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1
tesis de grado
Publicado 2023
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El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el Marketing Experiencial y Calidad del Servicio en la empresa Motorepuestos Erick EIRL Sullana. El método de estudio fue de tipo aplicada, diseño no experimental, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 180 y una muestra de 124 clientes. Para el procedimiento de recolección se usó el análisis exploratorio, evaluando las variables Marketing Experiencial y Calidad del Servicio con el instrumento-cuestionario que constó de 12 interrogantes para la primera variable y 26 para la segunda de acuerdo a la escala de Likert. Los resultados, para realizar el procesamiento de datos se usó el programa SPSS Vers-26, con datos organizados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta. Concluyendo la existencia de una correlación directa proporcional, entre las variables Mar...
2
artículo
Publicado 2023
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El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el Marketing Experiencial y Calidad del Servicio en la empresa Motorepuestos Erick EIRL Sullana. El método de estudio fue de tipo aplicada, diseño no experimental, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 180 y una muestra de 124 clientes. Para el procedimiento de recolección se usó el análisis exploratorio, evaluando las variables Marketing Experiencial y Calidad del Servicio con el instrumento-cuestionario que constó de 12 interrogantes para la primera variable y 26 para la segunda de acuerdo a la escala de Likert. Los resultados, para el procesamiento de datos se usó el programa SPSS Vers-26, con datos organizados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta. Concluyendo la existencia de una correlación directa proporcional, entre las variables Marketing Ex...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tiene por título “Calidad de Servicio y su Relación con la Fidelización de los Clientes de La Empresa de Transporte Erick El Rojo en El Terrapuerto de La Ciudad de Trujillo, 2018 la cual se realizó con el principal objetivo de Determinar la relación entre Calidad de Servicio y la Fidelización de los Clientes de la Empresa de Transporte Erick El Rojo en el Terrapuerto de la Ciudad De Trujillo, 2018.” “Esta investigación realizada es de tipo correlacional ya que determina la relación entre la calidad de servicio y su relación con la fidelización de los clientes; asimismo su diseño es transversal. La muestra estuvo conformada por 178 clientes que son los más frecuentes que utilizan el servicio del cual el rango fue mayores o iguales de 25 a 40 años, así mismo la técnica de investigación para la recolección de datos fue la encuesta. Luego de ...
4
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación tuvo como finalidad establecer si la aplicación de juegos lúdicos basados en el enfoque significativo utilizando material concreto, mejora el desarrollo de la motricidad fina en los niños y niñas de 04 años de edad de la I.E.I N° 080 “Erick Stéfano Silva Morán” del distrito de Tumbes, 2018. La metodología utilizada en el estudio de investigación es de tipo cuantitativo, explicativo y aplicativo de tipo descriptivo, diseño no - experimental; con una población de 17 niños y niñas de 04 años de edad de Educación Inicial. En inicio se aplicó una lista de cotejo de 10 ítem para medir el desarrollo de la motricidad fina en los niños y niñas, posteriormente se aplicaron las 15 sesiones de aprendizaje, en los que primó los juegos lúdicos basados en enfoque significativos con la utilización de material concreto, se aplicó el post test el cual...
5
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación, se da con la identificación del problema dentro de la empresa y así se puede definir, ¿cuál es la propuesta de mejora del Marketing Mix para la Gestión de Calidad en las micro y pequeñas empresas del sector Servicio, rubro Hoteles, caso: Empresa de Servicios Generales R.F.R. S.A., San Vicente de Cañete, 2019?. Asimismo, tuvo como objetivo general elaborar la propuesta de mejora del Marketing Mix para la Gestión de Calidad, y como objetivos específicos, describir las características del Marketing Mix en las micro y pequeñas empresas, determinar las características de la Gestión de Calidad en las micro y pequeñas empresas y determinar la propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas. Se trabajó con una muestra de 24 colaboradores considerados para nuestra variable gestión de calidad y una muestra de 385 clientes para la variable marketing...
