Implementación de una aplicación basada en el marco referencial ITIL para mejorar la gestión de incidentes en la plataforma tecnológica del área de informática de SUNARP - Trujillo

Descripción del Articulo

La presente tesis, tiene por finalidad implementar una aplicación donde se van a registrar los incidentes que se vienen dando en las áreas de SUNARP - TRUJILLO para después ser guardados en una Base de Datos y tener un reporte de cada uno de los incidentes suscitados, se aplicó la metodología de Jai...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ruiz Corro, Andreé Felipe
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2012
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13421
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/13421
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Aplicaciones de computadora
Almacenamiento de datos
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description La presente tesis, tiene por finalidad implementar una aplicación donde se van a registrar los incidentes que se vienen dando en las áreas de SUNARP - TRUJILLO para después ser guardados en una Base de Datos y tener un reporte de cada uno de los incidentes suscitados, se aplicó la metodología de Jaime Zayas para llevar todo el procedimiento de la Gestión de Incidentes basada en el marco referencial de ITIL. La aplicación mejoró la administración de los incidentes teniendo la capacidad de tener la disponibilidad de información rápida y eficaz para dar solución a los incidentes suscitados en las diferentes áreas de SUNARP.
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La aplicación mejoró la administración de los incidentes teniendo la capacidad de tener la disponibilidad de información rápida y eficaz para dar solución a los incidentes suscitados en las diferentes áreas de SUNARP.This thesis aims to deploy an application into which to record incidents that are taking place in the areas of SUNARP - TRUJILLO then be stored in a database and have a report from each of the incidents raised, is applied the methodology of James Zayas to carry all the proceedings of the Incident Management based on ITIL frame of reference. 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Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería de Sistemas ComputacionalesIngeniero de Sistemas ComputacionalesPregrado18213839https://orcid.org/0000-0002-1587-420844935512612086https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTRuiz Corro, Andreé Felipe.pdf.txtRuiz Corro, Andreé Felipe.pdf.txtExtracted texttext/plain20179https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13421/4/Ruiz%20Corro%2c%20Andre%c3%a9%20Felipe.pdf.txt342541484f44e46f01d1251cdc62605eMD54Ruiz Corro, Andreé Felipe_Parcial.pdf.txtRuiz Corro, Andreé Felipe_Parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain20179https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13421/8/Ruiz%20Corro%2c%20Andre%c3%a9%20Felipe_Parcial.pdf.txt342541484f44e46f01d1251cdc62605eMD58THUMBNAILRuiz Corro, Andreé Felipe.pdf.jpgRuiz Corro, Andreé Felipe.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3015https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13421/5/Ruiz%20Corro%2c%20Andre%c3%a9%20Felipe.pdf.jpg351efd743016277e75dad3b4a5be8928MD55Ruiz Corro, Andreé Felipe_Parcial.pdf.jpgRuiz Corro, Andreé Felipe_Parcial.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3020https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13421/9/Ruiz%20Corro%2c%20Andre%c3%a9%20Felipe_Parcial.pdf.jpgd486fca2cb4c3f56e39c85c33b6ab00cMD59ORIGINALRuiz Corro, Andreé Felipe.pdfRuiz Corro, Andreé Felipe.pdfapplication/pdf2212984https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13421/6/Ruiz%20Corro%2c%20Andre%c3%a9%20Felipe.pdf4b3ee70bde85db22c4ee06bb9271ea1cMD56Ruiz Corro, Andreé Felipe_Parcial.pdfRuiz Corro, Andreé Felipe_Parcial.pdfapplication/pdf2220349https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13421/7/Ruiz%20Corro%2c%20Andre%c3%a9%20Felipe_Parcial.pdf14e93b4adef107bee3add93cd1401c83MD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13421/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/13421oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/134212022-06-17 03:00:29.102Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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