Propuesta de un nuevo modelo operativo para mejorar el proceso de instalación de telefonía fija en una compañía de telecomunicaciones
Descripción del Articulo
Para una empresa de servicios, cumplir con las expectativas de sus clientes es clave si quiere continuar creciendo. Toitelecom Perú es una de las principales compañías de telecomunicaciones en el país, y desde hace un tiempo su proceso de instalación de servicios no está cumpliendo con los objetivos...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad del Pacífico |
| Repositorio: | UP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.up.edu.pe:11354/3365 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11354/3365 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Telefonía Empresas de telecomunicaciones Gestión de procesos Ingeniería empresarial https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02 |
| Sumario: | Para una empresa de servicios, cumplir con las expectativas de sus clientes es clave si quiere continuar creciendo. Toitelecom Perú es una de las principales compañías de telecomunicaciones en el país, y desde hace un tiempo su proceso de instalación de servicios no está cumpliendo con los objetivos planteados. El presente trabajo se centrará primero en entender a profundidad las características del sector y situación actual de la empresa. Luego se realizará un diagnóstico al proceso de instalación para encontrar las causas que generan incumplimiento y luego se brindará oportunidades de mejora que permitirán a Toitelecom llegar al objetivo planteado. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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