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tesis de grado
Publicado 2023
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In the financial sector, the banking industry is one of the most important due to the large number of economic resources it handles, as well as the amount of employment it generates. For this reason, the correct functioning of the processes within the said industry is key. Being the debit card one of the main products of the banks, high performance of it is expected. However, many debit cards are not used and represent a large percentage of the financial losses of banking entities. Given this, to solve this problem, an integrated model based on lean service and digital marketing is proposed, using tools such as VSM, poka-yoke, work standardization and costumer-centered marketing. The proposed model was validated through a simulation in Arena, where the consumer behavior and the lean model in the process shows an improvement of 2.7% in cost-effectiveness. On the other hand, using surveys,...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En el proyecto de investigación actual se propuso implementar la televisión digital terrestre en regiones de difícil acceso y poblaciones de bajos recursos. En este caso se optó por diseñar una red de frecuencia única ISDB-Tb que pueda ser usada como un canal de comunicación masificado en los poblados colindantes a una minera localizada en Huancavelica donde la señal de TDT cubra a todas las zonas aledañas. El diseño estructurado tuvo un sistema de transmisión en base a una Red de Frecuencia Única con el estándar ISDB-Tb que se caracterizó por el uso de equipos más sofisticados y económicos. El esquema de este estudio consta de cinco capítulos. En el primer capítulo se presentó la formulación del problema, la importancia y justificación del estudio, los principios teóricos y los objetivos generales y específicos. En el segundo capítulo se analizó la decisión de ...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El conseguir que un cliente colme sus expectativas en cuanto a percibir satisfacción en relación a un producto o servicio con el fin de lograr que desee volver a adquirirlo en cuanto a percibir una experiencia grata tiene como propósito el presente estudio, que tuvo como objetivo determinar el efecto mediador de la satisfacción percibida en la experiencia del cliente frente a la intención de reutilización de los servicios digitales de una entidad financiera, en la ciudad de Chiclayo. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y de diseño no experimental y transversal, por lo que se consideró 347 clientes de una entidad financiera chiclayana como muestra de análisis, aplicando una encesta propuesta por Shin (2021) incluyendo 18 ítems, evaluado a través de la escala tipo Likert de 5 puntos, el cuestionario se desarrolló en Google Form, el proce...
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tesis de grado
Publicado 2012
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El presente proyecto de tesis consiste en el diseño del sistema de transmisión satelital para el transporte de la señal de Televisión Digital Terrestre (TDT) a provincias de manera que éste sirva como modelo de referencia, para las empresas emisoras de contenido, que deben iniciar este tipo de transmisiones en los próximos años. El primer capítulo muestra el estado del arte de la TDT, en donde se identifican las consideraciones generales como antecedentes en el Perú, implementación en otros países y el despliegue actual en nuestro país. También se hará una evaluación de la legislación vigente sobre el desarrollo de la TDT. El segundo capítulo contempla el estudio de las tecnologías relacionadas con la TDT como el estándar Transmisión Digital Terrestre de Servicios Integrados (Integrated Services Digital Broadcasting Terrestrial – ISDB-T) y, en especial, el estándar...
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tesis de grado
Publicado 2010
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Las constantes preocupaciones por reincidencias de fallas en los procesos, fraudes o malos entendidos, el conformismo de ciertos directivos y empleados en obtener solamente lo suficiente para pagar sus facturas; no preocupándoles la dirección empresarial ni el futuro de la empresa; y sí le agregamos la falencia propia por falta de control interno en la empresa, entonces la probabilidad de que se incurra en pérdida patrimonial será cada vez más acertada. De ahí que su propósito fundamental fue determinar la influencia del Control Interno en la Gestión de Créditos y Cobranzas en una empresa de Servicios de Pre-Prensa Digital en Lima-Cercado, para lo cual se analizó el proceso de gestión del área de Créditos y Cobranzas llevado a cabo y se confrontó con el marco teórico-empírico, el cual señala que el área de Créditos y Cobranzas de una empresa es una pieza clave dentro ...
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artículo
Publicado 2023
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Digital activity impacts multiple aspects of contemporary society, including the economy, government and education. Moreover, given the complexity of online activities and the development of the digital society, Digital Citizenship should be seen as a scale encompassing various levels of digital participation and skills. Therefore, appropriate methods are required to assess and optimally monitor this dimension based on people's online activity. The article focuses on the definition and construction of a Digital Activity Index (InAD) in Peru with the aim of identifying patterns in internet access (incidence) and use (intensity) that represent opportunities for improving the digital profile in Peru. The study uses the Alkire-Foster methodology to create the InAD Peru based on data from the National Household Survey (ENAHO) from 2015 to 2023. The results of InAD Peru show a steady increase ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene como propósito recopilar, revisar y analizar fuentes bibliográficas para entender los efectos de la banca digital, la adaptación de las nuevas tecnologías y el impacto de estas en la evolución de la inclusión financiera. Se compararon estudios relacionados a la Banca digital y la inclusión financiera, así como también la influencia y el uso de la banca móvil en los clientes de la generación X. Este trabajo pretende sugerir que en investigaciones futuras se utilice una metodología no experimental, cuantitativa y transversal y se propone además el uso de un instrumento que ayude a levantar la información esencial para el estudio. El instrumento sugerido ha sido validado con una muestra piloto de 21 participantes y a través del cálculo del indicador de Alfa de Cronbach se ha podido validar la confiabilidad, la correlación y valide...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The objective of this thesis is to determine the relationship between the biosafety protocol and customer satisfaction at the Hotel Europa, 2021, I chose to be of an applied type, correlational descriptive level and non-experimental design, the population was made up of 65 guests of said hotel, for data collection the survey was used as a technique and the questionnaire as an instrument. Well, in the results it was determined that the biosecurity protocol has been applied regularly (29%), this is because sometimes the salon service is for the exclusive use of guests, in addition, the company sometimes opts for the services digital to avoid contact with them as much as possible. On the other hand, customer satisfaction is average (28%) since the modern facilities are more than expected and the security within the hotel is the same as expected. In conclusion, there is a significant relatio...