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informe técnico
Publicado 2021
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Servicio al Cliente y Marketing Relacional es un curso de especialidad de la Carrera de Marketing, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes del sétimo ciclo, que busca desarrollar las competencias de Ciudadanía y Consumer Insight. Este curso propone desarrollar herramientas de gestión de servicio al cliente y proporciona a los alumnos un conjunto de conocimientos acerca de la gestión de relaciones de la empresa, con sus clientes y su entorno en general, como fuente de ventajas competitivas. El curso incide en aspectos estratégicos como son el valor del cliente en el tiempo, la diferenciación de clientes, las diferentes relaciones en un ambiente de dominio del servicio, los planes de fidelización, y el uso de nuevas herramientas como Internet y los medios sociales, para la gestión de relaciones y el posicionamiento.
7
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente monografía “Procesamiento semiconserva de anchoa en filete (Engraulis ringens) para exportación” fue elaborada con el objetivo de ofrecer información sobre el proceso de semiconserva de anchoveta, ya que el Perú es reconocido por su gran producción de productos hidrobiológicos. Actualmente es muy preocupante la situación pesquera del Perú viéndose sacudida frente a una nación rica, ahora determinar la importancia de la industria pesquera, así como el papel que juega la producción de semiconserva partiendo del recurso anchoveta preocupa en un escenario inestable. Los productos de anchoas, no se someten a un tratamiento térmico suficiente para garantizar su estabilidad a temperatura ambiente, por lo que deben conservarse siempre en refrigeración, este tipo de productos se denominan semi conservas. La elaboración de las anchoas es un trabajo minucioso de artes...
8
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación, tiene como objeto el poder determinar si sería meritorio o no la aplicación de la figura de “reiteración de la infracción” como una agravante en la determinación de la medida socioeducativa para los menores infractores contra la ley penal por Tráfico Ilícito de Drogas en el Distrito Judicial de Lima Centro, tomando en consideración la previa existencia de una relación causal entre el ingreso de menores adolescentes al mundo de las drogas, y su consecuente acceso a la vida criminal en una etapa adulta, erigiéndose de esa manera nuevos consumidores o comercializadores que continúan con el ciclo interminable del Trafico de Drogas. Del mismo modo se analiza el efecto y resultado de las medidas de rehabilitación impuestas a los menores infractores de la ley penal contra el Tráfico Ilícito de Drogas en el distrito Judicial de Lima Centro...
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tesis de grado
El delito de lavado de activos, es un delito autónomo, esto se encuentra tipificado en las distintas modalidades plasmadas en los artículos 1, 2, 3 y 4 respectivamente del Decreto Legislativo N° 1106, D.L el cuál se encarga de la lucha eficaz contra el lavado de activos y otros delitos que están relacionados a la minería ilegal y crimen organizado. En otro concepto podemos decir que, es aquel proceso por el cual se busca introducir en la base económica y financiera de un país, recursos tales como son el dinero, bienes, efectos o ganancias que tengan procedencia de actividades ilícitas, esto con la finalidad de darles apariencia de legalidad. Son delitos precedentes de lavado de activos, los delitos contra la administración pública, el tráfico ilícito de drogas, terrorismo, minería ilegal, la trata de personas, tráfico de migrantes, tráfico de armas, secuestro, proxenetism...
10
tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Conocer la fibra óptica y la satisfacción del cliente de la Urbanización de Manzanares, Huacho - 2018. Metodología: Se empleó el método científico de tipo de investigación fue básica, conocida como pura o fundamental, el nivel de investigación fue correlacional, es decir, el investigador medita de manera razonada, haciendo uso del método deductivo, para responder a los problemas planteados y tiene como principal soporte, la observación. Hipótesis: La fibra óptica se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente de la Urbanización de Manzanares, Huacho - 2018. Población: El universo poblacional estuvo constituido por 145 unidades de observación que fueron los pobladores de la urbanización de Manzanares, Huacho - 2018. Las técnicas utilizadas en la presente investigación fueron la observación no estructurada, la entrevista, la encuesta estruct...
