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tesis de grado
Publicado 2015
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La presente investigación se realizó en la Financiera Edyficar de Villa María del Triunfo ubicada en la ciudad de Lima, en la que participaron los servidores del Área de Negocios; en lo que refiere a la investigación se centró en la Productividad Operacional, partiendo de la planificación de tiempos para la gestión de cartera de clientes y adaptación a los cambios normativos de manual de créditos, mejorando así su rendimiento operacional y obtener mejoras salariales y jerárquicos. El problema es de qué manera el programa de mejora continua podría aumentar la productividad operacional en la Financiera Edyficar de la Agencia Villa María del Triunfo formulado en la financiera estuvo orientado a mejorar la productividad operacional de los asesores de negocios, del mismo modo se creó la probabilidad de que un programa de mejora continua pueda optimizar la aplicación de una pl...
2
tesis de maestría
Publicado 2025
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El presente trabajo de investigación aborda la problemática del bajo porcentaje de éxito de aprobación del Programa de Diploma de Bachillerato Internacional en estudiantes de cuarto y quinto año de educación secundaria en el Perú y pertenecientes a niveles socioeconómicos A, B y C. En el Perú existe aproximadamente 8,000 estudiantes matriculados en colegios que cuentan con el Programa de Diploma de Bachillerato Internacional y de los cuales aproximadamente 4,000 deciden no llevar el programa por el nivel de dificultad del mismo y de los otros 4,000, solo 3000 logran aprobar el programa y 1000 no, es decir que el 63% de los 8,000 estudiantes no obtienen el diploma del programa. Ante ello existe una necesidad de capacitación académica para poder aspirar a las mejores universidades del mundo a través del Programa del Diploma de Bachillerato Internacional de la Organización con ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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El siguiente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar el desarrollo de una herramienta estratégica que aportará positivamente a la organización empresarial estudiada. El estudio del presente trabajo se realizó en el año 2018 y se estableció como objetivo principal determinar de qué manera un programa de capacitación se relaciona con el desarrollo de competencias laborales de asesores de venta vía telemarketing, en el cual se determinó el método de estudio mixto, ya que nos ofreció una investigación más profunda, así mismo, el tipo de investigación es descriptivo correlacional y posteriormente se hicieron inferencias sobre la relación que existe entre ambas variables. Para la obtención de resultados se utilizó la técnica de la encuesta, con un cuestionario como instrumento de medición, en la que se utilizó un total de 28 preguntas, 18 de ellas sobre ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente trabajo es el resultado de un programa de capacitación implementado en una empresa de call center con el objetivo de potenciar las competencias del asesor telefónico para que logre avanzar en su línea de carrera de la manera más óptima, mejorando su satisfacción laboral. Se tuvo una participación de 234 asesores telefónicos, de los cuales el 56% fueron mujeres y el 44% hombres. La metodología utilizada para el proceso de diseño y ejecución de la formación se basó en el modelo de aprendizaje 70/20/10. Como resultado de este proceso, 34 asesores completaron con éxito la capacitación y obtuvieron la certificación correspondiente. Además, 11 de estos asesores fueron promovidos al puesto de líder de operaciones. La implementación del programa permitió identificar y desarrollar el potencial de los empleados, contribuyendo a la retención del talento y al fortale...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación presenta un business plan que desarrolla la oportunidad de negocio de una empresa de consultoría en Piura, La Libertad y Áncash, con el objetivo de brindar los servicios de capacitación, asesoría técnica y elaboración de expedientes técnicos para infraestructura educativa.
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tesis de grado
Publicado 2018
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El trabajo de investigación tuvo como propósito desarrollar un programa de entrenamiento en técnicas de recopilación de información para mejorar el trabajo de campo de los asesores de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario de la Ciudad de Trujillo en año 2017. Participaron en la investigación 16 asesores de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nuestra Señora del Rosario de la Ciudad de Trujillo; se utilizó como instrumentos de recolección de datos, un cuestionario para conocer el trabajo de campo del asesor de créditos, una guía de entrevista al Jefe de operaciones y se utilizó la ficha resumen para el análisis documental; el diseño de investigación fue el de una sola casilla con pre test y post test y para la contrastación de la hipótesis se aplicó la prueba estadística T Student. Los resultados de la investigación han...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La investigación ¨Relación de las competencias laborales genéricas y desempleo juvenil en beneficiarios capacitados en el área de ventas del programa nacional jóvenes productivos-Puno, año 2018¨. Tuvo como objetivo analizar el nivel de relación de las competencias laborales genéricas frente al desempleo juvenil, en los beneficiarios del curso asesor de ventas del programa jóvenes productivos oficina zonal-Puno, año 2018. Con enfoque cuantitativo, método deductivo, tipo de investigación según propósito: básica, según la planificación de toma de datos es transaccional y según el número de variables es bi-variable. El nivel de investigación correlacional. Con muestra censal a 74 jóvenes de los cursos de: asesor y promotor de ventas, como instrumento para la variable competencias genéricas se utilizó un cuestionario conteniendo 17 preguntas, sometidas a pruebas de co...
