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tesis de grado
Publicado 2023
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During the last few years, technology has evolved rapidly, and many startups have emerged and consolidated. In particular, the last two years have been a challenge for companies and businesses worldwide due to the pandemic that has affected most sectors, further driving the need for digital adaptation and transformation. Under this context, businesses whose main sales channel was in-person were forced to digitize as soon as possible, if they had not already done so, to survive in this highly competitive business world. Nowadays, it is essential for a startup or business to be present on various platforms and offer various sales channels. One of these options is through their website, which has various functionalities, such as making purchases online without the need to physically visit a physical store. The most important challenges in clothing sales are related to a significant barrier ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023. Se utilizo una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con un alcance descriptivo – correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes de la empresa comercial; a los cuales se le aplico un cuestionario compuesto por 18 ítems y con una confiabilidad de Alfa de Cronbach igual a 0,921. Los resultados se presentan en 3 etapas, la estadística descriptiva, las pruebas de normalidad y la prueba de hipótesis mediante el estadígrafo Rho de Spearman. Los resultados arrojaron un coeficiente de Rho de Spearman igual a 0,817 y un p-valor igual a 0,000, concluyendo que existe una relación significativa positiva muy fuerte entre la calidad de ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio aborda la implementación de un probador virtual de lentes basado en algoritmos de visión por computadora usando técnicas de inteligencia artificial con el propósito de apoyar el proceso de compra en ópticas virtuales. Los objetivos que persigue esta implementación es la construcción de un algoritmo de visión por computadora que será el núcleo para el funcionamiento del probador virtual, además de diseñar una arquitectura óptima para el buen funcionamiento de la aplicación que pretende mejorar la experiencia de los clientes que compran por internet. El método de investigación es aplicada, ya que brinda una solución concreta a una situación del mundo real. Para llevar a cabo la implementación del probador virtual de lentes, se ha empleado la metodología ágil Scrum, conocida por su eficacia en la gestión de proyectos de larga duración en plazos de ...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación titulada: La auditoría operativa y su incidencia en el proceso de compras en la empresa Yahve Golden S.A.C., Lima, 2021, tiene como objetivo determinar la incidencia de la auditoría operativa en el proceso de compras en la empresa Yahve Golden S.A.C., Lima, 2021. De tal modo, se apoyó a la teoría de Gonzales (2018) para la auditoría operativa, quien puntualizó que es una de las funciones clave de ayuda a la gestión de una empresa y también, se consideró a la teoría de Carreño (2017) puntualizó que es la serie de fases por los que pasa un consumidor antes de decidirse a adquirir un producto. El tipo de investigación será básica, con un nivel explicativa, diseño no experimental de corte transversal – correlacional causal, con una población 55, muestra censo de 45 y muestreo no probabilístico, se aplicará una encuesta a todos los trabajadores ...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Para este proyecto utilizamos el ciclo de vida en cascada, con sus fases: Identificación de la problemática, Análisis de Requerimientos, Estudio de la arquitectura, Diseño externo e interno, Construcción, Pruebas e Instalación. El objetivo de este proyecto es el desarrollo de un Sistema de Control de Inventario para la Gestión de Compras de Materia Prima en el Rubro de Restaurantes. Este sistema que se ha desarrollado para esta empresa con el fin de cubrir las necesidades primordiales en la gestión de este restaurante, ofreciendo tecnología para mejorar el negocio. Este sistema ha sido desarrollado con el fin de mejorar el tiempo de entrega del producto final al cliente ya que en este tipo de rubros es muy importante. El análisis de esta situación nos ha permitido ampliar el margen de mejora en los procesos de almacén y costos de un restaurante. Este sistema utiliza la tecnol...
