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tesis de maestría
Publicado 2022
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El plan de negocio se desprende de varias tendencias del mercado que surgieron fruto de la economía compartida o colaborativa buscando atender a un mercado de clientes interesados en el ahorro al realizar sus compras. Se ha identificado que los consumidores se ven atraídos por promociones u ofertas, sin embargo las ofertas diseñadas por los vendedores tienen el condicionante de solicitar en una sola transacción la compra de dos o más unidades a las que cierto segmento poblacional no puede acceder, y si fuere el caso que tuvieran la liquidez suficiente para comprar la oferta, ésta excede la necesidad de productos o servicios que requiere el consumidor generando un gasto adicional (Lamb et al., 2011). La solución planteada se valida dado que al juntar consumidores que requieren cubrir una misma necesidad satisfacen ésta con la adquisición de una porción de la promoción u oferta ...
2
tesis de grado
Publicado 2024
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El objetivo del trabajo es presentar la reestructuración implementada en el área de logística de la empresa objeto de estudio, la misma que fue aplicada al proceso de atención de solicitudes de compras y servicios: específicamente, con la generación de la solicitud, con el envío de información al área de almacén y con el pago de las suscripciones de software. Tras culminar el puesto de practicante profesional y ascender a asistente operativo, la autora del presente trabajo detectó que algunos procedimientos realizados por el personal del área requerían más tiempo de lo deseado y no contaban con el control adecuado. Por otra parte, los trabajadores de las otras áreas no tenían claro el proceso de emisión de generación solicitudes. Con el fin de resolver los problemas mencionados previamente, se propuso el uso de una carpeta compartida entre los empleados del área de log...
3
tesis de grado
El presente estudio titulado: “WOM Marketing y decisión de compra en la empresa Sorsa Motors, Tarapoto, 2020”. Planteó como objetivo general: Establecer la relación entre el WOM Marketing y la decisión de compra en la empresa Sorsa Motors, Tarapoto, 2020. Para el logro del objetivo se administraron dos cuestionarios a 132 clientes de la empresa Grupo Sorsa Motor de Tarapoto durante el año 2020, siendo un estudio aplicado, relacional, no experimental y transversal. El principal resultado fue: Existe una relación significativa entre la variable WOM Marketing y la variable decisión de compra, ya que, la significancia bilateral resultó por debajo de 0.05 (0.000). Además, dicha relación es positiva considerable, dado que, el coeficiente de correlación resultó ser 0.643. La principal conclusión fue: La formación de las preferencias de los clientes de la empresa Sorsa Motors e...
4
tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente investigación se tuvo como objetivo principal explicar la relación que existe entre las recomendaciones compartidas por los consumidores de restaurantes pollerías a través de redes sociales, también conocidos como social eWOM, y la intención de compra. Tomando la investigación previa de Gonzalo y Huamani (2020), se presentaron diferentes modelos relacionados con la intención de compra. Sin embargo, considerando la opinión de especialistas en marketing y dueños de restaurantes, se escogió el modelo desarrollado por Ekran (2016), el cual se adaptó para poder aplicarlo al sector de restaurantes pollerías. Para la investigación, se utilizaron las hipótesis del modelo de Ekran (2016), las cuales se relacionan con las siete variables que presentan en el texto: calidad de la recomendación, credibilidad de la recomendación, necesidad de la recomendación, actitud ...
5
tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente investigación se tuvo como objetivo principal explicar la relación que existe entre las recomendaciones compartidas por los consumidores de restaurantes pollerías a través de redes sociales, también conocidos como social eWOM, y la intención de compra. Tomando la investigación previa de Gonzalo y Huamani (2020), se presentaron diferentes modelos relacionados con la intención de compra. Sin embargo, considerando la opinión de especialistas en marketing y dueños de restaurantes, se escogió el modelo desarrollado por Ekran (2016), el cual se adaptó para poder aplicarlo al sector de restaurantes pollerías. Para la investigación, se utilizaron las hipótesis del modelo de Ekran (2016), las cuales se relacionan con las siete variables que presentan en el texto: calidad de la recomendación, credibilidad de la recomendación, necesidad de la recomendación, actitud ...
6
tesis de grado
Publicado 2019
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El trabajo tiene como objetivo proponer a la empresa de Saneamiento y Soluciones SAC, dedicada al servicio de saneamiento ambiental y seguridad industrial en la ciudad de Piura, optimizar los procedimientos de compra de existencias e insumos en el área de operaciones, debido a que se detectó que contaba con un proceso de planificación y, por ende, se daba un incorrecto control sobre los insumos que se requerirían para brindar el servicio de acuerdo a la necesidad del cliente. Con tal fin, se realizó un análisis del proceso de gestión de compras y el control de los inventarios, identificándose la falta de controles en la gestión de los mismos. Adicionalmente, se analizó el impacto económico que genera la falta de control en el área de estudio, presentándose a la gerencia una propuesta de implementación del proceso de compras, donde se define las funciones específicas que de...
