Propuesta de mejora en el proceso de ventas de tarjeta de crédito para incrementar la productividad en una entidad bancaria – 2021

• Autor: Ormeño Levano, Victor Jose
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/30095
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/30095
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Ventas; Productividad; Gestión de la calidad; Calidad total; Entidad bancaria; Televentas; Tarjetas de crédito; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente trabajo tiene como finalidad analizar el proceso de ventas de las tarjetas de crédito en el área de televentas y proponer mejoras para incrementar la productividad de la entidad bancaria en estudio, La metodología que se utilizo es de no experimental, porque no se manipularan variables ni procesos, se utilizó conocimientos teóricos y empíricos existentes para profundizar en el estudio de procesos de ventas de tarjetas de crédito en una entidad bancaria. Tras el estudio realizado del proceso de ventas se concluyó que esta investigación permite dar propuestas para incrementar la productividad según los resultados obtenidos, observamos en los resultados de la investigación que en el mes de setiembre 2021 se obtuvo 110% de promedio en el alcance de ventas, mientras que en el mes de octubre 2021 hay un sobre cumplimiento obteniendo el 126% de alcance. La propuesta mejora en el proceso de ventas de tarjetas de crédito para incrementa la productividad en una entidad bancaria – 2021 con un Wilcoxon con Z=-3,301 y un p valué de 0,001(p<0.05).