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1
tesis de grado
Publicado 2023
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The following work is focused on the rebranding and visual systematization of a Peruvian women's clothing brand, which will make the leap to be distributed from the textile emporium of Gamarra to a nationally recognized department store. In addition, a relaunch campaign will be produced with the objective of generating recognition through a proposal focused on the emotional understanding of its public. To do this, we conducted an analysis of the brand and our target audience and investigated the context of both sales markets that allowed us to define a comprehensive communication proposal, the redesign of the visual brand established later in an identity manual, a graphic campaign, and promotional activities to position the brand within the category and disseminate the purpose of this; boost confidence and empower women through fashion.
2
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación se centró en analizar los procesos del área back office de una compañía que presta servicios de mantenimiento preventivo y casos correctivos de equipos biomédicos al sector salud. Tras haberse realizado un diagnóstico inicial, se identificaron ciertas problemáticas en 3 procesos manejados por el área. Entre las problemáticas determinadas, se encuentran el incumplimiento de entrega de pedidos a tiempo en el proceso de control de vehículos, las constantes devoluciones de productos en el proceso de manejo de retornos y el sobrecosto en el envío de pedidos en el proceso de preparación de pedidos. En consecuencia, se planteó como objetivo identificar en qué medida se mejorarían estos procesos mediante la aplicación de Business Intelligence como solución tecnológica de reporting. Entonces, el estudio se apoyó en el BI, definido como un grupo de tec...
3
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de suficiencia profesional se elaboró en base a la implementación de la metodología Design Thinking en el área de Back Office de una empresa de outsourcing comercial en Lima, con el propósito de abordar problemas relacionados con errores en los informes, demoras en las entregas y una distribución desigual de tareas. A lo largo del proyecto, se identificaron los principales cuellos de botella en procesos críticos, como tareo, renovaciones y reportes de asistencia, cuya complejidad y falta de estandarización afectan la eficiencia operativa. Asimismo, se evidenció una desconexión en la percepción de carga laboral entre el Back Office y los KAM, generando reprocesos y tensiones en la gestión de las cuentas. A través de la aplicación de Design Thinking, se analizaron las etapas del proceso actual, identificando oportunidades de mejora específicas y diseñand...
4
tesis de grado
Publicado 2025
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El estudio titulado "Implementación de un Plan de Ergonomía para aumentar el Rendimiento Laboral en el área de back office de una empresa de RRHH en Trujillo 2024" se alinea con el ODS 3: Salud y Bienestar, al buscar mejorar las condiciones laborales y reducir los riesgos musculoesqueléticos. El objetivo fue implementar un plan ergonómico para aumentar el rendimiento laboral, mediante el diagnóstico, aplicación de mejoras y evaluación de resultados. La investigación fue aplicada, cuantitativa y de diseño no experimental transversal, con una población de 30 empleados. Los resultados evidenciaron una mejora del 44.6% en productividad, un aumento en la eficacia y eficiencia, reducción de ausencias (de 8 a 3 por mes) y optimización del tiempo trabajado. Además, el puntaje OCRA bajó de 11.9 a 7.8. El plan demostró ser rentable con una razón beneficio/costo de 2.99 y recuperac...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El objetivo de la investigación es conocer el nivel de la satisfacción de los clientes internos del área de Back Office Mercado de Capitales en Scotiabank Perú. Para ello, se realizaron 5 entrevistas a profundidad a trabajadores del Front Office de Mercado de Capitales del banco, donde se demostró que el servicio tiene una baja calidad ya que, existen demoras en el proceso de las operaciones y en la atención a llamadas telefónicas de clientes externos. Finalmente, se describe lo que ocasiona esta situación, en la que se debe agilizar el servicio.