11
tesis de grado
Marketing Mix y Fidelización de Clientes en el Gimnasio Bodytech del distrito de Independencia, 2017
Publicado 2018
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La investigación denominada: “Marketing Mix y Fidelización de Clientes en el gimnasio Bodytech del distrito de Independencia, año 2017.” Tiene como propósito general diagnosticar la relación que existe entre las dos variables estudiadas. El presente estudio es de diseño no experimental, descriptivo correlacional, determinando la relación que existe entre las variables Marketing Mix y Fidelización de Clientes, apoyándose en el método hipotético deductivo. Es un estudio de enfoque cuantitativo, de corte transversal debido a que se realizó en un determinado momento. La población investigada estuvo conformada por 236 clientes. Para la obtención de información de las variables de estudio se utilizó el cuestionario validado por el juicio de expertos y la confiabilidad del Alfa de Cronbach. En el análisis de la información se utilizó el software estadístico SPSS versión...
12
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del e- commerce con la captación de clientes en la empresa Artículos Publicitarios Chavin S.A.C., Callao, 2021. Las estrategias metodológicas empleadas han sido de enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, tipo aplicada, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 60 colaboradores de la empresa, para la recolección de datos se utilizó la técnica encuesta, como instrumento un cuestionario de 20 ítems, de acuerdo a los resultados obtenidos y análisis descriptivo inferencial se concluye, que existe relación significativa entre las variables e-commerce y captación de clientes
13
tesis de grado
Publicado 2022
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El objetivo general del estudio fue analizar: las implicancias del ejercicio regular del derecho de resistencia frente al deber obediencia del trabajador. Para ello, se identifican las consecuencias del derecho a resistir las órdenes del empleador en la relación laboral con el fin de desarrollar y complementar el conocimiento del tema de nuestro estudio. En cuanto al método utilizado, es de tipo básico, utilizando un enfoque cualitativo con la teoría fundamentada como diseño de investigación; asimismo, se consideran técnicas de recolección de datos las entrevistas y el análisis documental. Estos son utilizados por nuestros expertos en materia laboral tanto en el sector público como privado. Las entrevistas con nuestros expertos muestran que hay muchas razones por las que los empleadores suelen abusar del poder de dirección, ya que no existen disposiciones claras o expresada e...
14
tesis de maestría
Publicado 2021
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A través de la presente investigación, comprendemos que el derecho del consumidor busca principalmente la inocuidad de los servicios y productos ofrecidos, tutelando con ello la seguridad del consumidor, como parte en desventaja de las relaciones comerciales contemporáneas; pues, es consabido que actualmente las relaciones de consumo se han despersonalizado para masificarse, de modo tal que es el productor (profesional de la relación de consumo) quien impone las condiciones contractuales mediante los contratos por adhesión. Luego, atendiendo a la función social de la responsabilidad extracontractual (concepto desarrollado sobre el análisis económico del derecho hecho en el common law), veremos cómo se busca prevenir la generación de daños en la salud de usuarios y consumidores. Además, abordaremos los elementos de la responsabilidad civil por producto defectuoso, así como su...
15
tesis de grado
Marketing relacional y Fidelización de clientes en un gimnasio de la ciudad de Yungay - Ancash, 2024
Publicado 2024
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La investigación se realizó con el fin de contribuir al logro del Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 16, que aboga por promover sociedades justas, pacíficas e inclusivas, respectivos a los derechos sociolaborales de los ciudadanos. El objetivo fue Determinar la relación entre el Marketing relacional y Fidelización de clientes en un gimnasio de la ciudad de Yungay, en el método fue de tipo aplicado, con un diseño no experimental, con un nivel correlacional y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 240 y una muestra de 70 clientes. Para el procedimiento de recolección de datos se usó el análisis descriptivo, evaluando las variables marketing relacional y fidelización del cliente utilizando como instrumento el cuestionario conformado por 18 interrogantes en la variable 01 y 12 para la segunda, según la escala de Likert. Los resultados, para el proc...