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tesis de grado
Publicado 2024
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En el dinámico sector de la construcción, la atención al cliente juega un papel crucial para garantizar la satisfacción en la ejecución de proyectos. Este estudio se enfoca en la empresa ““Axiska Constructores““, identificando deficiencias en la gestión de acuerdos con clientes que afectan su satisfacción. La investigación propone abordar estos problemas mediante la implementación de un Chatbot basado en redes neuronales. El problema planteado se centra en la pregunta: ¿Cómo mejorar la gestión de consultas al cliente en ““Axiska Constructores““ durante el año 2023? Se busca analizar las debilidades actuales en la gestión de consultas, explorar soluciones innovadoras y evaluar el impacto de la implementación de un Chatbot personalizado en la eficiencia de la gestión de consultas y la comunicación interna. Los objetivos de la investigación abarcan desde la...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación intitulada “Actividades de Control Previo para la Formalización de la fase del devengado en la Unidad de Contabilidad de la Municipalidad Provincial de Calca, periodo 2019”, donde se busca describir las actividades realizadas mediante el Control previo en la fase del devengado, cuyos resultados beneficiaran tanto a la unidad de Contabilidad y a la misma Municipalidad materia de investigación. Por lo que se utilizó una metodología en base a una investigación de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de un diseño no experimental y de alcance descriptivo, siendo la población un total de 3973 expedientes SIAF (órdenes de compra, ordenes de servicio y planilla), la muestra es no probabilística la cual está constituida por 9 expedientes de la ejecución de gasto a nivel devengado, la técnica utilizada es la recopilación documental y las observaciones...
8
tesis de grado
Publicado 2020
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El gasto siempre implicará el desembolso de una suma de dinero que puede ser en efectivo o bien. Un gasto puede tomar la forma del pago de algún servicio como ser la luz, el gas, el teléfono, el abono del celular, el abono del servicio de cable, entre otros y también otras modalidades también muy comunes de gastos como son la compra de algún efecto personal, tales como, la comida y cualquier otra necesidad o gusto que implique el desembolso de dinero en cualesquiera de las formas vigentes de hoy en día. Esto que se menciona, respecto de los gastos individuales en los que puede incursionar una persona, en tanto, en el caso de los gastos de una empresa existen algunas consideraciones más, ya que algunos gastos en los cuales una empresa puede incurrir en algún momento, con el correr del tiempo, pueden traducirse o convertirse en ganancias, aún superiores al gasto enfrent...
9
tesis de maestría
Publicado 2020
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La presente investigación tuvo como título “La calidad percibida, en la lealtad de los clientes de un laboratorio farmacéutico veterinario Lima, 2018”, misma que tuvo como principal fin determinar la influencia de la calidad percibida en la lealtad de los clientes de la organización. Por ello, se consideró tener un tipo de investigación básica, diseño no experimental transversal y nivel correlacional. El tamaño de la muestra se determinó realizando un muestreo no probabilístico por conveniencia, constituyendo así 130 clientes del laboratorio farmacéutico veterinario, a quienes se les aplicó un cuestionario para medir el comportamiento de cada variable. Dentro de los principales resultados, obtuvo que la calidad percibida explica de forma significativa el 40.5% de la lealtad de los clientes; así también, se conoce que el 56% de los clientes tienen una calidad percibida...
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tesis de maestría
Esta tesis consiste en un diagnóstico operativo de la Universidad Nacional de Huancavelica, institución de educación superior pública con más de 6,000 estudiantes, que se distribuyen entre una sede principal y tres filiales. Asimismo, la organización cuenta con docentes a tiempo completo y a tiempo parcial, y con personal administrativo, que se complementa con personal que es contratado por servicios, para cubrir todos los cargos disponibles, cuyas tareas no están directamente relacionadas con los procesos productivos. Se trata de una institución dedicada a brindar servicios educativos, por lo que el insumo de entrada son las personas, tanto estudiantes como docentes; mientras que el producto final son los egresados, ya sean de pre o de posgrado. El análisis realizado indica falta de engranaje entre los procesos y el diseño de los puestos de trabajo, así como la ausencia del d...
