Implementación de un sistema web basado en diseño UX y su influencia en el proceso de ventas en la empresa Maricruz, Ancón - Lima 2020

• Autor: Gamboa Trujillo, Katherine Jennyfer
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27741
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27741
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Aplicaciones web; Administración de ventas; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB BASADO EN DISEÑO UX Y SU INFLUENCIA EN EL PROCESO DE VENTAS EN LA EMPRESA MARICRUZ, Ancón – Lima 2020 La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la implementación de un sistema web basado en diseño UX y su influencia en el proceso de ventas en la empresa Maricruz, Ancón – Lima 2020. Para la cual se estudió las operaciones de ventas realizadas en el Lubricentro en el año 2020. El método empleado en la investigación es explicativo, esta investigación utilizó para su propósito el diseño experimental, además, la presente tesis es de enfoque cuantitativo, teniendo como tipo de investigación pre - experimental. En el experimento se trabajó con dos grupos, el grupo de control sobre el cual no se aplicó el experimento (no se utilizó el sistema) y el grupo de experimento donde se utilizó el sistema. Para el desarrollo de la recolección de datos se utilizó como instrumento de medición, la ficha de observación y el cuestionario, para la cual se empleó la escala de medición razón o proporción. Para medir los indicadores propuestos se utilizó una muestra de 60 boletas, obtenidas de una población de 70 boletas, obtenidas mediante el tipo de muestreo aleatorio simple y aplicando la técnica de fichaje y entrevista, el indicador número de clientes captados, en el pre test se obtuvo un valor en la media de 4.98 y para el pos test fue de 13.02, para el indicador número de entrevistas de ventas, en el pre test se obtuvo un valor en la media de 1. 8 y para el post test fue de 6.25, para el indicador cantidad de productos vendidos, en el pre test se obtuvo un valor en la media de 14.23 y para el pos test fue de 42.65 y para el indicador grado de satisfacción, en el pre test se obtuvo un valor en la media de 0.22 y para el pos test fue de 0.6. Finalmente, la investigación concluye que existe influencia significativa de la implementación del sistema web sobre el proceso de ventas en la empresa, Ancón – Lima, 2020.