Factores internos de la decisión de compra de los clientes en la tienda artesanías Plaza, Trujillo, julio - 2017
Descripción del Articulo
Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar cuáles son los factores internos de los clientes en su decisión de compra en la tienda Artesanías Plaza, ubicada en la ciudad de Trujillo, en el mes de Julio 2017. La metodología de este estudio es del tipo descriptivo, muestra no...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13702 |
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Este trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar cuáles son los factores internos de los clientes en su decisión de compra en la tienda Artesanías Plaza, ubicada en la ciudad de Trujillo, en el mes de Julio 2017. La metodología de este estudio es del tipo descriptivo, muestra no probabilística, con un diseño no experimental y corte transversal. La población sujeta al estudio está comprendido por 196 clientes por ser una población infinita. Como técnica de estudio, se utilizó una encuesta con una escala Likert, la cual fue confiable con un valor de 0.905 según el Alfa de Cronbach. Por medio de los resultados obtenidos se pudo comprobar que el 93.88% del total de los clientes encuestados, presentan un índice alto que determina los factores internos para la decisión de compra, como también se expresa el 6.12% al factor interno como factor determinante en la decisión de compra en la tienda Artesanías Plaza. Además el 90% de los clientes presentan un nivel alto de la presencia del factor interno percepción para la decisión de compra. Esto indica que la percepción es el que presenta el nivel más alto entre los demás factores. |
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Como técnica de estudio, se utilizó una encuesta con una escala Likert, la cual fue confiable con un valor de 0.905 según el Alfa de Cronbach. Por medio de los resultados obtenidos se pudo comprobar que el 93.88% del total de los clientes encuestados, presentan un índice alto que determina los factores internos para la decisión de compra, como también se expresa el 6.12% al factor interno como factor determinante en la decisión de compra en la tienda Artesanías Plaza. Además el 90% de los clientes presentan un nivel alto de la presencia del factor interno percepción para la decisión de compra. Esto indica que la percepción es el que presenta el nivel más alto entre los demás factores.A presente pesquisa teve como objetivo geral, determinar o nível dos fatores internos dos clientes de sua decisão de compra na loja Artesanías Plaza, localizada na cidade de Trujillo, no mês de julho de 2017. A metodologia deste estudo é a amostra descritivo, não aleatório, com desenho não experimental e secção transversal. A população do estudo é composta de 196 clientes. Como uma técnica de estudo, esta pesquisa foi feita por meio dum questionário na escala de Likert, que era confiável, com um valor de 0,905 pelo alfa de Cronbach. A través dos resultados obtidos, pode-se conferir que o 93.88% do total dos clientes pesquisados, têm uma taxa alta que determina os fatores internos na decisão de compra, tais como 6,12%, também é expressa ao fator interno como fator determinante na decisão de compra na loja de Artesanías Plaza. Além disso, 90% dos clientes têm um nível alto da presença de fator de percepção interna para a decisão de compra. Tudo isto indica que a percepção é a que apresenta o maior nível de todos os outros fatores.This present research work had as a general objective, to determine the level of the internal factors of the clients for the purchase decision in the Artesanías Plaza store, located in the city of Trujillo, in the month of July 2017. The methodology of this study is of the descriptive type, non-probabilistic sample, with a nonexperimental design and cross section. The population subject to the study is comprised of 196 clients because it is an infinite population. As a study technique, a survey with a Likert scale was used, which was reliable with a value of 0.905 according to Cronbach's Alpha. By means of the results obtained it was possible to verify that 93.88% of the total of the surveyed clients, present a high index that determines the internal factors for the decision of purchase, as also the 6.12% to the internal factor is expressed as a determining factor in the purchase decision in the Artesanías Plaza store. Beside, 90% of the clients present a high level of the presence of the internal perception factor for the decision purchase. This indicates that the perception is the one that presents the highest level between other factors.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNComprasSatisfacción del clienteRelaciones con los clientesToma de decisionesServicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Factores internos de la decisión de compra de los clientes en la tienda artesanías Plaza, Trujillo, julio - 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Gestión ComercialLicenciado en Administración y Gestión ComercialPregrado17866056https://orcid.org/0000-0001-5132-09694113484046379661413205https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTHerrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.pdf.txtHerrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.pdf.txtExtracted texttext/plain160134https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/7/Herrada%20Toledo%20Alexander%20Raul%20-%20Flores%20Ramirez%20Karen.pdf.txt2d8737a786ba349d9bcb2330b879f56eMD57Herrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.docx.txtHerrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.docx.txtExtracted texttext/plain149063https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/9/Herrada%20Toledo%20Alexander%20Raul%20-%20Flores%20Ramirez%20Karen.docx.txt5d0eca7aabba06ecc70302be8f1c5c97MD59Autorizacion_Flores Ramirez, Karen.pdf.txtAutorizacion_Flores Ramirez, Karen.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/10/Autorizacion_Flores%20Ramirez%2c%20Karen.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD510Autorizacion_Herrada Toledo, Alexander Paul.pdf.txtAutorizacion_Herrada Toledo, Alexander Paul.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/12/Autorizacion_Herrada%20Toledo%2c%20Alexander%20Paul.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD512THUMBNAILHerrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.pdf.jpgHerrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3318https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/8/Herrada%20Toledo%20Alexander%20Raul%20-%20Flores%20Ramirez%20Karen.pdf.jpg21e3864049dcfd440118ea2e8cb2136cMD58Autorizacion_Flores Ramirez, Karen.pdf.jpgAutorizacion_Flores Ramirez, Karen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4313https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/11/Autorizacion_Flores%20Ramirez%2c%20Karen.pdf.jpgda869b286455c979ccadff75927d2869MD511Autorizacion_Herrada Toledo, Alexander Paul.pdf.jpgAutorizacion_Herrada Toledo, Alexander Paul.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4409https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/13/Autorizacion_Herrada%20Toledo%2c%20Alexander%20Paul.pdf.jpgd1d97cdc3b2abac53373f42240c10537MD513ORIGINALHerrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.pdfHerrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.pdfapplication/pdf4540035https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/5/Herrada%20Toledo%20Alexander%20Raul%20-%20Flores%20Ramirez%20Karen.pdfa9832d34f2e5e3c9930d90bc133faba7MD55Herrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.docxHerrada Toledo Alexander Raul - Flores Ramirez Karen.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document4941661https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/6/Herrada%20Toledo%20Alexander%20Raul%20-%20Flores%20Ramirez%20Karen.docxa93cf7eeed97e07972b003e08283a151MD56Autorizacion_Flores Ramirez, Karen.pdfAutorizacion_Flores Ramirez, Karen.pdfapplication/pdf605842https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/3/Autorizacion_Flores%20Ramirez%2c%20Karen.pdf7630700e30d49954b81e0ebb98b267a1MD53Autorizacion_Herrada Toledo, Alexander Paul.pdfAutorizacion_Herrada Toledo, Alexander Paul.pdfapplication/pdf610033https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13702/4/Autorizacion_Herrada%20Toledo%2c%20Alexander%20Paul.pdff69926bef066210aecf29909203674a2MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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