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1
tesis de grado
Publicado 2023
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El comercio social ha permitido que los clientes puedan comunicarse con otros usuarios en una plataforma virtual a través de reseñas que les sean de utilidad, provocando un enfoque más colaborativo en el proceso de compra. Es por ello que el objetivo del presente estudio fue determinar el efecto de los comentarios y recomendaciones en la intención de compra de los jóvenes chiclayanos en un e-commerce. Fue una investigación cuantitativa, donde se tomó como población a los jóvenes chiclayanos de 18 a 24 años, conformando una muestra total de 383 jóvenes. Los resultados obtenidos demostraron que ambas variables tienen un efecto significativo en la intención de compra, no obstante, la variable que más influye son las recomendaciones y referencias. En base a ello, se llegó a la conclusión de que tanto los comentarios como las recomendaciones son una fuente de información para ...
2
artículo
Publicado 2024
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The flow of information arises every day through the internet continuously thanks to the constant interactions between users, these interactions are presented in comments that can be positive or negative. This can help a lot to the service offered by Amazon on their products to understand if this' in good condition or not, so that its users of the platform can be convinced when buying a product, and is that, if these are a large number, an analysis made by one person is not enough. This requires the use of tools that operate with large amounts of data such as (name of data processing), which is a model that helps the analysis of classification of comments based on what users express. In this paper we will use' this model for the classification of Amazon product reviews, rating these reviews based on their description. It will also make use of metrics and future suggestions for the propos...
3
tesis de grado
Publicado 2020
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En el presente estudio de investigación titulado “Propuesta de aplicación móvil para un Minimarket y su efecto en la satisfacción del cliente, tuvo como objetivo principal describir cómo la propuesta de una aplicación móvil en un Minimarket trae como efecto la satisfacción del cliente. En el marco teórico se sustentó en Kotler y Armstrong en satisfacción al cliente y Cuello y Vittone en lo referente sobre aplicativos móviles. El tipo de metodología aplicada es de nivel descriptivo - explicativo, debido a que se detalla las particularidades de la investigación, sobre las variables de estudio las cuales son aplicación móvil y satisfacción del cliente. Con un enfoque cualitativo, por el motivo que se va a recolectar información, interpretar y estudiar el conjunto de acciones en su entorno natural, el diseño es no experimental debido a que las variables no son manipulada...
4
tesis doctoral
Publicado 2021
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La presente tesis tiene el propósito brindar una alternativa de solución a las Insuficiencias en el procesamiento de lenguaje natural que limita la predicción de preferencias de usuarios en el sitio Web Foros Perú. Su objetivo considera elaborar un sistema predictivo de preferencias de usuario en el sitio web Foros Perú, para extraer las palabras que predominan en un grupo de comentarios del sitio web Foros Perú. El Modelo web para la predicción de preferencias de usuario apoya el procesamiento de lenguaje en el tiempo con el uso de nuevas tecnologías, para sistemas de mercadeo que incluyen variables socioculturales en el mercado. Entendiendo como mercado, el sistema total de actividades de negocios que planea, establece precios, promociona, distribuye productos y que satisfacen las necesidades de los clientes con el fin de lograr metas organizacionales. Gracias a la alta compete...
5
tesis de grado
Publicado 2022
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La pandemia de la COVID-19 en el Perú significó un gran cambio en las pautas de consumo de los usuarios que ya venían adaptándose vanamente al mundo del comercio electrónico. Así, el viajero tiene un nuevo guía personal capaz de brindarle recomendaciones e indicaciones de forma instantánea. El móvil y las plataformas digitales sugieren al turista dónde dormir, qué visitar e inclusive dónde comer. Por consiguiente, esta investigación cuantitativa, a través de una encuesta en base a un cuestionario estructurado compuesto por 52 ítems y realizada a 384 turistas, buscó determinar cómo el boca a boca electrónico en los comentarios en línea (eWOM), impacta en la intención de compra de servicios de alojamiento en la ciudad de Chiclayo en los principales mercados emisores nacionales. Asimismo, se adoptó el Modelo de Adopción de Información (IACM) y el Impacto de los coment...
6
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente caso de estudio tiene como objetivo determinar la estrategia de venta y el comportamiento del consumidor, considerando que los hábitos de compra del usuario final evolucionaron en el antes, durante y después de la pandemia. La alta competitividad existente y todas las variables que se tienen en cuenta en la toma de decisión para adquirir un colchón o juego de dormitorio, serán explicadas. También se menciona que, desde el 2020 en adelante, la empresa líder de la industria del descanso se adaptó a los cambios que la coyuntura mundial forzó a las empresas tener, con respecto a los procesos de compra del usuario final. Anteriormente; el usuario iba a una tienda física, observaba, tocaba el producto, resolvía sus dudas consultando al asesor, decidía qué producto comprar, hacía la cola para pagar y coordinaba el envío a domicilio o se lo llevaba en su movilidad. Tod...
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En el presente trabajo de investigación nos apoyamos en diferentes validaciones para poder determinar si nuestra idea de negocio, de desarrollar una app y un sitio web donde se puedan encontrar las mejores ofertas y promociones de todo Lima, es viable. En primer lugar, se empezó por la validación del problema , en donde realizamos entrevistas a profundidad tanto de usuarios como de expertos, los cuales nos brindaron sus comentarios acerca de cómo era su experiencia a realizar sus comprar mediante aplicativos móviles o en tienda física y cuáles eran los problemas a los que se tenían que enfrentar, en el caso de los expertos nos comentan desde un punto de vista más objetivo como podríamos elaborar nuestros prototipos, brindándonos consejos y tips para poder hacer llegar de manera eficiente nuestra propuesta de valor. En segundo lugar, también tuvimos que validar nuestra téc...
8
tesis de grado
Publicado 2012
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Esta investigación tuvo como Objetivo “El Marketing de promoción a través de la red social Facebook y su efecto en las ventas de la empresa MODA ORIGINAL S.A.C. En el Distrito de Tarapoto en el periodo 2,012”. El estudio se desarrolló como una investigación descriptiva-Explicativa, apoyado en un trabajo de campo, se tomo como muestra poblacional a doscientos setenta y seis clientes recurrentes (276), de los cuales se identificó que solo doscientos cuarenta y tres clientes recurrentes (243) visitaron la Red Siocial Facebook de la empresa oda Original S.A.C., los cuales se convirtieron en los principales autores de los resultados. Así mismo se realizó un levante de información financiera (Balance General y Estado de Ganancias y pérdidas), para conocer el como variaron sus ventas de la empresa Moda Original S.A.C. desde el momento que se empezó a realizar el marketing de prom...