11
artículo
Publicado 2021
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Purpose. This study aims to determine whether, by means of the application of genetic algorithms (GA) through the traditional technical analysis (TA) using moving average convergence/divergence (MACD), is possible to achieve higher yields than those that would be obtained using technical analysis investment strategies following a traditional approach (TA) and the buy and hold (B&H) strategy. Design/methodology/approach. The study was carried out based on the daily price records of the NASDAQ financial asset during 2013–2017. TA approach was carried out under graphical analysis applying the standard MACD. GA approach took place by chromosome encoding, fitness evaluation and genetic operators. Traditional genetic operators (i.e. crossover and mutation) were adopted as based on the chromosome customization and fitness evaluation. The chromosome encoding stage used MACD to represent the ge...
12
tesis de grado
Publicado 2021
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En estos últimos años, se ha observado que los equipos informáticos juegan un papel importante en las compañías, ya que son dispositivos que cumplen una función de soporte a la mayoría de las actividades y también el recurso básico en algunos casos. La finalidad de este proyecto es facilitar la gestión y control de estos equipos informáticos y de comunicaciones, de tal manera que se pueda tener la visibilidad de todo el ciclo de vida, así como también se tenga reportes automáticos para la toma de decisiones en cuanto a querer saber si se necesita adquirir nuevos dispositivos o si se tiene que renovar. Es por ello, que se tiene como objetivo principal la implementación de un sistema web de control de equipos informáticos y de comunicaciones, con varios módulos y generación de reportes, así como la automatización de la pre-liquidación. Con este software se pretende int...
13
tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente diagnóstico operativo empresarial tiene por finalidad hacer una síntesis de los principales aspectos operativos de la Planta Atocongo de Unión Andina de Cementos S.A.A. – UNACEM, la principal fábrica de cemento del país. Con una producción anual de más de 5 millones de toneladas de cemento y una participación del mercado de más del 45% se constituye como uno de los principales motores para el desarrollo nacional a través de los principales proyectos de infraestructura a través del tiempo. Así, se busca exponer los aspectos clave de su operación desde aquellos a nivel macro como el diseño del proceso productivo y la planta hasta aquellos de mediano plazo como las decisiones de planeamiento agregado, estrategia de mantenimiento, costos y cadena de suministro para continuar detallando las decisiones operativas o del día a día como la programación de las operac...
14
tesis de maestría
Esta tesis consiste en un diagnóstico operativo de la Universidad Nacional de Huancavelica, institución de educación superior pública con más de 6,000 estudiantes, que se distribuyen entre una sede principal y tres filiales. Asimismo, la organización cuenta con docentes a tiempo completo y a tiempo parcial, y con personal administrativo, que se complementa con personal que es contratado por servicios, para cubrir todos los cargos disponibles, cuyas tareas no están directamente relacionadas con los procesos productivos. Se trata de una institución dedicada a brindar servicios educativos, por lo que el insumo de entrada son las personas, tanto estudiantes como docentes; mientras que el producto final son los egresados, ya sean de pre o de posgrado. El análisis realizado indica falta de engranaje entre los procesos y el diseño de los puestos de trabajo, así como la ausencia del d...
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Publicado 2021
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El objetivo de este trabajo de investigación son las edificaciones con albañilería o mampostería confinada, se encuentran entre las maneras más populares para construir las urbanizaciones del Perú, como las casa, oficinas, hospedajes, u otros (Shaquihuanga, 2014), de igual manera la cimentación de muros esta entre los elementos básicos de las obras, estos son levantados a plomo para recibir y soportar la carga de estructuras superiores como las vigas, el techo, arcos, bóvedas, viguetas de forjados o de la cubierta y los pisos superiores; por eso su función es fundamental (Dávila, 2020). Algunos de los materiales primordiales y necesarios para construirlos son el cemento, la tierra y el ladrillo, los cuales deben tener una gran solidez, demostrar ser durables, no estar alterados y mantener la estética, todo esto se consigue aplicando adecuadas técnicas previas a su levantamie...
