Propuesta de marketing relacional como estrategia para lograr el posicionamiento de posicionamiento de la empresa Send Box Lima 2022.

• Autor: Hilario Velasquez, Yulia Daisy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
• Repositorio: UWIENER-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/6595
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13053/6595
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Posicionamiento; Estrategias; Lean; Proceso; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En base al objetivo empresarial de la propuesta de SendBox de alcanzar el 4° lugar del mercado de máquinas de corte laser de Lima para el 2022 se propone diseñar y aplicar estrategias de marketing relacional que le permitan posicionarse en su público objetivo. Para ello se emplea una metodología de investigación, de tipo proyectivo, diseño, explicativo secuencial, con un enfoque mixto, sintagma holístico y de Método deductivo, inductivo y analítico. La población a estudiar estuvo compuesta por 40 clientes y 3 unidades informantes. La recopilación de datos se realizó mediante la técnica de encuesta y entrevistas. Los resultados demostraron que las propuestas como: crear y organizar el área de marketing para el posicionamiento y poder alcanzar el 4er lugar en el mercado de máquinas laser implementando marketing relacional; propuesta de campañas de marketing relacional aplicado por un commodity manager y la actualización de los procesos de atención al cliente y el sistema de distribución mediante la herramienta Smartdraw, aportaron en la solución de los Problemas. Se concluye que la realización de los objetivos propuestos, mejoro la organización de la empresa al establecer un organigrama con las áreas correspondientes e incorporar la nueva área de marketing, pudiendo así, establecer las funciones de cada uno, para que el área de marketing sea manejada de manera profesional, de igual manera, se inició el proceso de selección de un community manager, quien será el encargado del área para poder desarrollar las estrategias de marketing relacional propuestas en la presente investigación, ayudando a la empresa contar con una gestión consolidada, y por último, ayudo a la empresa a contar con un proceso de atención al cliente más eficiente y ordenado.