. Finalmente, el 75.00% de ellas no hacen uso de las Tics, el 75.00% no cuentan ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación es sobre Marketing Mix y Ventas de Repuestos de maquinarias pesadas de las empresas importadoras del distrito de los Olivos, 2017 tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el Marketing Mix y las Ventas de Repuestos de maquinarias pesadas de las empresas importadoras del distrito de los Olivos, 2017. Mediante el desarrollo de dos cuestionarios formalmente validadas y organizadas con la finalidad de conocer si existe o no existe una correlación significativa entre ambas variables. Zeitlmal, V (2013). El marketing mix se define como los componentes que examina una organización que pueden emplearse para satisfacer o comunicarse con los clientes; la gestión aplicada del producto, plaza, precio y promoción también son fundamentales para el marketing exitoso de los servicios. Esta investigación fue de tipo correlacional, no experimental...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general describir las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque de la comunicación interpersonal en la fuerza de venta en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta al por menor de productos textiles, prendas de vestir, calzado y artículos de cuero, en el distrito de Huaraz, 2015. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de investigación descriptiva - cuantitativa y un diseño transeccional. Para el recojo de la información se identificó una población de 32 empleados en un promedio de 16 MYPE del rubro comercio ventas al por menor de prendas de vestir, de los cuales se escogió una muestra censal igual a 32 empleados debido a que la población es relativamente pequeña, donde se les aplicó un cuestionario de 15 preguntas cerradas por medio de la encuesta;...
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tesis de grado
Publicado 2021
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
12
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de gestión de calidad en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro venta minorista de lencería en el distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue de diseño no experimental – transversal, para el recojo de información se utilizó una población muestral de 20 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 60% tiene cierto conocimiento del término gestión de calidad, el 70 % manifestó que su personal no implementa gestión de calidad porque desconocen el puesto, el 65% tiene cierto conocimiento del término de atención al cliente, el 55 % a veces aplica la gestión de calidad en el servicio que brinda...
13
tesis de grado
El problema general del presente trabajo fue determinar estrategias de comunicación del Cine Star Iquitos para el periodo 2019; teniendo como objetivos específicos: Conocer las promociones de ventas y los medios publicitarios utilizados por el mercado de Cine Star Iquitos. El presente trabajo de investigación se realizó durante los meses de mayo a agosto del año 2019, la muestra de estudio fue 138 personas trabajadores, el estudio es de tipo descriptivo, porque se describen las estrategias de comunicación en Cine Star de la ciudad de Iquitos. Los principales resultados nos señalan que los medios de comunicación más atractivos para los clientes actuales dejaron de ser los medios tradicionales como la radio, televisión o periódico, hoy por hoy los clientes y clientes potenciales del multicine utilizan medios digitales para obtener información y poder comunicarse. Las redes soci...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
15
tesis de grado
Creación de empresa Home Vida, que brinda el servicio del cuidado a domicilio para el adulto mayor. Según las investigaciones realizadas por APEIM, el 24 % en promedio de las personas que se encuentran en el nivel socioeconómico A y B, de las zonas 6,7 y 8 sobrepasan los 60 años de edad; por ende, surge la necesidad de un cuidado especial para ellos. Home Vida ofrece como propuesta de valor rapidez en sus procesos, calidad de servicio y transparencia de información a sus clientes, quienes pueden comunicarse a través de la página web, redes sociales y vía telefónica las 24 horas del día. Asimismo, cuenta con el servicio de Post-Venta que verifica la experiencia de satisfacción con la calificación que los clientes proporcionan. La idea de negocio ha sido evaluada minuciosamente en cada etapa, para poder cubrir la necesidad de cuidado del adulto mayor de 60 años.