16
Publicado 2018
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La presente monografía titulada “ATENCION AL CLIENTE Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION EN LA AGENCIA DE VIAJES SHAMIRO TOURS”, tiene como objetivo describir los conceptos básicos de la atención al cliente y La fidelización de un cliente a un producto o servicio,. Se describe y analiza las principales características, funciones y tipología de los clientes, percepción del cliente, al mismo tiempo se describe los conceptos básicos de la fidelización. La atención al cliente en la actualidad se ha convertido en la parte importante para las organización teniendo en cuenta que la organización posee dos tipos de cliente interno; el colaborador, proveedores y el cliente externo el compra el producto o servicio. Es por ello que las organizaciones se preparan el proceso de atención de sus clientes por ser esto perceptible a los componentes de un buen servicio en la atención al cli...
17
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente tesis investiga “la geometría fractal de autosimilitud exacta” para ser aplicada en el diseño arquitectónico de un nuevo power center en Trujillo. Este estudio está basado en el comportamiento y tendencias de los nuevos centros comerciales, los cuales requieren ser diseñados pensando en la calidad espacial y la experiencia de compras que pueden brindar a sus usuarios; y en el estudio de las personas y sectores de la ciudad que necesitan este tipo de equipamiento. Se plantea un nuevo power center, ya que existe la demanda de proyectar un equipamiento de esta naturaleza para los sectores noroeste, noreste, suroeste, de la ciudad (Trujillo, El Porvenir, Florencia de Mora), y los distritos cercanos como Laredo, Moche y Salaverry. El proyecto busca suplir y satisfacer las carencias de los sectores que no presentan una cercanía casi inmediata con este tipo de equipamiento...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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The project proposes a market opportunity based on two trends. The first of these is a healthy consumption trend that has been growing over the last 10 years and has been further reinforced by the issue of octagons in products, since the Peruvian consumer reviews the nutritional information of their products before making the decision to buy; Likewise, the perception of a healthy diet by the consumer is based on a diet that includes fruits and vegetables. The second variable to consider is the purchase behavior of the Peruvian consumer, since the Peruvian buyer believes that technology improves their lives and 61% of the population expects a simpler purchase process according to their interests thanks to technology. In relation to the variables presented, a fruit and vegetable marketplace with a savings functionality is proposed as an implementation proposal so that the consumer chooses ...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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El presente diagnóstico operativo empresarial tiene por finalidad hacer una síntesis de los principales aspectos operativos de la Planta Atocongo de Unión Andina de Cementos S.A.A. – UNACEM, la principal fábrica de cemento del país. Con una producción anual de más de 5 millones de toneladas de cemento y una participación del mercado de más del 45% se constituye como uno de los principales motores para el desarrollo nacional a través de los principales proyectos de infraestructura a través del tiempo. Así, se busca exponer los aspectos clave de su operación desde aquellos a nivel macro como el diseño del proceso productivo y la planta hasta aquellos de mediano plazo como las decisiones de planeamiento agregado, estrategia de mantenimiento, costos y cadena de suministro para continuar detallando las decisiones operativas o del día a día como la programación de las operac...
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tesis de grado
Publicado 2018
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RESUMEN El presente trabajo tuvo por objetivo general implementar mejoras en la gestión del almacén perteneciente a la empresa Omega Power S.A.C., las cuales nos ayudarían a disminuir los costos de almacenamiento que se tenían sobre sus existencias, pues eran muy elevadas con relación al nivel de ventas observado. Para ello se inició con la elaboración de un diagnostico base donde revisemos los puntos críticos de la gestión que venía teniendo el almacén, para luego diseñar las mejoras necesarias que nos ayuden a mejorar sus resultados; una vez culminada esta fase se procedió a implementar las mejoras diseñadas que produjeron muy buenos resultados no solo en la gestión del almacén, sino también sobre la cadena logística de la empresa. Los resultados en la gestión de almacén fueron positivos, pues se logró equilibrar las existencias del stock acorde al nivel de ventas ...
