Métodos de ingeniería en la mejora de la calidad de servicio de empresas del sector textil en Latinoamérica en el período 2009-2018: una revisión sistemática de la literatura científica

• Autor: Alama Escate, Ensond Alfredo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27393
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27393
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio al cliente; Calidad total; Empresas; Industria textil; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La revisión de la literatura científica del presente estudio se justifica en la necesidad de conocer la información existente sobre métodos de ingeniería para mejorar la calidad de servicio de empresas del sector textil, tiene como objetivo conocer las experiencias de aplicación de métodos de ingeniería en la mejora de la calidad de servicio de empresas del sector textil en Latinoamérica en el período 2009-2018. La búsqueda de información se realizó en la base de datos de las revistas científicas Redalyc, Scielo. En la selección de la unidad de análisis se consideraron los siguientes criterios de inclusión: período de publicación, empresas en Latinoamérica, campo de acción, título de investigación, palabras claves. Los resultados demuestran que existe un número considerable de artículos relacionados al tema de investigación, las investigaciones analizadas corresponden en su mayoría al diseño no experimental, el tipo de investigación predominante es el análisis y casi todos responden a la pregunta de investigación. Una limitación en la revisión fue la precisión de datos de las fuentes consultadas. Finalmente se concluye que existen experiencias exitosas de aplicación de métodos de ingeniería en la mejora de la calidad de servicio de empresas del sector textil en Latinoamérica en el período 2009-2018.