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Publicado 2020
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La tecnología sigue avanzando a diario; primero fueron las grandes computadoras luego las computadoras personales, laptop, notebook, tablet, celulares y en la actualidad los microcontroladores como los Raspberry y sus diferentes modelos que realizan la comunicación entre diferentes medios electrónicos. Existen diferentes marcas y modelos de microcontroladores, todos estos cumplen su función de comunicarse con diferentes medios electrónicos así con diferentes tarjetas y puertos de comunicación tales como: serial y OBD II para vehículos, existen muchos accidentes vehiculares a diario y uno de ellos son por fallas mecánicas y por éste motivo muchos conductores no conocen como y cuando se debe realizar el afinamiento y mantenimiento a los vehículos según los kilómetros recorridos o el tiempo transcurrido y que se debería de realizar estos servicios a los vehículos, según los ...
17
tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente documento tiene como objetivo desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa financiera que brinde facilidades crediticias a las personas que buscan mejorar su calidad de vida a través de la construcción de un hogar digno. Esta empresa financiera utilizará tecnología e implementará políticas crediticias innovadoras y ágiles para la evaluación, financiamiento y seguimiento del cliente como se revisará en la estrategia comercial, en el plan de operaciones y en el plan financiero. La pandemia ha forzado a las personas a pasar más tiempo con sus familias y en sus hogares, aprovechando la tecnología para comunicarse y trabajar. En este escenario las personas necesitan facilidades financieras para acondicionar este espacio y que cuenten con las comodidades necesarias para: vivir, trabajar, compartir, etc. La banca tradicional no presenta productos espec...
18
tesis de maestría
Publicado 2023
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Hoy en día la población padece de enfermedades que se pueden tratar y otras donde se requiere de un especialista, es por ello que se ven en la necesidad de buscar un médico, ya sea en hospitales, clínicas u otros sitios y así poder tratarse y sentirse mejor de salud; y es por ello que nace como plan de negocio “Médicos Perú Web”, quien actúa como una agencia de marketing digital, centrada en hacer crecer la marca personal de los médicos del sector privado y público a la vez en Lima Metropolitana. El segmento de mercado al cual va dirigido Médicos Perú Web, son para médicos que se encuentran dentro del rango de edad de 30 a 59 años, que se encuentran laborando en el sector privado y público a la vez, y están ubicados en Lima Metropolitana. Se estima alcanzar una población de 19,829 de dicho segmento en la cual, en el primer año, se logrará la inscripción de 76 méd...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El Perú es un país lleno de emprendedores, que constantemente buscan sacar adelante sus negocios. Sería muy optimista considerar que en todo este proceso la cantidad de problemas y dificultades serán mínimas, cuando la realidad es otra. Los problemas financieros son el primer motivo que va a representar una dificultad no solo al empezar un negocio, sino también cuando este ya está consolidado. Una manera de contribuir a la reducción de aquellos problemas financieros y potenciar las ventas de los emprendimientos peruanos es aplicar las estrategias de inbound marketing, estrategias que serán adaptadas para las redes sociales. El inbound marketing consiste en atraer a los consumidores que están interesados en los productos o servicios de un negocio; de esta manera se realizan esfuerzos más centrados y es más fácil llegar a la fidelización del cliente. Para aplicar esta estrate...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tiene como objetivo general proponer la estrategia de marketing digital desde el WhatsApp Business para incrementar las ventas de la bodega “Moralitos”, ubicada en el A.H. Ricardo Jáuregui – 2021. Para ello, hay que conocer la situación actual de la bodega, determinar el perfil de los clientes, conocer el consumo de WhatsApp de los consumidores, identificar las actividades que la clientela realiza en el aplicativo y describir la relación del negocio con sus compradores. La metodología que se aplicó fue mixta, debido que cuenta con enfoque cualitativo y cuantitativo, de diseño no experimental, nivel descriptivo, tipo univariable – transaccional, para lo cual se utilizó como instrumento de recolección de datos una entrevista al dueño y una encuesta con preguntas cerradas a los 75 clientes de la bodega “Moralitos”. El resultado de la entrevist...
