El presente estudio se centra en la ineficiencia comunicativa dentro del sistema de transporte público Metropolitano de Lima, lo cual impacta negativamente la experiencia de los pasajeros, debido principalmente a la falta de información precisa y actual sobre modificaciones en rutas, horarios y condición del servicio. El Metropolitano es un sistema de buses de tránsito que, a pesar de ser sumamente relevante para la movilidad diaria de miles de ciudadanos, enfrenta desafíos críticos en su comunicación con los usuarios. Esta deficiencia genera incertidumbre, desorganización en los viajes y pérdida de confianza en su servicio. Frente a este contexto, el principal reto identificado es modernizar la forma en que el servicio informa a sus pasajeros, alineándose con las expectativas de una ciudadanía cada vez más digitalizada. Como solución, se propone la creación de un aplicativ...