Creación de aplicativo para la mejora de comunicación en el medio de transporte Metropolitano

• Autores: Suarez Martel, Mariana, Trelles Supanta, John
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada Zegel
• Repositorio: ZEGEL - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.zegel.edu.pe:20.500.13065/965
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13065/965
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Diseño; Marcas registradas; Prototipos; Tecnología de las comunicaciones; Medios de transporte; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio se centra en la ineficiencia comunicativa dentro del sistema de transporte público Metropolitano de Lima, lo cual impacta negativamente la experiencia de los pasajeros, debido principalmente a la falta de información precisa y actual sobre modificaciones en rutas, horarios y condición del servicio. El Metropolitano es un sistema de buses de tránsito que, a pesar de ser sumamente relevante para la movilidad diaria de miles de ciudadanos, enfrenta desafíos críticos en su comunicación con los usuarios. Esta deficiencia genera incertidumbre, desorganización en los viajes y pérdida de confianza en su servicio. Frente a este contexto, el principal reto identificado es modernizar la forma en que el servicio informa a sus pasajeros, alineándose con las expectativas de una ciudadanía cada vez más digitalizada. Como solución, se propone la creación de un aplicativo móvil que brinde acceso a datos actualizados, envíe alertas en tiempo real sobre rutas, horarios e incidencias del servicio. Esta herramienta busca mejorar la señalética digital, reducir la incertidumbre y aumentar la eficiencia del sistema. Para ello, se ha desarrollado un prototipo funcional, aplicando metodologías de diseño centradas en el usuario (UX/UI), respaldado por una investigación mixta con encuestas, entrevistas y análisis de métricas. Los hallazgos indican que la incorporación de herramientas digitales puede potenciar la comunicación del Metropolitano, fortaleciendo la confianza de los usuarios y mejorando su percepción del servicio. Se sugiere la puesta en marcha de una versión inicial de la aplicación y su integración con otras plataformas digitales para ampliar su alcance y eficacia. Este análisis pone de manifiesto que la digitalización del transporte público representa una oportunidad fundamental para modernizar y enriquecer la experiencia de movilidad en Lima, estando en consonancia con las tendencias de transformación digital y las necesidades de la población.