Síndrome de burnout en promotores y administrativos de una empresa de call center de Lima Norte, 2019

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue establecer diferencias en el Síndrome de Burnout en promotores y administrativos de una empresa de Call Center de Lima Norte. El diseño fue no experimental de tipo descriptiva-comparativa. La muestra fue conformada por 157 trabajadores de los cuales 98 fueron prom...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Echeverria Muñoz, Sharon Aylin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27657
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/27657
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Síndrome de burnout
Fatiga
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description El objetivo de la investigación fue establecer diferencias en el Síndrome de Burnout en promotores y administrativos de una empresa de Call Center de Lima Norte. El diseño fue no experimental de tipo descriptiva-comparativa. La muestra fue conformada por 157 trabajadores de los cuales 98 fueron promotores y 59 administrativos, de ambos sexos. El instrumento usado fue el Inventario de Síndrome de Burnout de Maslach. Los resultados señalan que no existen diferencias significativas en el Síndrome de Burnout entre promotores y administradores. Así mismo se encontró que tan solo un 22% de los administrativos y un 30,6% de los promotores presentan bajo nivel de Síndrome de Burnout. Se halló diferencias significativas del Síndrome de Burnout en los trabajadores según años de servicio, presentando más índices de Síndrome de Burnout los trabajadores que tienen más de 2 años de servicio.
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Así mismo se encontró que tan solo un 22% de los administrativos y un 30,6% de los promotores presentan bajo nivel de Síndrome de Burnout. Se halló diferencias significativas del Síndrome de Burnout en los trabajadores según años de servicio, presentando más índices de Síndrome de Burnout los trabajadores que tienen más de 2 años de servicio.The objective of the research was to establish differences in Burnout Syndrome in promoters and administrators of a Call Center in North Lima. The design was non-experimental descriptive - comparative. The sample was made up of 157 workers of which 98 were promoters and 59 administrators, of both sexes. The instrument used was the Maslach Burnout Syndrome Inventory. The results indicate that there are no significant differences in Burnout Syndrome between promoters and administrators. Likewise, it was found that only 22% of administrators and 30.6% of promoters have a low level of Burnout Syndrome. If significant differences were found in Burnout Syndrome in workers according to years of service, with more rates of Burnout Syndrome presented by workers who have more than 2 years of service.TesisLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSíndrome de burnoutFatigaTrabajadoresCentros de atención telefónicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02Síndrome de burnout en promotores y administrativos de una empresa de call center de Lima Norte, 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la SaludTítulo ProfesionalPsicologíaLicenciado en PsicologíaPregrado40419265https://orcid.org/0000-0002-4881-106X76357085313016Cerón Salazar, Mauro HéctorTalledo Sánchez, Karim ElisaLip Marín de Salazar, Tania Carmelahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALEcheverria Muñoz, Sharon Aylin.pdfEcheverria Muñoz, Sharon Aylin.pdfapplication/pdf525906https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27657/1/Echeverria%20Mu%c3%b1oz%2c%20Sharon%20Aylin.pdf922677b9f7948e6651a5c15cb57ced0bMD51Echeverria Muñoz, Sharon Aylin.docxEcheverria Muñoz, Sharon Aylin.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1207506https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27657/4/Echeverria%20Mu%c3%b1oz%2c%20Sharon%20Aylin.docx2f0a7f137c50ef518eec9f9b064736f0MD54Autorización - Echeverria Muñoz, Sharon Aylin.pdfAutorización - Echeverria Muñoz, Sharon Aylin.pdfapplication/pdf168273https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/27657/5/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Echeverria%20Mu%c3%b1oz%2c%20Sharon%20Aylin.pdfee11ea13c7dc4e0f02f8fb43f7646025MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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