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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo de este trabajo de investigación es la determinación de la dosis óptima de ozono y peróxido de hidrógeno en un proceso de oxidación avanzada para disminuir la carga orgánica elevada que presentan estas aguas. Se tomó como primera muestra 1 litro de agua residual no doméstica y se procedió analizar las características. Luego de tener esos datos, se procedió a realizar los tratamientos, que fueron 8, en los que en todos se usó 10 y 20 ml de H2O2 y 4 dosis de O3 (1.25, 2.5, 5 y 7.5 g). Las descargas de aguas residuales no domésticas hacia el sistema de alcantarillado sin ningún tipo de tratamiento hoy en día son muy comunes, a raíz de que estas no quieren someterse a la normativa que presenta la empresa SEDAPAL, esta investigación va direccionada al tratamiento de una de las alteraciones más comunes que sufren esos efluentes, se utilizará O3, y H2O2 que de ma...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La fidelización de clientes es la construcción de relaciones con el cliente y entregarle un valor superior logrando la satisfacción del mismo. Las organizaciones públicas, privadas incorporan la mejora de la satisfacción de los clientes internos como externos y esta satisfacción es imprescindible porque permite que los clientes sigan comprando los productos que se les da o que necesitan tener para complacer sus necesidades. Asimismo, el tema a partir de una revisión literaria, se buscará analizar e identificar los diferentes estrategias de fidelización que emplean las empresas con el objetivo de incorporarlo en las instituciones educativas, para que de esta manera sean aplicados a la investigación.
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tesis de maestría
Diseño básico de un plan de negocio para emprendedores de la micro empresa del cantón Babahoyo, 2022
Publicado 2022
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La investigación presente tuvo como objetivo establecer la relación entre un plan de negocios y los emprendimientos de la microempresa en el cantón Babahoyo, como sustento para proponer un plan de negocios para emprendedores a nivel de microempresa, la investigación fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, diseño no experimental, tipo de diseño transversal, correlacional simple, la población fue 250 individuos y la muestra de 70 individuos, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, cuya confiabilidad se la estableció por la prueba de KR 20 y la validez fue dada por juicio de tres expertos, las variables de estudio fueron plan de negocios y emprendimiento, entre ellas se estableciendo la existencia de relación directa con significancia de 0,003, de igual forma se comprobó la relación entre las dimensiones de las dos variables donde se obtuvo c...
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tesis de grado
Publicado 2010
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Con la presente investigación se busca demostrar que tan importante es que los clientes se encuentres satisfechos, ya que en la actualidad, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente” de los clientes, el objetivo de mantener satisfecho a cada constituye en uno de los principales objetivos de todas las empresas exitosas. Es por ese motivo que, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u organización conozcan los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, en qué consiste?, cuáles son los niveles de satisfacción?, cómo se forman las expectativas en los clientes? porque de esa manera, estarán mejor capacitadas y apuntaran a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente. La teoría sostiene que la satisfacción al cliente, es una sensación de placer o de decepción que resulta de comparar las expectativas del pro...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para los restaurantes que buscan atraer y retener clientes en un mercado altamente competitivo. Este enfoque utiliza canales Como las redes sociales, sitios web, correos electrónicos y plataformas de reseñas para interactuar con los clientes, promocionar ofertas y generar lealtad. Una estrategia efectiva de marketing digital en restaurantes debe enfocarse en la experiencia del cliente, adaptándose a sus necesidades y preferencias. Esto incluye mantener una presencia activa en plataformas como Instagram o TikTok para mostrar platos atractivos, responder rápidamente a los comentarios y reseñas en Google o Yelp, y ofrecer reservas o pedidos en línea mediante aplicaciones intuitivas. La satisfacción del cliente juega un papel crucial, ya que está directamente relacionada con la percepción de la marca. Los restauran...