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tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente trabajo examina el descontento de los compradores de viviendas en el Perú, con el propósito de determinar las causas más frecuentes que originan denuncias en el ámbito inmobiliario, así como proponer acciones de mejora desde el interior de las empresas desarrolladoras. Para ello, se aplicó una metodología de tipo mixto, integrando un análisis cuantitativo de las denuncias y sanciones emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) entre los años 2020 y 2024, junto con entrevistas cualitativas a actores clave del sector. Los hallazgos revelan que un 50.47% de las quejas están vinculadas a incumplimientos en la calidad prometida, seguidas por problemas relacionados con desperfectos en la construcción y acabados (12.49%). Las empresas sancionadas exhiben fallas recurrentes en aspectos como la c...
2
tesis de maestría
Publicado 2024
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En el Perú, durante el último año se registraron 496,701 transferencias de vehículos livianos usados (AAP, 2024). Es común que se ofrezcan automóviles en perfectas condiciones, pero a los pocos días se descubran fallas. Además, ciertos vendedores adulteran el kilometraje para dar una falsa percepción de menor desgaste (Autofact, 2023). Esta falta de información precisa sobre el estado de los vehículos genera gran incertidumbre entre los compradores. En esta tesis se propone una alternativa para mejorar la experiencia de compra de vehículos usados en Perú, abordando esta brecha. Chequealo.pe ofrecerá dos servicios principales. El primero es una inspección completa, con una revisión exhaustiva del vehículo y un informe detallado sobre su estado real. El segundo es un servicio integral de búsqueda y revisión, asistiendo al usuario en todo el proceso de adquisición, inclu...
3
tesis de maestría
Publicado 2024
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En el Perú, durante el último año se registraron 496,701 transferencias de vehículos livianos usados (AAP, 2024). Es común que se ofrezcan automóviles en perfectas condiciones, pero a los pocos días se descubran fallas. Además, ciertos vendedores adulteran el kilometraje para dar una falsa percepción de menor desgaste (Autofact, 2023). Esta falta de información precisa sobre el estado de los vehículos genera gran incertidumbre entre los compradores. En esta tesis se propone una alternativa para mejorar la experiencia de compra de vehículos usados en Perú, abordando esta brecha. Chequealo.pe ofrecerá dos servicios principales. El primero es una inspección completa, con una revisión exhaustiva del vehículo y un informe detallado sobre su estado real. El segundo es un servicio integral de búsqueda y revisión, asistiendo al usuario en todo el proceso de adquisición, inclu...
4
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación, titulada PROPUESTA DE SERVUCCION PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE EN LA EMPRRESA CERINSA E.I.R.L. CHCICLAYO - 2016, está comprendida en el área de marketing con el fin de contestar la interrogante ¿Cómo una propuesta de servucción mejora la atención al cliente en la empresa industria metálica CERINSA E.I.R.L? La problemática actual que se ve en las empresas es que existe dificultad de mantener un estricto control sobre los procesos internos de servicio y de atención al cliente. Está comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Por esto, esta tesis busca como objetivo general establecer una propuesta de servucción para mejorar la atenci...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El trabajo que se presenta en este documento aborda un problema informativo, donde se tiene como objetivo determinar la incidencia de la asimetría de la información en los beneficios o márgenes de ganancia de las empresas importadoras del sector construcción en el Perú, conocimiento que permitirá tomar las medidas necesarias; a las familias peruanas, a las empresas que fungen de clientes y necesitan estos productos como materia prima, insumo, y/o bien final. Así mismo al estado, quien debe actuar en defensa de los consumidores mitigando estas fallas de mercado1. La hipótesis planteada considera que la asimetría de la información incide positivamente en los márgenes de ganancia de las empresas importadoras peruanas, que se ven reflejados en los precios de venta al comprador final y negativamente en el beneficio de los consumidores finales. Para poder contrastar la hipótesis se...
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tesis de grado
Publicado 2019
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RESUMEN El presente trabajo versa sobre el objetivo general de analizar el proceso de la gestión comercial en la empresa IGL S.A. en el periodo 2019. Según, Rodríguez la gestión comercial es el proceso o procedimiento a través del cual el empleado vendedor identifica, persuade y satisface los requerimientos y demandas del comprador con el producto o servicio esperado en ese momento y de forma continua. La presente investigación es de tipo descriptivo y se realizó en la empresa IGL SA, se tomó como población a los 62 colaboradores que gracias a su percepción sobre la gestión comercial se pudo levantar información sobre el funcionamiento y problemática actual de este proceso de vital importancia en la cadena de valor de la empresa. Se realizaron encuestas a los colaboradores para poder realizar un análisis de los procesos actuales, y en base a este levantamiento de informaci...
7
tesis doctoral
Publicado 2020
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Uno de los principales problemas de nuestra legislación actual, es que, en el momento que se elabora, se deja vacíos legales, los cuales conllevan a una interpretación diversa de los operadores jurídicos, muchas de las cuales de manera controversial; pues si es en el campo penal, da origen a impunidades, beneficiando a pocos y perjudicando las mayorías. El motivo por la cual me conlleva a ejecutar esta investigación, plasmada en la presente Tesis, es aportar con un granito de arena por así decirlo, para que en nuestro país se aplique la “justicia”, añorada por el pueblo, para que el responsable de la comisión de tal o cual delito, reciba la sanción penal que corresponda, más no sea premiado por figuras jurídicas que no le corresponde, so pretexto de los vacíos legales. Es muy importante saber que, para despejar dudas, y determinar la participación del tercero interesad...
8
tesis de grado
Publicado 2018
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La actual indagación reside en el análisis comparativo de las metodologías VIZIR y PCI en la estimación trivial del pavimento flexible de la Av. Antúnez de Mayolo cdra. 8 – 15 de la zona de Los Olivos. Exactamente 1700 metros lineales de surco han sido experimentados a detalle para reconocer las fallas efectivas y así poder realizar la cuantificación del estado de la vía. En estos tiempos, la eliminación de diferentes desperdicios de industrias es un problema importante ya que muchos de éstos no son biodegradables y difieren centenas de años en descomponerse perjudicando así al medio ambiente. Existe un déficit considerable de un adecuado tratamiento de gestión de residuos sólidos en los tres niveles de Gobierno, especialmente en lo que corresponde a plantas de tratamiento de residuos sólidos que conlleven a una adecuada reutilización de los mismos. Algunas alternativa...