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tesis de grado
Publicado 2012
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El presente proyecto de tesis consiste en el diseño del sistema de transmisión satelital para el transporte de la señal de Televisión Digital Terrestre (TDT) a provincias de manera que éste sirva como modelo de referencia, para las empresas emisoras de contenido, que deben iniciar este tipo de transmisiones en los próximos años. El primer capítulo muestra el estado del arte de la TDT, en donde se identifican las consideraciones generales como antecedentes en el Perú, implementación en otros países y el despliegue actual en nuestro país. También se hará una evaluación de la legislación vigente sobre el desarrollo de la TDT. El segundo capítulo contempla el estudio de las tecnologías relacionadas con la TDT como el estándar Transmisión Digital Terrestre de Servicios Integrados (Integrated Services Digital Broadcasting Terrestrial – ISDB-T) y, en especial, el estándar...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El Ministerio de Educación (MINEDU) es el órgano rector de las políticas educativas nacionales y ejerce su rectoría a través de una coordinación y articulación intergubernamental con los Gobiernos Regionales y Locales, propiciando mecanismos de diálogo y participación. El MINEDU, tiene como objetivo generar y promocionar oportunidades educativas de excelente calidad, asimismo garantizar que estudiantes e instituciones educativas logren aprendizajes adecuados y de gran calidad. Para ello se apoya de sus distintas direcciones, unidades y oficinas, entre ellas la Oficina de Tecnologías de la información, la cual se encarga de brindar el soporte correctivo y evolutivo de los diferentes sistemas de información, así como el desarrollo de nuevos sistemas de información. Entre ellos se encuentra el sistema de gestión documental, el cual se encarga de llevar a cabo l...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Describe la realización del diseño e implementación de un sistema transmisor de televisión digital terrestre con el estándar Integrated Services Digital Broadcasting 3 Terrestrial, Brazilian version (ISDB-Tb) y con una potencia de 10 kW en la banda UHF para una empresa radiodifusora ubicada en Lima Metropolitana. Dicho sistema fue instalado en la caseta del radiodifusor ubicada en el Morro Solar de Chorrillos, por lo que la cobertura del sistema está destinada a Lima Metropolitana. Asimismo, cabe señalar que este nuevo sistema aprovechó el sistema transmisor ya existente utilizándolo como respaldo. Entre las mejoras obtenidas destacan el incremento de la potencia de transmisión prefiltro, pasando de 8.7 kW a 10 kW, la convergencia con las tecnologías actuales del radiodifusor debido a la modernización de las características del nuevo transmisor, y el incremento de la eficien...
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tesis de grado
Currently, consumers have a wide range of platforms to buy online, which is why it is increasingly difficult for companies to achieve customer loyalty. Different authors have carried out many studies over the years about loyalty, which today has evolved into the concept of digital loyalty. The Peruvian digital consumer has increased considerably in recent years, being boosted as a result of the pandemic caused by Covid 19. However, little research has been identified on e-loyalty and the model of pure plays retail in Peru. The present research seeks to confirm the findings that have been obtained internationally about the factors that affect digital loyalty such as the quality of service, digital trust, the cost of change and the perceived risk, focusing on the current Peruvian market and serving as a big basis for the discovery of future findings and researches that take the subject in ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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The aviation sector has suffered the effects of the pandemic as the industry’s problems have become more evident due to operational constraints. The challenging and uncertain scenario has made the airline industry adapt its business to innovative alternatives based on efficient and digital strategies associated with the sector’s low productivity and the efficiency of each process. According to the reports, a series of failures were observed in the Maintenance Ad- ministrative Area, which is in charge of managing the work shifts of each technician in charge of aircraft maintenance, identifying that the most significant productivity problem in the area is based on the inefficient attention of requests to technical personnel. There- fore, a new model based on digital transformation was established by applying Business Process Management and Lean Manufactur- ing, in which the implementat...
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tesis de grado
Publicado 2022
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Plataforma web abierta que ayuda a dar visibilidad a emprendimientos, digitalización de negocios para mejorar la calidad de trabajo y de vida a los vendedores ambulantes, asesora en temas de branding y da apoyo con cursos y asesorías entorno a todo lo que suceda en el ecosistema emprendedor peruano que desean convertirse en pequeños micro empresarios.