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación tuvo la finalidad de proponer estrategias de CRM para la satisfacción de los clientes de Fashion Bag Perú, 2017 tomando en cuenta de que actualmente el mercado es cada vez más competitivo y donde el cliente es cada vez más exigente, por lo que se pretende cubrir todas las expectativas del cliente para lograr su plena satisfacción. La investigación empleo el sintagma holístico y enfoque mixto específicamente de tipo aplicado - proyectivo diseño transversal no experimental, lo que facilito el desarrollo de la propuesta para dar solución a los problemas identificados en la empresa. Asimismo, al carecer la empresa de una buena atención hacías sus clientes y que en base a ellos exista una experiencia negativa, se planteó estrategias de CRM para poder mejorar la satisfacción de los clientes y poder satisfacer sus necesidades, en tal sentido se contribuy...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente estudio se centró en la necesidad de incluir la gestión de servicios de tecnologías de la información (GSTI) en las instituciones educativas (II.EE) privadas del distrito y provincia de Jaén - Cajamarca, el diagnóstico se realizó sobre la muestra de cuatro (04) II.EE privadas de una población de 27 determinando que éstas no tienen implementados de manera efectiva los servicios de tecnologías de la información (TI) en la enseñanza - aprendizaje, imposibilitándolos cumplir con los niveles educativos y por ende deteriorando la imagen institucional frente a terceros. Este estudio se orientó al sector educación, que incluye la revisión de estándares, marcos de trabajo y metodologías de GSTI, que hace posible la propuesta del modelo adaptado a este contexto. Se aplicó el diseño de tipo no experimental acreditado como investigación Ex Post Facto, es decir despu...
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tesis de maestría
Publicado 2016
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La empresa Clean Energy S.A.C. plantea el uso de energías renovables a través de paneles fotovoltaicos. Esta tecnología permite reducir el costo del consumo de servicios básicos de electricidad que se toman de empresas de distribución eléctrica. El estudio de mercado indica que hay una oportunidad para penetrar en el segmento de empresas que forman parte del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN), principalmente, transmisores, distribuidores y clientes libres. Se sabe que las tarifas eléctricas han venido incrementándose en los últimos años y sumado a la necesidad para disminución de la contaminación ambiental han hecho que nuestra empresa sea altamente atractiva para dar soluciones en energía renovable a las empresas del SEIN. La matriz de evaluación de factores externos es de 3,82 por lo que existen oportunidades para aprovechar en el mercado, el comercio globa...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto de la pandemia en la Calidad del servicio educativo, Satisfacción y Lealtad del cliente de nivel básico regular mediante un análisis comparativo entre los años 2018 y 2021 en la I.E.P “Antón Makarenko” ubicado en Comas. El estudio tuvo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo- correlacional con un diseño no experimental longitudinal de evolución de grupo porque se busca describir situaciones sin manipular las variables recolectando datos en distintos periodos de tiempo. se utilizo un cuestionario ServPerf de 24 ítems, bajo la medición de escala de Likert del 1 al 5, el cual fue aplicado a 258 padres de familia/apoderados (población total). Para el análisis estadístico se utilizó tablas de frecuencia y porcentajes, para el análisis inferencial se aplicó el estadístico ANOVA. Los resultados obteni...
10
tesis de grado
Publicado 2025
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La investigación titulada Calidad de servicio y satisfacción en los clientes de la fuente de soda Deli Frutti en la ciudad de Lima 2021 tiene como propósito Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda Deli Frutti en la ciudad de Lima 2021, para lo cual se tiene el problema general ¿Cuál es la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda “Deli Frutti” en la ciudad de Lima – Perú, 2021?. como respuesta se formula la hipótesis: Existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes de la fuente de soda “Deli Frutti” en la ciudad de Lima – Perú, 2021. El presente estudio corresponde a una investigación básica o no experimental, de nivel correlacional, diseño de investigación correlacional transversal, la mue...