7
tesis de grado
Publicado 2024
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La publicidad tradicional ha perdido influencia frente al marketing de influencers, una estrategia en crecimiento en la era digital y particularmente popular en marcas de belleza. En Perú, Lima destaca por su alta actividad en este sector, especialmente entre los millennials, quienes son receptivos a este tipo de publicidad. La presente investigación tuvo como objetivo analizar la percepción del público consumidor de marcas de belleza en Lima hacia la publicidad generada por influencers en redes sociales. Se adoptó un enfoque cualitativo bajo el paradigma naturalista y un diseño fenomenológico, utilizando fichas de observación y guías de entrevistas para recoger las experiencias y percepciones de los consumidores. Los resultados reflejan que los consumidores limeños perciben de forma positiva la publicidad de influencers cuando las recomendaciones son auténticas y relevantes. ...
8
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación, inicia a partir de la necesidad de saber y analizar los criterios adecuados para el funcionamiento del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma – Moquegua, a través del Modelo de Cogestión que aplican para la gestión de dicho Programa y, conocer si, estos criterios garantizan la Calidad del Servicio que Ofrecen en las Instituciones Educativas beneficiarias según la muestra tomada del ámbito del Distrito de Moquegua. Motivo por el cual, la presente investigación tuvo como objetivo: Describir y analizar los criterios que se aplican en el Modelo de Cogestión del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma, en la Calidad del Servicio que Ofrece, Distrito de Moquegua: 2018. La investigación desarrollada es de nivel descriptiva, con un diseño no experimental, conforme a una investigación de enfoque cualitativo. Se logró...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación, inicia a partir de la necesidad de saber y analizar los criterios adecuados para el funcionamiento del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma – Moquegua, a través del Modelo de Cogestión que aplican para la gestión de dicho Programa y, conocer si, estos criterios garantizan la Calidad del Servicio que Ofrecen en las Instituciones Educativas beneficiarias según la muestra tomada del ámbito del Distrito de Moquegua. Motivo por el cual, la presente investigación tuvo como objetivo: Describir y analizar los criterios que se aplican en el Modelo de Cogestión del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma, en la Calidad del Servicio que Ofrece, Distrito de Moquegua: 2018. La investigación desarrollada es de nivel descriptiva, con un diseño no experimental, conforme a una investigación de enfoque cualitativo. Se logró...
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11
tesis de grado
Publicado 2017
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El objetivo principal de la presente tesis es la elaboración de un perfil de plan estratégico que contribuya al fortalecimiento de la “Unión de Cerveceros Artesanales del Perú” (UCAP), tanto en temas de representatividad como en la mejora de los servicios que ofrece. La asociación, foco de la tesis, se creó en el año 2013 con Diego Rodríguez Mondragón a la cabeza. La idea surge como iniciativa de un pequeño grupo de amigos, los cuales estaban convencidos de que la promoción y el crecimiento del segmento tendría mejores resultados si se llevaban a cabo de manera conjunta. Poco a poco, la asociación fue creciendo y en la actualidad cuentan con más de 27 cervecerías y 5 “homebrewers” (cerveceros caseros) asociados en todo el Perú, según Silvia De Tomás, persona encargada de las gestiones de la UCAP. Según Diego Rodríguez (presidente de la UCAP), el segmento de ce...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El objetivo principal de la presente tesis es la elaboración de un perfil de plan estratégico que contribuya al fortalecimiento de la “Unión de Cerveceros Artesanales del Perú” (UCAP), tanto en temas de representatividad como en la mejora de los servicios que ofrece. La asociación, foco de la tesis, se creó en el año 2013 con Diego Rodríguez Mondragón a la cabeza. La idea surge como iniciativa de un pequeño grupo de amigos, los cuales estaban convencidos de que la promoción y el crecimiento del segmento tendría mejores resultados si se llevaban a cabo de manera conjunta. Poco a poco, la asociación fue creciendo y en la actualidad cuentan con más de 27 cervecerías y 5 “homebrewers” (cerveceros caseros) asociados en todo el Perú, según Silvia De Tomás, persona encargada de las gestiones de la UCAP. Según Diego Rodríguez (presidente de la UCAP), el segmento de ce...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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El almacén es un punto significativo dentro de la cadena de suministro, tanto en la entrada como en la salida de mercancías, además de tener un rol muy importante dentro del control de los inventarios, el cual ofrece constante información en tiempo real, que es compartida por las áreas que tienen que tomar algún tipo de decisión. La lenta búsqueda de productos y el registro en papel que muchas veces se realizan del ingreso y salida de mercancías, generan una pésima idea de las existencias para la elaboración del stock, ya sea para proveer pedidos de algún cliente o para prever las compras. Por todo lo mencionado el control y la correcta gestión es clave, cuyo objetivo fue mejorar la gestión de almacén en las empresas de ferretería de Tacna, mediante el uso de una aplicación web basada en el patrón modelo-vista-controlador, teniendo como caso de estudio la Ferretería Br...