6
tesis de grado
Publicado 2021
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El control operativo por ser implantación de los planes operativos, la supervisión diaria de los resultados y la adopción de acciones correctoras, cuando sea necesario, para completar las operaciones equivalentes durante todo el proceso. El Control Operativo dentro de nuestras funciones diarias, se encuentran los productos de Transferencias BCR, Telecréditos, Renta fija, Renta Variable, Cambios y Derivados financieros. Dentro de ellos también podemos encontrar consultas y conciliaciones contables del área de Tesorería, Contabilidad y Riesgos de Tesorería. Estas áreas trabajan a la par con nosotros ya que se ejerce dentro de ellas operaciones relacionadas con el producto. La propuesta de mejora en este trabajo es para brindar un servicio a nuestros clientes externos e internos dentro del tiempo establecido y sin errores al ejecutarlos.
7
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo, cuasiexperimental, cuyo objetivo es gestionar la calidad enfocado a procesos para mejorar el nivel de servicio de resolución de reclamos en el área de Back Office reclamos de la empresa BPO Consulting S.A.C. En este trabajo de investigación se quiere demostrar que mediante el enfoque basado en procesos de la gestión de calidad se puede corregir los causales de las problemáticas planteadas para mejorar el nivel de servicio. En esta investigación el principal problema del área de Back Office es que no cumple con el nivel de servicio esperado por nuestro cliente América Móvil Perú S.A., el cual está enfocado en la resolución de reclamos en el plazo establecido y la fiabilidad del servicio brindado para conseguir la fidelidad y satisfacción de nuestro cliente, y de esta manera seguir posicionados en el mercado compet...
8
tesis de maestría
Publicado 2023
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En la presente tesis se desarrolla un diseño de un sistema de compensación de error usando redes neuronales para compensar el error de pesaje de faja de llenado de mineral, el cual está por encima del 10%. Para el desarrollo del método de sistema de compensación de error, se usará redes neuronales, donde se va a lograr calcular los pesos sinápticos, bias y la arquitectura de la red neuronal, estos valores se calculan con el algoritmo de back propagation durante el entrenamiento de le red neuronal, así mismo los parámetros de la red y luego serán validados para corroborar la compensación de error. Para el entrenamiento de la red neuronal se plantea el modelo matemático, valores de entrada, salida y parámetros de la red neuronal para luego ser entrenados y analizar la compensación de error para cada entrenamiento con la finalidad de seleccionar la óptima red con pesos sináp...
9
tesis de grado
Publicado 2021
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El Expediente N° E-2176 discute la procedencia de la solicitud de sustitución presentada por NEWMONT PERU S.R.L. respecto de la titularidad de la concesión minera TACNA 101, la cual fue otorgada a favor de BACK ARC MINERALS S.A.C. Al respecto, NEWMONT PERU S.R.L. fundamenta su solicitud argumentando que Ever Jesús Marquez Amado, quien era accionista mayoritario de BACK ARC MINERALS S.A.C. y con quien tenía una relación laboral, usó indebidamente información confidencial para adquirir TACNA 101 a través de BACK ARC MINERALS S.A.C., puesto que la autonomía subjetiva y patrimonial de esta última evitaría la aplicación del artículo 65 de la Ley General de Minería, posteriormente unificado en el artículo 36 del Texto Único Ordenado de la Ley General de Minería. Considerando ello, en el presente informe se analiza principalmente: (i) la posibilidad de interpretar extensivamen...
10
tesis de grado
Publicado 2021
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El Expediente N° E-2176 discute la procedencia de la solicitud de sustitución presentada por NEWMONT PERU S.R.L. respecto de la titularidad de la concesión minera TACNA 101, la cual fue otorgada a favor de BACK ARC MINERALS S.A.C. Al respecto, NEWMONT PERU S.R.L. fundamenta su solicitud argumentando que Ever Jesús Marquez Amado, quien era accionista mayoritario de BACK ARC MINERALS S.A.C. y con quien tenía una relación laboral, usó indebidamente información confidencial para adquirir TACNA 101 a través de BACK ARC MINERALS S.A.C., puesto que la autonomía subjetiva y patrimonial de esta última evitaría la aplicación del artículo 65 de la Ley General de Minería, posteriormente unificado en el artículo 36 del Texto Único Ordenado de la Ley General de Minería. Considerando ello, en el presente informe se analiza principalmente: (i) la posibilidad de interpretar extensivamen...
