La acreditación y la calidad de servicio de la escuela académica profesional de ingeniería industrial de una universidad en Arequipa, 2023

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La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la acreditación y la calidad de servicio de la Escuela Académica Profesional de Ingeniería Industrial de una universidad en Arequipa, dado que la acreditación es parte de la mejora continua de la institución. La inve...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Nuñez Nuñez, Marco Antonio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38310
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/38310
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Gestión de la calidad
Acreditación
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Desempeño docente
Infraestructura y recursos
Evaluación y resultados
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Evaluation and results
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description La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la acreditación y la calidad de servicio de la Escuela Académica Profesional de Ingeniería Industrial de una universidad en Arequipa, dado que la acreditación es parte de la mejora continua de la institución. La investigación es de tipo básica, de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental de corte transversal, correlacional, el método empleado fue hipotético deductivo. Para recopilar la información se utilizó como instrumentos dos cuestionarios, el primero para medir la variable acreditación y el segundo para medir la variable calidad de servicio. La población sobre la que se realizó la investigación fue constituida por 272 estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Ingeniería Industrial, de los cuales en base a un muestreo probabilístico se aplicó los cuestionarios a 160 estudiantes. Los resultados obtenidos fueron la aceptación de la hipótesis general planteada, concluyendo que existe relación positiva y representativa entre las variables acreditación y calidad de servicio representado con un nivel de correlación de Rho Spearman de 0.982.
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Para recopilar la información se utilizó como instrumentos dos cuestionarios, el primero para medir la variable acreditación y el segundo para medir la variable calidad de servicio. La población sobre la que se realizó la investigación fue constituida por 272 estudiantes de la Escuela Académica Profesional de Ingeniería Industrial, de los cuales en base a un muestreo probabilístico se aplicó los cuestionarios a 160 estudiantes. Los resultados obtenidos fueron la aceptación de la hipótesis general planteada, concluyendo que existe relación positiva y representativa entre las variables acreditación y calidad de servicio representado con un nivel de correlación de Rho Spearman de 0.982.The main objective of this research was to determine the relationship between accreditation and the quality of service of the Professional Academic School of Industrial Engineering of a university in Arequipa, given that accreditation is part of the continuous improvement of the institution. The research is of a basic type, with a quantitative approach, of a non-experimental, cross-sectional, correlational type, the method used was hypothetical deductive. To collect the information, survey instruments were used, the first to measure the accreditation variable and the second to measure the quality-of-service variable. The population on which the research was carried out consisted of 272 students from the Professional Academic School of Industrial Engineering, whose numbers were based on a probabilistic sample that applied the questionnaires to 160 students. The results obtained were based on the acceptance of the proposed general hypothesis, concluding that there is a positive and representative relationship between the accreditation variables and the quality of service represented with a Rho Spearman correlation level of 0.982.TesisTrujillo El MolinoDesarrollo sostenible y gestión empresarialResponsabilidad social empresarial (RSE)Sistemas integrados de gestiónapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad de servicioGestión de la calidadAcreditaciónDirección institucionalDesempeño docenteInfraestructura y recursosEvaluación y resultadosAccreditationQuality of serviceInstitutional directionTeaching performanceInfrastructure and resourcesEvaluation and resultshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04La acreditación y la calidad de servicio de la escuela académica profesional de ingeniería industrial de una universidad en Arequipa, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesis17%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestroMaestría en Dirección de Operaciones y Cadena de AbastecimientoMaestro en Dirección de Operaciones y Cadena de AbastecimientoPosgrado18088425https://orcid.org/0000-0003-2214-447041293409722117Mendoza De Los Santos, Alberto CarlosLa Rosa Gonzalez Otoya, Ana TeresaLeon Villarruel, Miguel Angelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALNuñez Nuñez Marco Antonio.pdfNuñez Nuñez Marco Antonio.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1334581https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38310/1/Nu%c3%b1ez%20Nu%c3%b1ez%20Marco%20Antonio.pdfbabbf931e834acb6292d1b0f57c665ecMD51Nuñez Nuñez Marco Antonio.docxNuñez Nuñez Marco Antonio.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1609471https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/38310/2/Nu%c3%b1ez%20Nu%c3%b1ez%20Marco%20Antonio.docxd5eacb6d4e01cd3ec7aae194ff052d0eMD52Autorización-Nuñez Nuñez Marco 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La acreditación y la calidad de servicio de la escuela académica profesional de ingeniería industrial de una universidad en Arequipa, 2023
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