Análisis de las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las mype del conglomerado Gamarra, La Victoria Lima-Perú 2019-2020

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El objetivo del presente estudio fue analizar las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las MYPE del conglomerado Gamarra en el distrito de la Victoria, Lima-Perú. Para ello se realizó un estudio de enfoque cualitativo descriptivo, de análisis de cas...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Huamani de la Cruz, Jackeline Roxana, Somoza Moya, Maria Claudia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/26971
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Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Estrategias de marketing
Servicio al cliente
Redes sociales
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description El objetivo del presente estudio fue analizar las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las MYPE del conglomerado Gamarra en el distrito de la Victoria, Lima-Perú. Para ello se realizó un estudio de enfoque cualitativo descriptivo, de análisis de casos múltiples. Se analizó el contenido de las redes sociales en 10 MYPE de este sector. Los resultados permitieron concluir que las MYPE estudiadas no están aprovechando del todo los beneficios que aportan las redes sociales, para lo cual se recomienda publicar contenidos atractivos que inviten al usuario a interactuar con la marca con mayor frecuencia, la creación de una página web, hacer uso de la tienda y fotos actualizadas de manera permanente con la finalidad de fidelizarlos y brindar un mejor experiencia para generar más ventas y mejorar la imagen de la marca.
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Los resultados permitieron concluir que las MYPE estudiadas no están aprovechando del todo los beneficios que aportan las redes sociales, para lo cual se recomienda publicar contenidos atractivos que inviten al usuario a interactuar con la marca con mayor frecuencia, la creación de una página web, hacer uso de la tienda y fotos actualizadas de manera permanente con la finalidad de fidelizarlos y brindar un mejor experiencia para generar más ventas y mejorar la imagen de la marca.The objective of this study was to analyze the loyalty strategies and user experience through the social networks of the MSEs of the Gamarra conglomerate in the district of La Victoria, Lima-Peru. For this, a study with a descriptive qualitative approach was carried out, analyzing multiple cases. The content of social networks was analyzed in 10 MSEs in this sector. The results allowed to conclude that the MYPE studied are not fully taking advantage of the benefits that social networks provide, for which it is recommended to publish attractive content that invites the user to interact with the brand more frequently, the creation of a web page, do use of the store and permanently updated photos in order to retain them and provide a better experience to generate more sales and improve the image of the brand.TesisLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNEstrategias de marketingServicio al clienteRedes socialeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Análisis de las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las mype del conglomerado Gamarra, La Victoria Lima-Perú 2019-2020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado9725194https://orcid.org/0000-0003-4197-84387483769677382681413016Silvera Arcos, Susan MadeleineSanchez Povis, Abelardo FavioChiccon Mendoza, Oscar Guillermohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26971/6/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD56ORIGINALHuamani de la Cruz, Jackeline Roxana-Somoza Moya, Maria Claudia (parcial).pdfHuamani de la Cruz, Jackeline Roxana-Somoza Moya, Maria Claudia (parcial).pdfapplication/pdf317065https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/26971/1/Huamani%20de%20la%20Cruz%2c%20Jackeline%20Roxana-Somoza%20Moya%2c%20Maria%20Claudia%20%28parcial%29.pdf05c2bf53c93e4f6bbdbb66934cdc0b2cMD51Huamani de la Cruz, Jackeline Roxana-Somoza Moya, Maria Claudia.pdfHuamani de la Cruz, Jackeline Roxana-Somoza Moya, 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Análisis de las estrategias de fidelización y experiencia del usuario a través de las redes sociales de las mype del conglomerado Gamarra, La Victoria Lima-Perú 2019-2020
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