Influencia de los programas de fidelización en la lealtad del cliente millennial del distrito de Los Olivos en el último trimestre del 2016

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Con el propósito de que las empresas se puedan mantener en el mercado por un tiempo prolongado, deben desarrollar relaciones con una estructura consistente y afectiva con los clientes, a través de una comunicación clara, buenos productos que sobrepasen las expectativas de estos a través de programas...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Girao Loayza, Marcos Reynaldo, Muñoz Huaman, Antonio Angel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2020
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/25090
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/25090
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización del cliente
Lealtad
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description Con el propósito de que las empresas se puedan mantener en el mercado por un tiempo prolongado, deben desarrollar relaciones con una estructura consistente y afectiva con los clientes, a través de una comunicación clara, buenos productos que sobrepasen las expectativas de estos a través de programas que ayuden a mantener a sus clientes y tengan la lealtad que se mantenga en el tiempo y a su vez sea rentable. La lealtad es una definición que permite conocer la intención que tiene el consumidor ante el estímulo realizado por la empresa que quiere mantener una relación con él de manera estable y duradera. Se considera programa de fidelización a las pautas de acción que sigue una empresa que ayudan a incentivar el consumo del cliente. El tipo de la investigación es no experimental, con un diseño transeccional que nos lleva a su vez a un diseño correlacional causal. Se utilizó el método de encuestas a través de un cuestionario para obtener la información de 383 millennials del distrito de Los Olivos. Los resultados de la investigación permitieron establecer que hay una fuerte relación entre los programas de fidelización que realizan las empresas y la lealtad del cliente. Finalmente, se recomienda que las gerencias de las empresas enfocadas al ofrecimiento de productos y servicios para los millennials puedan realizar estrategias que vayan acorde a los intereses de su público objetivo personalizando las acciones que tomen para la fidelización de los mismos.
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La lealtad es una definición que permite conocer la intención que tiene el consumidor ante el estímulo realizado por la empresa que quiere mantener una relación con él de manera estable y duradera. Se considera programa de fidelización a las pautas de acción que sigue una empresa que ayudan a incentivar el consumo del cliente. El tipo de la investigación es no experimental, con un diseño transeccional que nos lleva a su vez a un diseño correlacional causal. Se utilizó el método de encuestas a través de un cuestionario para obtener la información de 383 millennials del distrito de Los Olivos. Los resultados de la investigación permitieron establecer que hay una fuerte relación entre los programas de fidelización que realizan las empresas y la lealtad del cliente. Finalmente, se recomienda que las gerencias de las empresas enfocadas al ofrecimiento de productos y servicios para los millennials puedan realizar estrategias que vayan acorde a los intereses de su público objetivo personalizando las acciones que tomen para la fidelización de los mismos.In order for companies to remain in the market for a long time, they must develop relationships with a consistent and affective structure with customers, through clear communication, good products that exceed their expectations through programs that help keep their customers and have loyalty that remains over time and in turn is profitable. Loyalty is a definition that allows to know the intention that the consumer has before the stimulus made by the company that wants to maintain a relationship with it in a stable and lasting way. It is considered a loyalty program to the guidelines of action that a company follows that help to encourage customer consumption. The type of research is non-experimental, with a transactional design that leads us to a causal correlational design. The survey method was used through a questionnaire to obtain information from 383 millennials in the Los Olivos district. The results of the investigation allowed us to establish that there is a strong relationship between the loyalty programs carried out by companies and customer loyalty. Finally, it is recommended that the management of the companies focused on offering products and services for millennials can carry out strategies that are in line with the interests of their target audience by customizing the actions they take for their loyalty.TesisLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNFidelización del clienteLealtadJóveneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Influencia de los programas de fidelización en la lealtad del cliente millennial del distrito de Los Olivos en el último trimestre del 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado41632040https://orcid.org/0000-0001-7774-12277184476872185733413477Angulo Cortejana, Mercy EveynTorres Collao, Luis De laRuiz Palacios, Miguelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/25090/5/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/25090/6/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD56ORIGINALTesis MARCOS GIRAO - ANTONIO MUÑOZ.pdfTesis MARCOS GIRAO - ANTONIO MUÑOZ.pdfapplication/pdf1392996https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/25090/1/Tesis%20MARCOS%20GIRAO%20-%20ANTONIO%20MU%c3%91OZ.pdf38322493a64b114ae8923ef5de72a083MD51Tesis MARCOS GIRAO - ANTONIO MUÑOZ.docxTesis MARCOS GIRAO - ANTONIO MUÑOZ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3879472https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/25090/2/Tesis%20MARCOS%20GIRAO%20-%20ANTONIO%20MU%c3%91OZ.docxfeb5c77f48927b3fa6b5a3b4d8f86889MD52Autorización de publicación y utilización académica para los derechos de Muñoz Huaman.pdfAutorización de publicación y utilización académica para los derechos de Muñoz Huaman.pdfapplication/pdf144494https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/25090/10/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20y%20utilizaci%c3%b3n%20acad%c3%a9mica%20para%20los%20derechos%20de%20Mu%c3%b1oz%20Huaman.pdf6853fe876eccc58349e2b6da66f6a67fMD510Autorización de publicación y utilización académica para los derechos Marcos Girao Loayza.pdfAutorización de publicación y utilización académica para los derechos Marcos Girao Loayza.pdfapplication/pdf138149https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/25090/11/Autorizaci%c3%b3n%20de%20publicaci%c3%b3n%20y%20utilizaci%c3%b3n%20acad%c3%a9mica%20para%20los%20derechos%20Marcos%20Girao%20Loayza.pdf29ae6fbcb7dcf1e8522273cd39d068e0MD511TEXTTesis MARCOS GIRAO - 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score 13.922664
Influencia de los programas de fidelización en la lealtad del cliente millennial del distrito de Los Olivos en el último trimestre del 2016
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