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tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación tiene el propósito de determinar la relación entre la calidad del servicio administrativo y la satisfacción del ciudadano de la Municipalidad Distrital de Sarín en el año 2022. La población estuvo comprendida por 163 ciudadanos a quienes se les aplica el instrumento de recolección de datos de 37 ítems. La información empírica fue procesada en el software de SPSS y el SmartPLS, para calcular la correlación entre las variables a través de un modelo de ecuación estructural. Se comprueba que si se mejora la asistencia pública, se incrementa, de modo significativo, la satisfacción ciudadana. Adicionalmente, se evidencia que optimizar la empatía entre el funcionario y el usuario, es fundamental para garantizar la adecuada percepción ante la gestión pública, fortaleciendo las disposiciones democráticas de gobierno. En general, la información obtenida, perm...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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En la investigación el objetivo general de la investigación fue establecer la relación entre el liderazgo y el desempeño laboral de los instructores de la Escuela de Tecnología de la Información del SENATI-Huacho en el año 2018. Esta investigación es de tipo descriptivo correlacional, de diseño no experimental, correlacional transversal y de enfoque cuantitativo. La muestra es de tipo probabilística y está compuesta por 50 instructores de la Escuela de Tecnología dela Información del SENATI-Huacho. La técnica que se utilizó fue el cuestionario y como instrumento de recolección de datos fue la encuesta aplicado a los instructores de la Escuela de Tecnología de la Información del SENATI-Huacho. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad del instrumento se utilizó el Alfa de Cronbach teniendo como resultado 0.88, es decir...
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tesis de grado
Publicado 2013
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La presente investigación tiene como objetivo Determinar si el estilo de liderazgo que tienen los propietarios influyen en la generación de valor en las MYPES del Centro Comercial el Virrey - Año 2013. Puesto que el problema de la investigación es saber de qué manera el estilo de liderazgo influye en la generación de valor en las MYPES del centro comercial el Virrey - Año 2013. Los resultados encontrados responderán a la hipótesis planteada: La falta de un estilo de liderazgo influye negativamente en la generación de valor en las MYPES del centro comercial el Virrey - Año 2013. La investigación es tipo Descriptiva de diseño transversal, para realizar el estudio se trabajó con una población de 622 MYPES del Centro Comercial, de la cual se obtuvo una muestra de 238 MYPES. Para la recolección de datos se aplicó un instrumento que fue un cuestionario, dirigido a los empleado...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la gestion de calidad en las MYPES del sector comercio - rubro venta de bebidas en general en la urbanización El Progreso, año 2014. La investigación fue cuantitativa - descriptiva, de diseño no experimental – transversal. Para el recojo de la información se utilizó la técnica del sondeo donde se obtuvo una muestra de micro y pequeñas empresas de una población de MYPES, a quienes se les aplicó un cuestionario de 13 preguntas cerradas, mediante la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados. Respecto al perfil del representante legal: El 43% tiene entre 40 a 49 años de edad, el 86% son de genero masculino, el 72% tienen estudios tecnicos, el 100% son propietarios - titulares. Respecto a las micro y pequeñas empresas: El 57 % tienen de 5 a 6 años de permanencia e...
5
tesis de grado
Publicado 2018
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Es importante tener en cuenta que los resultados que se obtiene en el presente trabajo de investigación nos dará importantes aportes para el Banco de Crédito Sucursal Huancavelica mejorar su gestión y su atención a los clientes. De acuerdo a los resultados obtenidos en el trabajo de investigación respecto a los estilos de liderazgo y el clima organizacional en el Banco de Crédito del Perú Sucursal Huancavelica, podemos mencionar que existe una correcta correlación entre estas dos variables, lo que permite que exista una buena articulación en el personal administrativo de dicha institución. Nuestra investigación tuvo como objetivo principal la relación entre de los estilos de Liderazgo y el clima organizacional de los trabajadores administrativos del Banco de Crédito del Perú Sucursal Huancavelica, teniendo en cuenta también que los objetivos específicos que tomamos en cu...
6
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación titulada “Caracterización del liderazgo y la competitividad en las MYPE rubro Abarrotes Mercado de Castilla – Piura”, tiene como objetivo principal Identificar las características del liderazgo y la competitividad en las MYPE rubro Abarrote, Mercado de Castilla – Piura, año 2019. La metodología empleada, de nivel descriptivo, tipo cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal. Para el recojo de información se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, las preguntas fueron cerradas de escala nominal y fueron aplicadas a propietarios, trabajadores y clientes. La población estuvo conformada por 5 MYPE del rubro Abarrotes, 22 trabajadores y con una muestra de 89 clientes. Los resultados obtenidos referentes al liderazgo son, que en las MYPE se práctica el liderazgo participativo, autoritario, democrático, ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación ha tenido como objetivo general: Determinar las características del liderazgo y la gestión de calidad en las MYPE rubro restaurantes de la Urbanización El Bosque – Castilla, Piura, año 2019; el cual responde a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las características del liderazgo y la gestión de calidad en las MYPE rubro restaurantes de la Urbanización El Bosque – Castilla, Piura, año 2019?, la investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativo, de diseño no experimental con corte transversal. La población para la variable liderazgo fue finita de 38 trabajadores y para la variable gestión de calidad también fue finita integrada por los 05 gerentes, todos los elementos fueron opción a ser elegidos para la muestra. A quienes se les aplico una encuesta prediseñada para determinar identificar las características de las variables. Para la r...