11
artículo
Publicado 2011
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The current situation of the corporative customers’ complaints of the Customer Services Department of a telecommunication company has been evaluated in this research. Software Arena has been used to perform simulations to get solutions that will improve the management rates of the Customer Services Department. Three solutions were proposed. However after evaluating each of them, the one that considers having five full time executives at the Back Office Area, instead of eight part time executives was considered the best alternative to choose. Additionally, it is recommended to have forty three full time executives at the Front Office area. This decision considers diminishing the personnel of this area in two executives.
12
artículo
Publicado 2011
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The current situation of the corporative customers’ complaints of the Customer Services Department of a telecommunication company has been evaluated in this research. Software Arena has been used to perform simulations to get solutions that will improve the management rates of the Customer Services Department. Three solutions were proposed. However after evaluating each of them, the one that considers having five full time executives at the Back Office Area, instead of eight part time executives was considered the best alternative to choose. Additionally, it is recommended to have forty three full time executives at the Front Office area. This decision considers diminishing the personnel of this area in two executives.
13
tesis de maestría
Publicado 2018
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Esta tesis de investigación propone obtener el modelo aerodinámico de una aeronave del tipo ala volante utilizando redes neuronales artificiales con el fin de mejorar la performance del controlador de vuelo del sistema de navegación de un vehículo aéreo no tripulado. Actualmente la aeronave pierde altitud al momento de realizar los giros, y se entiende porque es un problema con el ángulo de cabeceo y velocidad de vuelo. El tipo de Red Neuronal Artificial (RNA) utilizada es de Back Propagation Dinámico y tiene dos capas intermedias con 100 neuronas cada una. Se utilizó este tipo de RNA porque permite entrenar un modelo dinámico como es el caso de una aeronave. Las variables de entrada utilizadas para el entrenamiento fueron: posición del elevador, posición de los alerones, posición del throtle y aceleraciones en los tres ejes de la aeronave. Las variables de salida fueron: án...
14
tesis de grado
Publicado 2020
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El sector de servicios o terciario representa un gran porcentaje de la fuente de empleo en la región Latinoamericana. Sin embargo, aunque su tasa de crecimiento y tasa de participación ha ido en aumento entre los años 2015 y 2018, entre un 3% y 4%, aproximadamente, su tasa de productividad o rendimiento por empleado no ha mejorado de manera considerable a diferencia del sector de manufactura o transformación de bienes. Lo cual a su vez afecta el nivel de competitividad internacional y transnacional de las empresas en la actualidad. Desde este punto de vista se ha visto necesario tomar medidas o acciones que permitan mejorar la situación actual en la gestión de recursos de las empresas de servicios. Por lo que el presente estudio tiene el objetivo de presentar el pensamiento Lean como una estrategia que permite contribuir con la mejora de procesos y la administración de recursos de...
15
tesis de grado
Publicado 2022
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El uso de detonadores electrónicos nos permite tener buena fragmentación de roca, así como el control de vibraciones, pero estas están sujetas a las variables no controlables en el aspecto geológico y geotécnico del macizo rocoso, variables controlables como tipo de explosivo a emplearse, diseño de perforación y voladura, y malas prácticas operativas, todo ello repercutiendo en una buena o mala fragmentación y control de vibraciones, así como su impacto en la reducción de costos, o peor aún en la generación de tiros cortados. Las malas prácticas operativas durante el proceso de carguío y tapado de taladros pueden generar cortes de línea descendente o daños en el cable del detonador electrónico; lo que lleva a activar el back up, que es un respaldo, pero en caso de que no contara con uno se convertiría en un posible tiro cortado. Durante el inicio del servicio de volad...
