Gobierno de personas en la era de la transformación digital: una propuesta responsable para la gestión del cambio en el Grupo Muya

• Autores: Bueno Talavera , Diego Martin, Corrales Romero , Daniel, Fernandez Rodriguez, Rafael Arturo, Ramos Arauco , Natali Guadalupe
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad del Pacífico
• Repositorio: UP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.up.edu.pe:11354/5892
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11354/5892
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Cambio organizacional; Servicios funerarios; Transformación digital; Rotación de personal; Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este estudio se centra en el Grupo Muya, especializado en la gestión de camposantos bajo la marca Esperanza Eterna, que opera con nueve sedes activas en cinco ciudades del Perú. La empresa experimenta financieramente un crecimiento del 30 % en ventas respecto del año anterior, atribuido a la pandemia y sus consecuencias. La estrategia de ventas se divide en dos canales: el primero de necesidades inmediatas, que cuenta con una docena de vendedores; mientras que el segundo es de mayor alcance, enfocado en ventas futuras y productos de previsión, por esa razón cuenta con 200 vendedores. A pesar del éxito, el Grupo Muya enfrenta un desafío crítico: la alta rotación de personal de ventas, que alcanzó un promedio mensual del 15 % en el 2023.