16
tesis de maestría
Publicado 2025
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La investigación determinó la relación entre la calidad del servicio (CdS) y la satisfacción del cliente (SdC) percibida, en un centro médico del distrito de Chiclayo, 2025; contribuyendo al ODS 3 en particular con su meta 3.8, (cobertura sanitaria universal mediante servicios esenciales de calidad). Se desarrolló una investigación básica, no experimental, transversal y correlacional; se aplicaron encuestas tipo Likert a 200 clientes seleccionados aleatoriamente durante el 2025, y se procesaron los datos con estadística descriptiva y coeficiente de Spearman. La CdS fue valorada como media por el 74 % de los usuarios, mientras el 66 % situó su SdC en el mismo nivel; la correlación global resultó muy baja y no significativa (ρ = 0,141; p > 0,05; R² = 0,013), lo que indicó que la CdS apenas explicó 1,3 % de la variación de la SdC. Solo las dimensiones capacidad de respuesta...
17
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis, tuvo como objetivo proponer la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para optimizar la atención al cliente en la empresa “MG&mmpo”, así como identificar los beneficios y la influencia que este sistema tendría en la empresa. Para cumplir con lo anteriormente mencionado, se realizó una investigación cuantitativa- aplicada de diseño no experimental y nivel correlacional en las instalaciones de la empresa. Para obtener los datos, se hizo uso de dos instrumentos: La encuesta y ficha de observación; los cuales fueron validados por un experto quien dio soporte a los mismos. Para el procesamiento de los datos y la información se utilizaron tablas y gráficos estadísticos en el programa Excel, y posteriormente se realizó su interpretación y análisis. Palabras claves: Calidad, gestión, sistema, cliente, atención
18
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente estudio tiene como objetivo principal determinar la relación existente entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes en el BCP de la Agencia Mariano Melgar – Arequipa, 2022. En cuanto a la determinación de la relación de una variable y otra, se realiza la investigación con una metodología de tipo correlacional y el enfoque desarrollado en esta investigación es de carácter correlacional cuantitativo, el diseño es no experimental, porque se analizarán las variables en su ambiente natural. La población estuvo conformada por 40 clientes que fueron atendidos en la agencia bancaria, obteniéndose los siguientes resultados en la V1 el 0,979 y para la V2 el 0,965, en tales casos se observa que la fiabilidad es muy alta; por otra parte, se observó la correlación de Rho Spearman de las dos variables que fue de (p=0,753) siendo una correlación positiva con...
19
tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación titulada: “Propuesta para mejorar el abastecimiento de los clientes de la empresa Corporación Bioquímica Internacional SAC Chimbote, 2020”, tuvo como objetivo general determinar la propuesta para mejorar el abastecimiento de los clientes de la empresa Corporación Bioquímica Internacional SAC, 2020. Respecto a la metodología empleada se mantuvo un tipo de investigación aplicada, de diseño no experimental transversal y de alcance descriptivo propositivo; se estableció una población representada por 58 clientes recurrentes, a quienes se les aplicó una encuesta apoyada del cuestionario como instrumento, previamente habilitado por la medición de Alfa de Cronbach y valoración de juicio de expertos. Asimismo, por medio del uso del software SPSS se realizó la medición descriptiva del abastecimiento y de las dimensiones, resaltando al 79% de clientes c...
20
tesis de grado
Publicado 2020
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Hablar del hostigamiento sexual escolar perpetrado dentro de las aulas en nuestra actualidad, representa uno de los problemas mas latentes, teniendo en cuenta que existen características de este acto que demuestran ser una conducta muy denigrante. Es necesario también tener en cuenta que muchas de las víctimas viven con el temor de volver a convivir con sus propios agresores dentro de las aulas, quienes al no ser sancionados correctamente conforme a ley por el ente jerárquico responsables, vuelven a las aulas generando pánico entre los estudiantes subordinados. Teniendo en cuenta esto, en la presente indagación se planteó como objetivo principal, Determinar cuales son los criterios por la cual el procedimiento administrativo Disciplinario ejercido por el Sector Educación no es eficaz ante los casos denunciados de Hostigamiento Sexual en la UGEL Moyobamba 2019; para el desarrollo ...
