RESUMEN En el ambiente académico y empresarial cada vez se le brinda más importancia a los índices que valoran elementos intangibles de las marcas; más aún, considerando el entorno cambiante en el que las empresas se desenvuelven en la actualidad, es que no se asume la reputación como un resultado fortuito del quehacer de la empresa, por el contrario se requiere gestionar la reputación con miras a conseguir el liderazgo deseado. Conocer los factores que tienen mayor incidencia en la reputación corporativa, desde la perspectiva de los clientes de la Caja Rural de Ahorro y Crédito Cajamarca en la provincia de Cutervo, resulta de vital importancia para la microfinanciera cajamarquina, ya que no solo le permitirá identificar aquellas dimensiones con mayor incidencia en la reputación corporativa de una agencia en específico, sino que también podrá generar la mejora en sus proces...