Enfoques para la mejora continua en los procesos administrativos de atención al usuario en instituciones públicas de salud: una revisión de la literatura científica

• Autores: Gutiérrez Távara, Lourdes Lorena, Quispe Vidal, Angela Patricia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/23703
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/23703
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administraciòn de empresas; Administración de procesos; Salud pública - Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo, centra su estudio en los enfoques para la mejora continua en los procesos administrativos de atención al usuario en instituciones públicas de salud, teniendo en cuenta que la mejora continua y calidad, son temas a los cuales no se les da mayor interés en instituciones públicas. Este estudio contiene información de diferentes artículos obtenidos de diferentes fuentes de información como lo son Ebsco, Scielo y Google académico; recopilando información importante acerca de la problemática de la calidad de atención que se brinda a los usuarios en las instituciones públicas para los diferentes procesos administrativos que puedan realizar dentro de las mismas. Tras la revisión realizada a los 10 artículos seleccionados para llevar acabo la investigación, se halló que a todos los artículos se les aplico solo análisis cualitativo, y ninguno contenía muestras. Se considera que a partir de aplicar la gestión por procesos y la mejora continua se podría obtener estrategias de gestión de calidad en las instituciones públicas, para así brindar una mejor experiencia a los usuarios, además de poner más énfasis en tema de atención y calidad en este tipo de instituciones que recibe diariamente la visita de gran cantidad de personas para ser atendidas.