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tesis de grado
Diseño de un plan de incentivos comerciales para mejorar la productividad de los asesores de seguros
Publicado 2025
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Este trabajo se encamina en diseñar un plan de incentivos comerciales que impulse la productividad de los asesores de seguros de vida, abordando problemas clave como la baja motivación, la falta de herramientas adecuadas, y la insuficiencia en la prospección de clientes. A través de la implementación de estrategias innovadoras y mejores incentivos, se busca optimizar el desempeño comercial y fortalecer la satisfacción tanto de los asesores como de los lideres encargados de la fuerza de ventas. Por ello, se analiza cómo los incentivos, tanto monetarios como no monetarios, influyan positivamente en la motivación y responsabilidad de los asesores. Asimismo, se destacan las herramientas y estrategias que permiten perfeccionar la gestión de prospectos y también la relación con cada cliente, garantizando un flujo constante de oportunidades de negocio. Finalmente, los resultados esp...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación tiene como objetivo general el proponer la aplicación de la teoría de colas para optimizar el número de asesores comerciales en la empresa movistar. Para ello se realizó un análisis de herramientas de diagnóstico como el Diagrama de procesos, Histogramas de control, Diagrama de Pareto y Diagrama de Ishikawa, adicional a ello se realizó una simulación de la teoría de colas actual con 10 asesores comerciales con el Software Arena versión 14 obteniendo los principales indicadores. Una vez identificados los principales problemas que afectan el servicio de los asesores comerciales, se propusieron mejoras que consta de un plan de establecimiento de asesores comerciales con la ayuda del Software WinQSB, en donde se identificó que el menor costo para la empresa es con 14 asesores comerciales, y con la metodología del ciclo de gestión del desempeño se prop...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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Este estudio tiene como objetivo formar una empresa de consultoría, que apoye a potenciar a las empresas pequeñas y medianas, con la finalidad de continuar su senda de crecimiento de manera sostenida.
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tesis de grado
Publicado 2019
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La presente investigación parte al ver el área de estudio y el informe de World Water Assessment Programme de la ONU dice: “Agua para todos Agua para la vida - La Crisis Mundial del Agua, cuya finalidad es Erradicar la pobreza, cambiar los patrones de producción y consumo insostenibles y proteger y administrar los recursos naturales del desarrollo social y económico constituyen los objetivos primordiales y la exigencia esencial de un desarrollo sostenible” además manifiesta que 6000 millones de personas se enfrentan en este comienzo del siglo veintiuno con una grave crisis de agua. Donde se da indicios que todo seguirá empeorando, a no ser que se tomará acciones correctivas” este problema es internacional y no es ajeno a la localidad de estudio ya ue no cuenta con ningún sistema solo con un servicio de pileta pública. La tesis es un descriptivo no experimental con una pobl...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación que lleva como título: “La Metodología de Coaching para Mejorar la Productividad de los Asesores de Negocio de Mi banco-Agencia Mochumí Zona Lambayeque 2018”; se ha desarrollado con el objetivo de brindar una propuesta a la agencia Mi banco – Mochumí sobre un Programa de Coaching para mejorar la Productividad; debido a que los asesores no llegan a sus metas asignadas, a pesar que existe un programa llamado SIGE (Sistema Integral de Gestión); para ello se ha hecho revisión de bibliografías para el desarrollo de la Investigación. La metodología de Coaching para Dilts, 2010, es el proceso o asesoramiento personalizado, que tiene como objetivo primordial ayudar a equipos o personas a explotar sus habilidades y mejorar su desempeño. La productividad es el resultado de la utilización de recursos. (Gutiérrez, 2014., p.20) La presente investigación f...
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tesis de maestría
Undoubtedly, universities play a very important role in society. They lay the foundations to discover and spread new knowledge for the development of the humanity. Currently, La Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, under the statutes of the university law 30220 (2014), has arranged that research in universities be encouraged. For this reason, the completion of a thesis is required to obtain an academic degree in postgraduate studies. This decision led universities to implement their advisory programs so that students can obtain an academic degree in the shortest possible time. In this situation, we consider that the thesis meeting is very important, however, it is more interesting to focus on the content of these meetings. For this reason, this research seeks to understand the feedback from the graduate thesis advisor from the perspective of the thesis students...