14
tesis de grado
Mejora en la gestión documental con los clientes en la empresa Raimsa S. A. C. en el 2023. Lima-Perú
Publicado 2023
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En el presente trabajo de investigación, se realizó un análisis en los procesos de la empresa Raimsa SAC la cual se dedica al rubro de metalmecánica. En dicha compañía, se encontraron como principales falencias: la perdida de documentos por duplicidad, sobrecarga de tiempo de atención a los clientes y uso excesivo de papelería. Ante ello, se estableció como objetivo general la mejora en la gestión documental con los clientes en la empresa Raimsa SAC. Asimismo, dicho objetivo se dividió en 4 objetivos específicos: (1) Reestructurar el flujograma de gestión documental, (2) Desarrollar un procedimiento normativo dirigido a los colaboradores en base a la gestión documental, (3) Creación de una carpeta compartida en la nube (Google Drive) que permita visualizar la información e historial general de los clientes y (4) Digitalizar los documentos administrativos (cotizaciones, fa...
15
tesis de maestría
Publicado 2018
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Nuestra empresa aún no se contempla como una unidad integrada, en el que todas sus actividades, desde los procedimientos que involucran a las venta hasta los recursos humanos, han de tener metas y objetivos comunes, y que el objetivo general ya no corresponde solamente a la alta Dirección, sino que cada uno de los estamentos de la empresa ha de trabajar teniendo en cuenta a los demás. Actualmente brindamos servicios tercerizados, en trabajos de distribución de energía eléctrica en media y baja tensión, bajo ciertas condiciones contractuales; una de las cuales es que LDS, nuestro cliente, son dueños de los materiales que usamos para efectuar el servicio, otra condición, es que se trabaje bajo sus procedimientos operativos los cuales debemos hacerlas nuestras sin haber participado de su elaboración. Al tener estas 2 condiciones como parte de nuestro modelo de negocio, nuestra efi...
16
tesis de grado
Publicado 2023
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¿Sabías que actualmente implementar el marketing digital en redes sociales se ha vuelto un elemento esencial para posicionarse en el mercado? El objetivo general de este trabajo es analizar cómo se presenta el marketing digital en las publicaciones de Facebook con respecto a la campaña ‘Lo tenemos todo’ de la marca Ripley, entre los meses de marzo y mayo de 2021, en Perú. La investigación tuvo un enfoque cualitativo de tipo descriptiva, mientras que el diseño fue Estudio de caso y la aplicación del análisis, transversal. Y se utilizó como población a la campaña ‘Lo tenemos todo’ de la marca Ripley. El análisis de los resultados mostró que las 27 publicaciones presentan criterios relevantes para el marketing digital de la marca. Entre ellas, se encontró que hay publicaciones que no cuentan con el mayor registro en reacciones y comentarios. Por otro lado, maneja corr...
17
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación analiza la relación entre la comunicación digital y la imagen corporativa, dada la importancia de Internet en la sociedad moderna, que ha cambiado la forma de hacer negocios, y la manera de comunicarnos, a tal punto que, una persona pasa un promedio de dos horas y 25 minutos por día en las redes sociales. En nuestro país, según la Cámara Comercio de Lima más de 9 millones de peruanos realizan sus compras por Internet. En este escenario, la comunicación digital resulta cada vez más indispensable para proyectar una adecuada imagen de los negocios, pues los consumidores usan las redes sociales para comentar sus experiencias cotidianas. El conocimiento adquirido en la interacción con las empresas crea la imagen, al ser compartida se trasforma en pública y luego en reputación. Frente a esta situación, se tomó como referente a Idea Print, empresa dedica...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo buscar implementar estrategias de compras en la categoría de Materias Primas e Insumos locales en la empresa Laive S.A. donde se usará el análisis de la cartera de compras mediante la matriz de Kraljic y el Pareto, el análisis realizado permite clasificar las Materias Primas e Insumos en subcategorías, las cuales fueron agrupadas según su naturaleza, como también su clasificación de acuerdo al impacto en los costos del inventario y los consumos en un determinado periodo lo cual permite clasificarlos, según la matriz de Kraljic, en 4 tipos de productos: estratégicos, apalancados, cuellos de botella y rutinarios. Para cada tipo de producto se definieron estrategias que permiten generar ahorros, tanto en reducción de costos como en un mejor manejo de inventarios, dado las limitaciones de tiempo e información compartida con la empresa, se desarrollaron e imple...
