Factores incidentes en la reputación corporativa desde la perspectiva de los clientes en la agencia Cutervo de la Caja Cajamarca durante el primer semestre del año 2016

• Autor: Cusma Castillo, Judith Mercedes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/9958
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/9958
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Imagen corporativa; Percepción; Relaciones con los clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04

RESUMEN En el ambiente académico y empresarial cada vez se le brinda más importancia a los índices que valoran elementos intangibles de las marcas; más aún, considerando el entorno cambiante en el que las empresas se desenvuelven en la actualidad, es que no se asume la reputación como un resultado fortuito del quehacer de la empresa, por el contrario se requiere gestionar la reputación con miras a conseguir el liderazgo deseado. Conocer los factores que tienen mayor incidencia en la reputación corporativa, desde la perspectiva de los clientes de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca en la provincia de Cutervo, resulta de vital importancia para la microfinanciera cajamarquina, ya que no solo le permitirá identificar aquellas dimensiones con mayor incidencia en la reputación corporativa de una agencia en específico, sino que también podrá generar la mejora en sus procesos y servicios, que finalmente redunden en los resultados financieros. La investigación se desarrolló en tres etapas: La recolección de información, con el planteamiento de un cuestionario en la escala de Likert, fue aplicado a una muestra calculada de clientes, además del registro de un cuestionario adicional con preguntas abiertas aplicado a clientes preferentes, éste último con la finalidad de contrastar y complementar información. Para el análisis e interpretación de la información, se utilizó el programa estadístico SPSS y el software Microsoft Office Excel para la administración de hojas de cálculo que permitan la elaboración de tablas y figuras. Los datos e información recolectados fueron analizados utilizando el análisis estadístico de tipo descriptivo – no experimental. De los resultados de la aplicación de instrumentos, se afirma que: La calidad de marca y el atributo de marca, son los factores con mayor incidencia en la reputación corporativa de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca, desde la perspectiva de los clientes de la Agencia Cutervo, durante el primer semestre del año 2016.