11
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación “Estrategias de Manejo Ambiental para el control de Efluentes Domésticos en el caserío de Buena Vista de Caniac – La Libertad, 2022”, tiene como objetivo principal proponer una estrategia de manejo ambiental para prevenir los impactos ambientales negativos originados por efluentes domésticos. Inicialmente se realizó un diagnóstico al lugar en estudio mediante encuestas sobre su problemática socioambiental, observando insalubridad y focos infecciosos causantes de enfermedades gastrointestinales, esto debido a que en la actualidad el caserío no cuenta con los servicios básicos de saneamiento y agua potable; por lo que no se ha podido desarrollar una óptima calidad de vida. De esta manera también se analizaron y evaluaron los impactos ambientales para la instalación, operación y mantenimiento de biodigestores en el caserío, concluyend...
12
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los adultos mayores con respecto al cuidado del profesional de enfermería en el Centro de Salud San Martín de Socabaya en el año 2021, para ello la investigación se sometió al método científico donde se planteó su abordaje. El estudio fue de diseño cuantitativo, transversal, de nivel descriptivo y no experimental, la población estuvo compuesta por 700 pacientes adultos mayores, de los cuales se extrajo una muestra probabilística de 123, con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del 8 %. ; Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario con un nivel de confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,83; los datos obtenidos presentan una prueba de normalidad no paramétrica, la investigación concluye que se rechaza la hipótesis general, ya que el nivel...
13
tesis de maestría
Publicado 2016
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El siguiente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal conocer la calidad de los servicios de saneamiento básico y su relación con el nivel de satisfacción del usuario, en el distrito de Juanjui -Provincia de Mariscal Cáceres en el año 2016, para ello se obtuvo una muestra representativa de 150 ciudadanos con un muestreo de tipo probabilístico, el diseño de estudio fue de tipo descriptivo correlaciona!. Los datos fueron procesados y analizados por medios electrónicos, clasificados y sistematizados de acuerdo a las dimensiones de las variables y luego presentados mediante tablas y gráficos estadísticos, y para la prueba de correlación se usó la prueba de Chí cuadrado con un 95% de confianza, a través de la hoja de cálculo Se concluyó que existe relación entre la calidad de los servicios de saneamiento básico y la satisfacción de los usuarios en el distrito ...
14
tesis de grado
Publicado 2021
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Esta tesis detalla el desarrollo y diseño de un aplicativo móvil interactivo para el área administrativa de la empresa LG Seguridad Electrónica, debido a que la situación comercial previa a la aplicación móvil presentaba no solo deficiencias a la hora de atender al cliente las cuales se reflejaban con pérdidas monetarias muy importantes. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de una aplicación móvil en el proceso de atención al cliente en el área administrativa de la empresa LG Seguridad Electrónica en el año 2021. Por lo tanto, se describen algunos aspectos teóricos del proceso que fue desarrollado a través de la metodología Mobile-D, donde destacan las fases de exploración, inicialización, producción, estabilización y pruebas, que se adecuaban mejor a las necesidades del proyecto; el cual según el alcance del mismo se realizara hasta la pa...
15
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo tiene como propósito implementar una propuesta de mejora en la calidad de servicio para optimizar la satisfacción de los clientes en la empresa Pinturas Lasser S.A.C., ya que se identificó problemas en el área de ventas, las quejas y reclamos aumentaron a grandes rasgos ocasionando que la gerencia se preocupe y busque soluciones que brindar a su equipo para no verse perjudicados. Luego de realizar un análisis sobre la situación actual de la empresa Pinturas Lasser S.A.C. empleando el modelo Servqual, modelo óptimo para estos casos, se logró identificar cuáles son los aspectos con mayor problemática y presentar propuestas de mejora para reducir las quejas y reclamos existentes, llegando así a la conclusión que es muy necesario capacitar a los asistentes de venta en técnicas de servicio y que conozcan la importancia de brindar una buena atención ya que de ...