8
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación tuvo como finalidad en describir las características de la capacitación y el liderazgo en las MYPE rubro centros de belleza en la urbanización Miraflores de Castilla – Piura, año 2019; así mismo se empleó la metodología de tipo descriptiva y nivel cuantitativo, el diseño de la investigación fue de tipo no experimental y corte transversal. Cabe mencionar que la población para ambas variables estuvo conformada por 06 centros de belleza de la Urbanización Miraflores, conformando una muestra de 17 trabajadores para la variable capacitación y 6 gerentes para la variable liderazgo, en la cual no se aplicó formula por ser una cantidad menor a 50, así mismo se aplicó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario. Los datos obtenidos fueron procesados a través del programa SPSS versión 23 las que resultó como conclusiones que, los tipos de capa...
9
tesis de maestría
Publicado 2017
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La responsabilidad social empresarial (RSE) es el compromiso medio por el cual los empresarios pueden comprometerse a participar activamente en el desarrollo sostenible del país y del mundo. La empresa como ser vivo dentro de la sociedad debe asumir su rol como agente de cambio para mejorar el entorno en el que se desenvuelve y así lograr un país próspero, democrático, pacífico y justo. La presente investigación presenta los conceptos básicos de la responsabilidad social empresarial, la evolución histórica en el mundo, en América Latina y en el Perú. La visión moderna de la RSE no ve las acciones filantrópicas como el fin último de las organizaciones. Al contrario, la preocupación principal es el desarrollo de acciones durante los procesos productivos en que una empresa es responsable con trabajadores, proveedores y cualquier otro interesado que participe o se vea afectad...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación, referida al Volumen de Ventas y su Relación con los Ingresos Económicos en La Empresa ’’La Casa De La Pachamanca 2019’’, siendo los objetivos de la investigación: Objetivo General. Establecer de qué manera se relaciona el volumen de ventas con el ingreso económico en la empresa la casa de la pachamanca. Objetivos específicos: 1 Establecer Cómo se relaciona el volumen de ventas con la liquidez en la empresa la casa de la pachamanca. 2: Establecer Cómo se relaciona el volumen de ventas con la rentabilidad en la empresa la casa de la pachamanca. 3: Establecer Cómo se relaciona el volumen de ventas con la solvencia de la empresa la casa de la pachamanca. Los suscritos en calidad de investigadores, y por la muestra 29 elementos muéstrales, entre trabajadores y clientes de la Casa de la Pachamanca, con período comprendido entre los meses de mayo a...
11
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación titulada: Liderazgo y Satisfacción Laboral de los colaboradores del restaurant Alert del Perú s.a. – Lima Metropolitana – 2018. El objetivo principal de la investigación fue establecer la relación entre el liderazgo y la satisfacción laboral de los colaboradores del restaurant Alert Del Perú S.A. – Lima Metropolitana, 2018. La variable 1 corresponde a Liderazgo (dimensiones: autoritario, democrático y liberal); la variable 2 es Satisfacción Laboral (dimensiones: condiciones de confort, beneficios laborales, relaciones interpersonales). La población de estudio fue conformado por 300 colaboradores y la muestra final para la investigación estuvo integrada por 169 colaboradores que cubren puestos de producción y servicio al cliente. El instrumento utilizado en la investigación fue la encuesta, compuesta de 20 ítems por cada variable (t...
12
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo tiene como objetivo principal mostrar las buenas prácticas de gestión social aplicada en el proyecto “Chancador Primario, Correa Transportadora, Taller De Camiones y Edificios Administrativos Mina (CSMPEI)” ejecutado por el Consorcio Sacyr Ajani en el proyecto minero Quellaveco” a través de diferentes acuerdos asumidos en el proceso de licitación, mediante un plan de Gestión social aprobado por nuestro cliente Anglo American, A través del cual se busca plantear objetivos y desarrollar actividades que permitirán prevenir y aprovechar de manera positiva los cambios que pudiera generar la ejecución de este proyecto y potenciar las oportunidades, creando así una relación constructiva. Se pretende mostrar a través de ejes de acción la labor que se realiza desde el CSA para contribuir al desarrollo social y económico de las comunidades del área de influe...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo tiene como objetivo principal mostrar las buenas prácticas de gestión social aplicada en el proyecto “Chancador Primario, Correa Transportadora, Taller De Camiones y Edificios Administrativos Mina (CSMPEI)” ejecutado por el Consorcio Sacyr Ajani en el proyecto minero Quellaveco” a través de diferentes acuerdos asumidos en el proceso de licitación, mediante un plan de Gestión social aprobado por nuestro cliente Anglo American, A través del cual se busca plantear objetivos y desarrollar actividades que permitirán prevenir y aprovechar de manera positiva los cambios que pudiera generar la ejecución de este proyecto y potenciar las oportunidades, creando así una relación constructiva. Se pretende mostrar a través de ejes de acción la labor que se realiza desde el CSA para contribuir al desarrollo social y económico de las comunidades del área de influe...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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En un país democrático el marketing interno son las técnicas de uso importante en las decisiones dentro de una empresa para que esto impulse la mejora de la productividad dentro de la empresa brindándoles motivación a los empleados mediante distintas estrategias que se enfocan a un mejor rendimiento de esta, por otro lado de la mano están las buenas prácticas logísticas, por lo que estas buscan que los productos facilite su distribución y que cumpla con los tiempos adecuados, considerando la demanda de una empresa textil, Lima 2022, en ese sentido en esta investigación, el objetivo fue determinar la relación que existe entre el marketing interno y buenas prácticas logísticas de una empresa textil, Lima 2022, que es la mejora del servicio al cliente y además la disminución de costos, mediante el enfoque cuantitativo no experimental y de diseño transversal correlacional de ...