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tesis de maestría
El presente trabajo se desarrolló dentro del campo de estudio de los Recursos Humanos, dando origen a nuestro plan de negocios “N & M ASESORES” cuya propuesta se basa en la búsqueda de talento en jóvenes estudiantes universitarios para su colocación en prácticas pre - profesionales. La investigación inicia en los programas de intercambio cultural, dirigido a estudiantes universitarios y/o de instituto que desean vivir una experiencia de inmersión cultural durante sus vacaciones de verano (de diciembre a marzo). El programa ofrece a los estudiantes la posibilidad de realizar trabajos remunerados por un periodo y desarrollar las denominadas “soft skills” (independencia, responsabilidad, capacidad de decisión, seguridad en sí mismos, etc.). El perfil para aplicar a este tipo de programas es ser estudiante universitario, tener entre 18 y 27 años y dominar el idioma extranje...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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En la investigación se tuvo la finalidad de dar a conocer si existe correlación entre la Satisfacción Laboral y la Motivación de los asesores de ventas Footloose. La metodología del estudio es cuantitativa no experimental de alcance correlacional. La población y muestra en este caso fue el mismo, 55 asesores de ventas de las tiendas Footloose en Lima Norte; como técnica se planteó la encuesta, por ende, para la recolección de datos se usó un cuestionario. Para profundizar la información de esta investigación se realizó el análisis en el programa estadístico IBM SPSS versión 25, en donde se aplicó la prueba de correlación Rho de Spearman. Los resultados señalaron un Rho de 0.583 de correlación entre las variables del estudio, por ende, la satisfacción laboral presenta correlación positiva media en la motivación hacia los asesores de ventas. Del mismo modo, se evalu...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación es de tipo descriptivo y de diseño no experimental. El objetivo general es determinar el nivel de Estrés laboral en asesores Telefónicos de un Call Center del distrito de Lince. La muestra estuvo constituida por 71 asesores telefónicos, entre varones y mujeres, en edades promedio de 18 a 56 años. El instrumento a emplear fue el Inventario de Burnout de Maslach & Jackson (MBI), adaptación al contexto peruano de Llaja, Sarria y García (2007), evalúa los Niveles del Burnout en sus tres dimensiones, Cansancio Emocional, Despersonalización y Realización Personal. Los resultados adquiridos revelan que existe un 42,3 % de Riesgo en el Síndrome de Burnout, mientras que el 39,4 %, no tiene Burnout, el 16,9 %, existe Tendencia en el Síndrome de Burnout y un 1,4 %, presenta Síndrome de Burnout. Es por ello que se propuso diseñar un programa de intervención ...
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tesis de grado
Publicado 2013
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La industria de software, es una industria globalizada, por esta razón resulta cada vez más común trabajar con equipos distribuidos, en diferentes locaciones geográficas. Estas organizaciones de Tecnologías de Información continuamente tienen que adaptar sus procesos, reducir costos e incrementar la calidad de sus productos. Es por esto que muchas organizaciones optaron por la adaptación de los procesos de desarrollo para que sean ágiles y sencillos (Yaggahavita, 2011). El presente proyecto de fin de carrera se realiza con el objetivo de proponer una solución informática de soporte a la gestión de proyectos ágiles de desarrollo de software para equipos distribuidos, sin añadirle una burocracia innecesaria. En primer lugar se presenta un estudio sistemático de la literatura existente, sobre metodologías ágiles, y de las prácticas recomendadas para ambientes distribuidos g...
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tesis de grado
Publicado 2013
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La industria de software, es una industria globalizada, por esta razón resulta cada vez más común trabajar con equipos distribuidos, en diferentes locaciones geográficas. Estas organizaciones de Tecnologías de Información continuamente tienen que adaptar sus procesos, reducir costos e incrementar la calidad de sus productos. Es por esto que muchas organizaciones optaron por la adaptación de los procesos de desarrollo para que sean ágiles y sencillos (Yaggahavita, 2011). El presente proyecto de fin de carrera se realiza con el objetivo de proponer una solución informática de soporte a la gestión de proyectos ágiles de desarrollo de software para equipos distribuidos, sin añadirle una burocracia innecesaria. En primer lugar se presenta un estudio sistemático de la literatura existente, sobre metodologías ágiles, y de las prácticas recomendadas para ambientes distribuidos g...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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El objetivo de la investigación fue determinar cómo se relaciona el clima organizacional y la satisfacción laboral de los asesores del Centro Mejor Atención al Ciudadano, Callao 2016. Metodológicamente, la investigación fue de tipo básico, de diseño no experimental, transversal de nivel correlacional, pues se describió la relación entre variables en un tiempo determinado. La muestra fue de 60 trabajadores que laboran en Centro Mejor Atención al Ciudadano del Callao durante el 2016. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario tipo escala Likert de 36 ítems para la variable clima organizacional y de 25 ítems para la variable satisfacción laboral. El procesamiento estadístico descriptivo se realizó mediante el programa Excel y la inferencial con el programa estadístico SPSS 22. Los resultados de la investigació...
20
tesis de maestría
Publicado 2021
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La investigación tuvo el objetivo de determinar la relación entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los asesores de cobranza de ScotiaContacto, Piura, 2021. La metodología usada fue descriptiva correlacional, de corte transversal no experimental y con enfoque cuantitativo. Asimismo, para la recolección de datos, se empleó la técnica encuesta y se elaboró como instrumento el cuestionario, el cual se aplicó a una muestra conformada por 65 asesores de cobranza de ScotiaContacto. Para el procesamiento de datos se trabajó con el programa estadístico SPSS versión 22, buscando obtener los resultados descriptivos con frecuencias y porcentajes; así como, para la obtención de coeficientes correlacionales Rho de Spearman, que permitan dar respuesta a los objetivos establecidos. De esta manera, entre los resultados obtenidos, se evidenció que existe una relación...