16
tesis de grado
Publicado 2022
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El uso de detonadores electrónicos nos permite tener buena fragmentación de roca, así como el control de vibraciones, pero estas están sujetas a las variables no controlables en el aspecto geológico y geotécnico del macizo rocoso, variables controlables como tipo de explosivo a emplearse, diseño de perforación y voladura, y malas prácticas operativas, todo ello repercutiendo en una buena o mala fragmentación y control de vibraciones, así como su impacto en la reducción de costos, o peor aún en la generación de tiros cortados. Las malas prácticas operativas durante el proceso de carguío y tapado de taladros pueden generar cortes de línea descendente o daños en el cable del detonador electrónico; lo que lleva a activar el back up, que es un respaldo, pero en caso de que no contara con uno se convertiría en un posible tiro cortado. Durante el inicio del servicio de volad...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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Esta tesis de investigación propone obtener el modelo aerodinámico de una aeronave del tipo ala volante utilizando redes neuronales artificiales con el fin de mejorar la performance del controlador de vuelo del sistema de navegación de un vehículo aéreo no tripulado. Actualmente la aeronave pierde altitud al momento de realizar los giros, y se entiende porque es un problema con el ángulo de cabeceo y velocidad de vuelo. El tipo de Red Neuronal Artificial (RNA) utilizada es de Back Propagation Dinámico y tiene dos capas intermedias con 100 neuronas cada una. Se utilizó este tipo de RNA porque permite entrenar un modelo dinámico como es el caso de una aeronave. Las variables de entrada utilizadas para el entrenamiento fueron: posición del elevador, posición de los alerones, posición del throtle y aceleraciones en los tres ejes de la aeronave. Las variables de salida fueron: án...
18
tesis de grado
Publicado 2020
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La Transformacion Digital se est ´ a agilizando debido al COVID-19 y la necesidad de ´ realizar actividades remotas a traves de Internet. Las empresas empiezan a adoptar este ´ cambio de paradigma y aplicarlo en los problemas de sus negocios. A partir de ello, se explota el concepto Internet de las Cosas (por sus siglas en ingles, IoT). IoT hace ´ referencia a sistemas embebidos con sensores asociados a cosas y que tienen conectividad a Internet. Se puede acceder a los datos de los sensores desde cualquier dispositivo conectado a Internet; estos proveen informacion que ayuda a mejorar la toma ´ de decisiones para crear soluciones mas inteligentes. Existe una empresa de lacteos que entrega en calidad de pr ´ estamo refrigeradores de ´ exhibidor a terceros para promocionar sus productos y agilizar sus ventas. Sin embargo, es complicado tener un control real de estos activos tangible...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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O Depósito aurífero São Sebastião está localizado no Greenstone Belt Pitangui, a noroeste do Quadrilátero Ferrífero, sul do Cráton São Francisco, Minas Gerais. Este cinturão compreende três unidades: uma unidade inferior, formada por rochas metavulcânicas ultramáficas e máficas, intercaladas com intervalos metassedimentares de formações ferríferas bandadas (BIFs), metarenitos turbidíticos e metapelitos; intermediária, composta por rochas metassedimentares areníticas e pelíticas, intercaladas com rochas metavulcânicas intermediárias e BIFs; e superior, composta de quartzitos e metaconglomerados polimíticos. O metamorfismo atingiu fácies xisto verde superior a anfibolito. A região do Depósito São Sebastião corresponde a unidade inferior do Greenstone Belt Pitangui e sua estratigrafia está dividida em 5 intervalos. Os intervalos I, III e V são compostos predom...
20
tesis de grado
Publicado 2023
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Una central de generación debe contar con la confianza y seguridad en su equipamiento eléctrico para poder suministrar energía eléctrica, para cumplir su demanda al Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN), y sus clientes libres. El presente trabajo de suficiencia profesional presenta la realización de las pruebas eléctricas de comisionamiento a un transformador nuevo monofásico de 16.667 MVA de “back up” o “reemplazo”, que formará parte de un banco monofásico de transformación en una central de generación hidroeléctrica, con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento y diseño óptimo del transformador suministrado de acuerdo a estándares internacionales. Asimismo, detalla cuáles son las pruebas en campo que se realizaron; así como: la normativa empleada, sus límites exigidos, el equipo de medición, procedimientos y parámetros medidos en cad...
