ManageEngine ServiceDesk Plus en la mejora de la gestión de incidentes de T.I. en la empresa CBE PERU S.A.C., 2018

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El presente estudio de investigación titulado “ManageEngine ServiceDesk Plus en la mejora de la gestión de incidentes de T.I. en la empresa CBE PERU S.A.C., 2018“; busca mejorar la gestión de incidentes en la empresa mediante el diseño de una plataforma basada en esta tecnología la cual se podrá uti...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Alcázar Echegaray, Daniel Francisco Martín
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada Norbert Wiener
Repositorio:UWIENER-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/2293
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13053/2293
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de incidentes
Base de conocimientos
Acuerdo de nivel de servicio
Tiempo de atención
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description El presente estudio de investigación titulado “ManageEngine ServiceDesk Plus en la mejora de la gestión de incidentes de T.I. en la empresa CBE PERU S.A.C., 2018“; busca mejorar la gestión de incidentes en la empresa mediante el diseño de una plataforma basada en esta tecnología la cual se podrá utilizar en todas las plataformas existentes. Los resultados que se esperan obtener mediante el diseño de esta plataforma es lograr la mejora de la gestión de incidentes en la empresa CBE Perú S.A.C., mediante la automatización de los procesos de derivación a los agentes de soporte y funcionales, teniendo una base de conocimientos que sirva como guía y conforme se resuelvan más incidentes nuevos se alimente de esta información, así mismo para la medición de productividad y toma de decisiones se tendrá la generación de reportes, indicadores y medidores de tiempo de gestión, también se contara con la sincronización de usuarios con la base de datos, control de activos, chat de reporte de incidentes para los usuarios y por ultimo encuestas para medir la satisfacción del cliente ante la atención brindada.
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Los resultados que se esperan obtener mediante el diseño de esta plataforma es lograr la mejora de la gestión de incidentes en la empresa CBE Perú S.A.C., mediante la automatización de los procesos de derivación a los agentes de soporte y funcionales, teniendo una base de conocimientos que sirva como guía y conforme se resuelvan más incidentes nuevos se alimente de esta información, así mismo para la medición de productividad y toma de decisiones se tendrá la generación de reportes, indicadores y medidores de tiempo de gestión, también se contara con la sincronización de usuarios con la base de datos, control de activos, chat de reporte de incidentes para los usuarios y por ultimo encuestas para medir la satisfacción del cliente ante la atención brindada.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Privada Norbert Wienerinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/linceces/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Privada Norbert WienerRepositorio institucional - WIENERreponame:UWIENER-Institucionalinstname:Universidad Privada Norbert Wienerinstacron:UWIENERGestión de incidentesBase de conocimientosAcuerdo de nivel de servicioTiempo de atenciónProcesosManageEngine ServiceDesk Plus en la mejora de la gestión de incidentes de T.I. en la empresa CBE PERU S.A.C., 2018ManageEngine ServiceDesk Plus in the improvement of incident management of T.I. in the company CBE PERU S.A.C., 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTítulo ProfesionalIngeniero de Sistemas e InformáticaFacultad de Ingeniería y NegociosIngeniería de Sistemas e InformáticaPublicationTEXTTITULO - Daniel Francisco Martín Alcázar Echegaray.pdf.txtTITULO - Daniel Francisco Martín Alcázar Echegaray.pdf.txtExtracted texttext/plain377769https://dspace-uwiener.metabuscador.org/bitstreams/3f224365-6a86-4ab6-ab12-1acc52e30dc8/download2c6e980243ceb99be80df11185c253adMD53ORIGINALTITULO - Daniel Francisco Martín Alcázar Echegaray.pdfTITULO - Daniel Francisco Martín Alcázar Echegaray.pdfapplication/pdf5877667https://dspace-uwiener.metabuscador.org/bitstreams/42dd739d-63d7-45d7-bdad-4921baf28407/download7250fad14878def573ee97931a1f3571MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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