16
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis es un estudio teórico-experimental cuyo objetivo es la eliminación del cianuro residual que sale junto con los efluentes del área de lixiviación y son almacenados en relaveras. Para demostrar nuestra hipótesis se ha llevado a cabo ensayos utilizando diversas concentraciones de hipoclorito de sodio (lejía) en filtros lentos, con flujo regulado a fin de establecer las condiciones óptimas para su total eliminación. Los reportes de laboratorio indicaron que una concentración del 16% permite lograr el objetivo planteado, regulando el flujo a 100 mL/h, a una escala de laboratorio. En el estudio se ha comprobado que las concentraciones elevadas de lejía, dan la seguridad de su aplicación, ya que su pH es básico e impide la generación de HCN gaseoso que es extremadamente venenoso, pudiendo afectar la salud de los operarios y perjudicar el medio ambiente. La importa...
17
tesis de grado
Publicado 2016
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El proceso de curtido de pieles genera efluentes con altas concentraciones de cromo, debido a que en esta etapa solo se aprovecha 70% del total de cromo utilizado, y queda una solución remanente que tiene un impacto negativo en la salud de los obreros de la empresa y los habitantes de zonas aledañas. Esta concentración está muy por encima del límite máximo permisible (LMP) y lo recomendado por la Organización Mundial de la Salud (OMS), por lo que es necesario tratar el efluente. Es necesario establecer métodos amigables y responsables que puedan, simultáneamente, remediar este problema y apoyar la producción manufacturera. En la presente investigación se propuso estudiar el uso de la borra de café como bioadsorbente para tratar los efluentes provenientes de una curtiembre local. Cabe resaltar que la borra de café es un desecho disponible fácilmente al cual no se le rescata ...
18
tesis de grado
Publicado 2016
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El proceso de curtido de pieles genera efluentes con altas concentraciones de cromo, debido a que en esta etapa solo se aprovecha 70% del total de cromo utilizado, y queda una solución remanente que tiene un impacto negativo en la salud de los obreros de la empresa y los habitantes de zonas aledañas. Esta concentración está muy por encima del límite máximo permisible (LMP) y lo recomendado por la Organización Mundial de la Salud (OMS), por lo que es necesario tratar el efluente. Es necesario establecer métodos amigables y responsables que puedan, simultáneamente, remediar este problema y apoyar la producción manufacturera. En la presente investigación se propuso estudiar el uso de la borra de café como bioadsorbente para tratar los efluentes provenientes de una curtiembre local. Cabe resaltar que la borra de café es un desecho disponible fácilmente al cual no se le rescata ...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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La contaminación de los recursos hídricos generados por los efluentes industriales ha generado preocupación debido a las consecuencias negativas que genera al humano y el medio que lo rodea. Dicho problema aumentara continuamente con el tiempo, por tal razón y frente a esta problemática se están utilizando microorganismos que reduzcan la contaminación dentro de los cuerpos de agua, por ello la presente investigación tuvo como objetivo evaluar el uso de microorganismos y su eficiencia en la remoción de cromo VI presentes en efluentes industriales. Esta investigación fue de tipo básico no experimental, con metodología cualitativa, donde se emplearon artículos científicos indexados en plataformas de búsqueda durante los años 2015 al 2020. Como resultados de la revisión se determinó que los microorganismos más utilizados son bacterias, hongos y algas con una alta eficienci...
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tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal proponer un Sistema de Información de Ventas que mejore la satisfacción de los clientes en la Empresa “Ferre Construye” EIRL. Con el propósito de mejorar la satisfacción de los clientes, ya que en los últimos meses se ha apreciado una incomodidad por parte de ellos, debido a la inadecuada información que reciben con respecto a los productos. El sistema que se utilizó para llevar un mejor control y acceso fácil de los procesos de venta es el Microsoft Access, por su amplia capacidad de base de datos. En la realización de este programa se diseñó tablas, formularios e informes de la descripción de los productos y datos personales de los clientes, el fin de este software es brindar a los clientes un sistema de facturación de manera automatizada en la cual genere una reducción de tiempos de ejecución y elim...
